Mejores prácticas

Estas mejores prácticas de capacidad de entrega de correo electrónico le ayudan a conocer y gestionar los hábitos que afectan a la reputación de envío y que, a su vez, pueden ayudar a que se entreguen más correos electrónicos.

Al seguir estas recomendaciones, los remitentes pueden reducir las tasas de devoluciones y quejas, evitar las listas de bloqueo y mejorar la reputación de envío de la compañía.

Implantación de un proceso de inclusión

El proceso de inclusión es cómo los destinatarios se suscriben a sus listas masivas/de marketing, lo que le da permiso para enviarles correos electrónicos. Envíe mensajes solo a los suscriptores que se hayan incluido en la lista de correo, evitando comprar o alquilar listas a toda costa.

Hay dos tipos de métodos de inclusión. Tenga en cuenta que estos métodos se aplican al correo electrónico masivo/de marketing a medida que se envían correos electrónicos transaccionales en función de una acción que requiere prueba:

  • Inclusión única ( no confirmada): un usuario proporciona su dirección de correo electrónico y concede permiso al remitente para recibir mensajes relevantes. Una vez proporcionada la dirección, se pueden enviar mensajes sin confirmar que la dirección de correo electrónico pertenece al usuario que la ha proporcionado. Los riesgos en el uso de un solo opt-in son la exposición a la lista de bombardeos a través de un ataque dirigido en un formulario de registro, y por aquellos que se registran direcciones de correo electrónico que no les pertenecen.

  • Double opt-in (confirmado): el usuario proporciona su dirección de correo electrónico, pero antes de enviar la primera campaña, recibe un correo electrónico de confirmación en la dirección que se ha registrado. Ese correo electrónico requiere la acción del propietario de la cuenta para confirmar que se desean mensajes futuros, lo que se suele hacer con un clic de verificación. El método de doble opt-in garantiza que la dirección no se agregó sin consentimiento y mantiene pruebas electrónicas si surgen futuras consultas o auditorías de privacidad de datos.
Depurar usuarios que interactúen poco

Una de las formas más fáciles y mejores de ayudar a mantener limpias tus listas de marketing es eliminar a los usuarios que no interactúan: aquellas direcciones que no se han abierto o hecho clic en un correo electrónico en un cierto período de tiempo. La falta de compromiso es una fuerte indicación de que el destinatario ya no está interesado en su contenido o que la cuenta ha sido abandonada.

Elimine los destinatarios que no hayan interactuado con su correo electrónico en un marco temporal definido en su modelo de negocio, pero no más de dos años. Al hacerlo, se muestran los principales proveedores de buzón que mantiene una base de datos actualizada, lo que le ayuda a mejorar la reputación de envío. También evita la posibilidad de llegar a trampas de correo no deseado, ya que algunos proveedores de buzones de correo convierten las bandejas de entrada inactivas para ayudar a evitar el raspado de direcciones de correo electrónico.

Limpieza de base de datos

Mantener una base de datos limpia y actualizada en general es importante, además de eliminar a los usuarios que interactúan poco. La mejor forma de mantener una base de datos limpia es sincronizar con Email Delivery mediante llamadas de API para que las devoluciones permanentes, cancelaciones de suscripción y supresiones estén marcadas como tales.

Esa sincronización constante ayuda a disminuir el tiempo de procesamiento al enviar correos electrónicos, garantiza que la base de datos esté siempre actualizada y minimiza la posibilidad de que envíe a una dirección a la que ya no debería enviar.

Evaluación de la frecuencia de envío

El envío de demasiados mensajes de correo electrónico en poco tiempo puede resultar perjudicial para los destinatarios, ya que pueden cancelar la suscripción o marcar las campañas como spam. Al revisar regularmente sus estrategias, tasas de apertura y otras métricas clave, puede reducir la fatiga de las listas y aprender mejor cómo quieren interactuar con usted.

Ofrezca la capacidad de reducir la cantidad de correos electrónicos que reciben (por ejemplo, anuales, trimestrales o mensuales), lo que le brinda una mejor oportunidad de retención en lugar de cancelar la suscripción por completo. El destinatario sabe y desea que el correo electrónico cambie con el tiempo. Asegúrese de cambiar con él.

Proporcionar una URL fácilmente accesible para cancelar suscripción

No intente ocultar su enlace de cancelación de suscripción, ya que al hacerlo, solo anima a sus destinatarios a hacer clic en el botón de correo no deseado, lo que perjudica aún más su reputación. Algunos proveedores también lo mantendrán en su algoritmo si utiliza un color claro para su enlace e idioma de cancelación de suscripción.

Si alguien quiere ser eliminado de su lista, haga que el enlace sea fácil de encontrar e incluirlo tanto en el encabezado como en el pie de página. Ofrezca una opción de cancelación de suscripción con un solo clic además de un centro de preferencias donde puedan reducir la frecuencia de los correos electrónicos, incluirse en una lista diferente, etc.

CAN-SPAM, GDPR, CASL y leyes de privacidad

Saber cómo manejar, procesar y comercializar los datos de los consumidores de una manera legalmente permitida es una necesidad.

Hay varias medidas regulatorias y leyes que ayudan a proteger a los consumidores en todo el mundo. Una de las más antiguas es la Ley CAN-SPAM, una parte de la legislación estadounidense que establecía requisitos para el correo electrónico "comercial".

No usar líneas de asunto engañosas, respetar las cancelaciones de suscripción rápidamente y tener una dirección física en el pie de página de los correos electrónicos son solo algunos de los requisitos descritos con violaciones que resultan en multas.

Del mismo modo, también hay CASL, un conjunto de leyes anti-SPAM con sede en Canadá que se basaba en gran medida en CAN-SPAM. Si bien tiene su sede en Canadá, la ley se aplica a aquellos que envían correos electrónicos a los residentes canadienses.

La privacidad de los datos se ha convertido en un tema candente en los últimos años, por lo que es clave conocer el Reglamento General de Privacidad de Datos (RGPD). Activa en 2018, la ley regula la privacidad y protección de datos en la Unión Europea y se ha convertido en un modelo para las leyes de privacidad de otros países.

Política de hosting y prestación para la nube de Oracle

A menudo, la política de alojamiento y entrega de Oracle Cloud es más estricta que algunos de estos requisitos del sector. Es importante que revise las políticas de Oracle antes de utilizar el servicio.

Es muy recomendable hablar sobre su enfoque de privacidad y regulación de datos con el personal adecuado dentro de su empresa.

Solución de problemas de correos electrónicos no entregados

Los siguientes problemas pueden dar lugar a que un correo electrónico no se entregue:

  • El destinatario figura en una lista de supresión.
  • Se ha producido un fallo de autenticación o un problema con el formato del mensaje de correo electrónico. Por ejemplo, si la dirección "De" de SMTP no se corresponde con la dirección "De" del cuerpo del correo electrónico, se rechaza el correo electrónico. Las direcciones deben coincidir y debe tratarse de un remitente aprobado. Consulte los logs de la aplicación de envío para revisar los problemas.
  • No se recomienda el uso de varias direcciones en la cabecera de correo electrónico De. Si utiliza varias direcciones, aumenta la posibilidad de que su correo se coloque en una carpeta de correo no deseado o se descarte (debido a las reglas de alineación DMARC). El rendimiento de sus correos electrónicos se reduce porque todas las direcciones tienen que estar autorizadas como remitentes aprobados. Se recomienda que la dirección de origen del sobre de SMTP coincida con la cabecera de la dirección de origen cuando se envía correo a Email Delivery. Utilizar direcciones que no coincidan reduce el rendimiento de los correos electrónicos porque ambas direcciones deben estar autorizadas como remitentes aprobados. Algunas funciones futuras de la plataforma no estarán disponibles si utiliza direcciones que no coincidan.
  • Falta de SPF o DomainKeys Identified Mail (DKIM).

Si no puede resolver el problema, puede ir a My Oracle Support y crear una solicitud de servicio. Consulte Abrir una solicitud de servicio de soporte para obtener más información.

Más opciones para aumentar la capacidad de entrega

DomainKeys Correo identificado (DKIM)

DKIM es un marco de autenticación que se puede configurar para ayudar a garantizar una buena reputación de entrega de correo electrónico. Consulte Gestión de DKIM para obtener instrucciones sobre la configuración de DKIM.

SPF

Un marco de políticas de remitente (SPF) permite a los propietarios del dominio identificar los servidores que han aprobado para enviar correos electrónicos en nombre de su dominio. En el caso de la integración de Oracle, los propietarios del dominio deben aprobar OCI como remitente aprobado y agregar un registro para él en su dominio. Consulte Configuring SPF para obtener más información.

Autenticación de mensajes, informes y conformidad basada en dominios (DMARC)

DMARC es una especificación técnica creada por un grupo de organizaciones que quieren ayudar a reducir el potencial de abuso basado en el correo electrónico al resolver problemas operativos, de despliegue e informes de larga duración relacionados con los protocolos de autenticación del correo electrónico. DMARC estandariza la forma en la que los destinatarios de correo electrónico realizan la autenticación mediante SPF y DKIM. Esto proporciona al remitente la capacidad de tener el control del correo que no pasa la autenticación e indicar a los destinatarios del correo electrónico qué hacer con el correo no autenticado.

DMARC comprueba SPF y DKIM y necesita que uno de los dos apruebe para enviar y entregar correo electrónico. Cuando empiece a utilizar DMARC, es recomendable aplicar una política p=none y asegurarse de que todas las aplicaciones de envío legítimas estén alineadas y autenticadas correctamente antes de considerar una política más agresiva. Durante cualquier período de transición en el que se evalúe un nuevo servicio relacionado con el correo electrónico para el dominio de envío. Se recomienda utilizar una política p=none de DMARC.

Un registro DMARC es un registro TXT de DNS en el dominio _dmarc.<sending-domain> con contenido similar al siguiente:
"v=DMARC1\;p=none\;rua=mailto:dmarc_rua@example.com\;ruf=mailto:dmarc_ruf@example.com\;fo=1"

Debe tener un servicio administrativo INBOX para recibir informes de DMARC (en el ejemplo anterior, example.com es su proveedor INBOX). Actualmente, Email Delivery no ofrece servicio INBOX ni procesamiento automatizado de informes de DMARC. Si no desea gestionar y procesar informes de DMARC, no cree un registro DMARC.

Creación de una ruta de acceso de devolución personalizada

Nota

Es más probable que la configuración de DKIM mejore su capacidad de entrega que una ruta de acceso de devolución personalizada. Como resultado, le recomendamos que configure DKIM antes o al mismo tiempo que una ruta de acceso de devolución personalizada.

Se necesita Email Delivery para procesar devoluciones para proteger la reputación de nuestras direcciones IP y dominios. Por lo tanto, la ruta de acceso de devolución por defecto está definida como la de nuestros servidores de devolución. Email Delivery ofrece una función de ruta de acceso de devolución personalizada para mejorar la ubicación en el buzón. Para utilizar esta función, debe configurar registros de DNS para su dominio de ruta de acceso de devolución personalizado. El dominio de ruta de acceso de devolución personalizado debe coincidir con el dominio del remitente aprobado o ser un subdominio de ese dominio.

Para obtener más información, consulte Managing Custom Return Path.

Nuestra convención de denominación sugerida para un subdominio de ruta de acceso de devolución personalizado es <REGIONKEY>.rp.<sending-domain>. Para prepararse para el uso de esta función, proporcione los registros SPF y MX tanto como el registro CNAME en el dominio personalizado de la siguiente manera:

CNAME para dominio de ruta de acceso de devolución personalizado

Cree un CNAME con una clave como dominio de ruta de retorno y un valor como dominio de devolución regional. El par de valores de clave CNAME estará presente en respuesta a la solicitud de creación de ruta de retorno personalizada.

Registro MX para dominio personalizado

La siguiente sintaxis de registro se aplica solo a las regiones comerciales:

10 bmta.email.<REGION IDENTIFIER>.oci.oraclecloud.com

La ruta de acceso de devolución personalizada es regional. Es imprescindible añadir REGION IDENTIFIER a la entrada para evitar confusiones. Para obtener información sobre las regiones, consulte Regiones y dominios de disponibilidad.

Registro SPF para dominio personalizado de ruta de acceso de devolución

Región de envío Registro SPF
América v=spf1 include:rp.oracleemaildelivery.com ~all
Asia/Pacífico v=spf1 include:ap.rp.oracleemaildelivery.com ~all
Europa v=spf1 include:eu.rp.oracleemaildelivery.com ~all
Todas las regiones comerciales v=spf1 include:rp.oracleemaildelivery.com include:ap.rp.oracleemaildelivery.com include:eu.rp.oracleemaildelivery.com ~all
Regiones gubernamentales
Nota

Debe completar las actualizaciones de DNS en el dominio antes de que Oracle Cloud Infrastructure pueda completar la configuración.

Una vez completados los cambios de DNS, cree una ruta de retorno personalizada.