Configuración de la cuenta de Servicios de Soporte Oracle
Configure su cuenta de los Servicios de soporte Oracle agregando una dirección de correo electrónico a su cuenta de usuario de IAM o realizando tareas administrativas.
Normalmente, no es necesaria la configuración, porque la primera vez que utilice los Servicios de Soporte Oracle en la consola, se le solicitará una dirección de correo electrónico. A continuación, puede seguir las indicaciones para verificar su dirección de correo electrónico y proporcionar información adicional (nombre y apellidos más número de contacto). Estos pasos aprovisionan su cuenta de soporte en My Oracle Cloud Support.
Para utilizar un proveedor de identidad que no sea IAM, IDCS u Okta, siga los pasos para enlazar la cuenta del proveedor de identidad a su cuenta de soporte.
Tareas del administrador para el soporte
Mi soporte de Oracle Cloud
Agregue usuarios a grupos de usuarios y defina privilegios de soporte para grupos de usuarios en Mi soporte de Oracle Cloud.
Para ver las opciones de administración para el soporte:
- Conéctese a My Oracle Cloud Support.
- En el menú Cuenta, seleccione Administración.
Para obtener más información, consulte My Oracle Cloud Support - Documentación de portal (conéctese para ver el contenido).
Políticas de IAM
Cree políticas para permitir que los grupos trabajen con solicitudes de soporte. Por ejemplo, políticas, consulte Políticas de IAM.
Adición de un correo electrónico a la cuenta de usuario de IAM
Para crear solicitudes de soporte en la consola, la cuenta de usuario debe tener una dirección de correo electrónico asociada. La primera vez que crea una solicitud de soporte en la consola, el proceso de aprovisionamiento le agrega este correo electrónico. Si desea agregar el correo electrónico manualmente, puede seguir estos pasos.
Si su cuenta de usuario ya tiene una dirección de correo electrónico o no es un usuario de IAM, esta sección no se aplica.
- En el menú de navegación , seleccione el menú Perfil
y, a continuación, seleccione Configuración de usuario o Mi perfil, según la opción que vea.Aparecerá la página Detalles de usuario del servicio IAM.
- Seleccione Editar usuario.
- En el campo Correo electrónico, introduzca su correo electrónico y, a continuación, seleccione Guardar cambios.
Uso de un proveedor de identidad distinto de IAM u Okta
Si utiliza un proveedor de identidad distinto de IAM u Okta para acceder al soporte en la consola, la dirección de correo electrónico de soporte (para Mis Servicios de Soporte Oracle Cloud) debe coincidir con el nombre de usuario que utiliza con el proveedor de identidad.
Si el nombre de usuario del proveedor de identidad y la dirección de correo electrónico de soporte no coinciden y desea acceder al soporte en la consola, cambie la dirección de correo electrónico de soporte a un valor que coincida con el nombre de usuario del proveedor de identidad.