Configuración de la cuenta de Servicios de Soporte Oracle

La primera vez que utilice los Servicios de Soporte Oracle en la consola, realizará automáticamente una serie de pasos para aprovisionar su cuenta de soporte. Si desea realizar cambios o si tiene problemas, en este tema se explica cómo actualizar manualmente la configuración de la cuenta de soporte. Si es administrador de arrendamiento, la primera vez que utilice los Servicios de Soporte Oracle en la consola, es posible que necesite aprobarse como usuario en MOS.

Los siguientes pasos se completan automáticamente durante el proceso de aprovisionamiento. En estas secciones, se explica cómo cambiar manualmente la configuración de su cuenta.

Para utilizar un proveedor de identidad que no sea IAM, IDCS u Okta, siga los pasos para enlazar la cuenta del proveedor de identidad a su cuenta de MOS.

Aprobación de usuarios pendientes (administradores)

Si es administrador, debe aceptar las condiciones de servicio de MOS y aprobar usuarios pendientes. Siga estos pasos para aprobar usuarios en MOS:

Vaya a https://support.oracle.com y conéctese.
Acepte los términos y condiciones y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Acceda a la página Mi cuenta: vaya al nombre de usuario en la parte superior de la página, abra el menú y, a continuación, haga clic en Mi cuenta.
En la barra de menú de la parte superior de la página, haga clic en el icono Centro de mensajes y, a continuación, haga clic en Aprobar solicitud de usuario pendiente.
Apruebe al usuario.

Adición de un correo electrónico a la cuenta de usuario de IAM

Para crear solicitudes de soporte en la consola, la cuenta de usuario debe tener una dirección de correo electrónico asociada. La primera vez que crea una solicitud de soporte en la consola, el proceso de aprovisionamiento le agrega este correo electrónico. Si desea agregar el correo electrónico manualmente, puede seguir estos pasos.

Si su cuenta de usuario ya tiene una dirección de correo electrónico o no es un usuario de IAM, esta sección no se aplica.

Abra el menú Perfil y haga clic en Configuración de usuario. Se muestra la página Detalles de usuario del servicio IAM de Oracle Cloud Infrastructure.
Haga clic en Editar usuario.
En el campo Correo electrónico, introduzca su correo electrónico y, a continuación, haga clic en Guardar cambios.

Acceso al soporte como usuario de IAM de un dominio de identidad personalizado

Agregue una política para otorgar a los usuarios de IAM de un dominio de identidad personalizado acceso al soporte.

Los usuarios pueden ser miembros de un dominio de identidad por defecto o personalizado. Para los usuarios que están en un dominio de identidad personalizado, debe agregar la siguiente política para otorgarles acceso al soporte:

allow group <user_group> to read domains in tenancy

Para obtener más información sobre las políticas, consulte Visión General del Trabajo con Políticas.

Creación de una cuenta de conexión única (SSO) de Oracle

Para crear solicitudes de servicio con My Oracle Support, debe tener una cuenta de conexión única de Oracle y registrar el Identificador de soporte de cliente con My Oracle Support. La primera vez que crea una solicitud de soporte en la consola, el proceso de aprovisionamiento crea una cuenta de conexión única de Oracle si es necesario. Si desea crear la cuenta manualmente, puede seguir estos pasos.

Si ya tiene una cuenta de Oracle SSO con un CSI registrado, utilice su cuenta existente.
Si tiene una cuenta de Oracle SSO pero no tiene un CSI asociado, consulte Registro de CSI para Oracle Cloud Infrastructure.

Consejo

Antes de comenzar este procedimiento, tenga el número de CSI disponible. ¿No está seguro de si sabe qué es ese número o cómo localizarlo? Consulte Búsqueda del Identificador de soporte de cliente (CSI).

Solicitud de una cuenta de SSO y registro con My Oracle Support:

Para crear la cuenta de conexión única de Oracle, vaya a la página Creación de una cuenta de Oracle de My Oracle Support.
Introduzca la dirección de correo electrónico de su compañía en el campo Dirección de correo electrónico, complete el resto del formulario y, a continuación, haga clic en Crear cuenta. Se genera un correo electrónico de verificación.

Importante

Si utiliza un proveedor de identidad distinto de IAM u Okta, esta dirección de correo electrónico debe coincidir con el nombre de usuario que utiliza con el proveedor de identidad. Por ejemplo, su nombre de usuario de IDCS debe coincidir con su correo electrónico de IDCS.
Busque en la cuenta de correo electrónico un correo electrónico de Oracle donde se le solicita que verifique la dirección de correo electrónico.
Abra el correo electrónico y haga clic en Verificar dirección de correo electrónico.
Conéctese con las credenciales que acaba de configurar.
Al conectarse, se le solicitará que introduzca una Nota para el aprobador y el Identificador de soporte (ISC).
Haga clic en Solicitar acceso.
Introduzca los cinco primeros caracteres del nombre de la organización que posee el Identificador de Soporte del Cliente (indicado en la carta de bienvenida) y, a continuación, haga clic en Validar. El identificador de soporte aparece en la tabla.
Haga clic en Siguiente.
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.
Acepte las condiciones y haga clic en Siguiente.

Si es la primera persona que solicita este identificador de soporte, el estado de la solicitud será pendiente hasta que reciba la aprobación del Administrador de usuarios del cliente (CUA) o de los Servicios de soporte Oracle.

Cambio de la cuenta enlazada

Si desea cambiar la cuenta de usuario de la consola enlazada a su cuenta de MOS, siga estos pasos. Puede que desee cambiar su cuenta si tiene una cuenta de soporte de Oracle que no utiliza su correo electrónico de perfil de Oracle Cloud Infrastructure. Para obtener más información sobre las cuentas de usuario de IAM, consulte Conexión a la consola.

Abra el menú Perfil y haga clic en Configuración de usuario. Se muestra la página Detalles de usuario del servicio IAM de Oracle Cloud Infrastructure.
Haga clic en Más acciones > Enlazar cuenta de soporte.
Si es necesario, la página de conexión de la cuenta de Oracle le solicitará que introduzca sus credenciales de Oracle. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de soporte de Oracle que desea vincular a este usuario y, a continuación, haga clic en Conectar. La cuenta de usuario de IAM quedará vinculada a la cuenta de soporte de Oracle. La dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de soporte se muestra en los detalles del usuario en el campo Cuenta de My Oracle Support.