Autoservicio con ServiceNow para usuarios finales
Los usuarios finales pueden crear solicitudes en el catálogo de servicios de Oracle Access Governance que, a continuación, se transfieren a Oracle Access Governance para su satisfacción. Esto permite a los usuarios finales utilizar ServiceNow como un único panel para todas las solicitudes de acceso y, al mismo tiempo, dejar la satisfacción, la evaluación de riesgos y la conformidad en Oracle Access Governance.
Crear Solicitud de Acceso (Automático)
Los usuarios finales pueden solicitar acceso a los derechos que se muestran en el catálogo de servicios de Oracle Access Governance en el portal de servicios ServiceNow.
- En la interfaz de usuario ServiceNow, defina el ámbito de aplicación en el catálogo de servicios de Oracle Access Governance.
- Vaya a la interfaz de usuario ServiceNow y busque la aplicación Catálogo de servicios de Oracle Access Governance.
- Seleccione Oracle Access Request Portal en el navegador de la aplicación ServiceNow.
- En el portal de catálogo de servicios de Oracle Access Governance, seleccione el icono Solicitud de acceso.
- Seleccione la casilla de control Sí cuando se le solicite ¿Es esta solicitud para usted?.
- En la petición de datos Seleccionar los grupos de acceso que desea solicitar, seleccione los grupos de acceso para los que desea solicitar acceso.
- Introduzca la justificación para la solicitud de acceso.
- Haga clic en Ejecutar.
Crear Solicitud de Acceso (Otros)
Los usuarios finales con el rol de administrador o mánager pueden solicitar acceso a los derechos que se muestran en el catálogo de servicios de Oracle Access Governance para otro usuario. La solicitud se realiza en el portal de servicios ServiceNow.
- En la interfaz de usuario ServiceNow, defina el ámbito de aplicación en el catálogo de servicios de Oracle Access Governance.
- Vaya a la interfaz de usuario ServiceNow y busque la aplicación Catálogo de servicios de Oracle Access Governance.
- Seleccione Oracle Access Request Portal en el navegador de la aplicación ServiceNow.
- En el portal de catálogo de servicios de Oracle Access Governance, seleccione el icono Solicitud de acceso.
- Seleccione la casilla de control No cuando se le solicite ¿Es esta solicitud para usted?.
- En la petición de datos ¿Para quién es esta solicitud?, seleccione el usuario ServiceNow para el que desea solicitar el acceso.
- En la petición de datos Seleccionar los grupos de acceso que desea solicitar, seleccione los grupos de acceso para los que desea solicitar acceso.
- Introduzca la justificación para la solicitud de acceso.
- Haga clic en Ejecutar.
Estado de solicitud
Cuando se envía una solicitud de acceso desde el catálogo de servicios de Oracle Access Governance, los usuarios pueden supervisar el estado de la satisfacción de la solicitud en el portal de servicios ServiceNow.
Comprobar estado de solicitud
Los administradores y los usuarios finales pueden comprobar el estado de una solicitud de acceso en el portal de servicio ServiceNow.
- En la interfaz de usuario ServiceNow, defina el ámbito de aplicación en el catálogo de servicios de Oracle Access Governance.
- Vaya a la interfaz de usuario ServiceNow y busque la aplicación Catálogo de servicios de Oracle Access Governance.
- Seleccione Oracle Access Request Portal en el navegador de la aplicación ServiceNow.
- En el Portal de solicitudes de Oracle Access, seleccione el icono Portal de servicios.
- En el portal de servicio ServiceNow, seleccione Solicitud de Oracle AG en la barra de menús.
- Seleccione la solicitud de acceso o el elemento de solicitud para el que desea comprobar el estado y vea lo siguiente:
- Estado de solicitud de Access Governance: este es el estado de la satisfacción de la solicitud de acceso enviada a Oracle Access Governance.
- Estado: este es el estado del elemento solicitud o solicitud en ServiceNow.
- También puede seleccionar el botón Refrescar estado de AG en una solicitud de acceso para asegurarse de que los últimos estados de Oracle Access Governance se han sincronizado con ServiceNow.
Se puede hacer referencia a la asignación de estado de solicitud de Access Governance a estado en Asignación de estado.
Asignación de estado
La asignación de Oracle Access Governance a ServiceNow se muestra en la siguiente tabla:
Nivel de solicitud de acceso/principal (AG)
| Oracle Access Governance | ServiceNow |
|---|---|
| CORRECTO | Cerrada finalizada |
| CON FALLOS | Cerrado incompleto |
| RECHAZADO | Cerrado incompleto |
| EN CURSO | Trabajo en Curso |
Nivel de paquete de acceso/secundario (AG)
| Oracle Access Governance | ServiceNow |
|---|---|
| PENDING_APPROVALS | - Pendiente |
| INFO_REQUESTED | - Pendiente |
| APROBADO | Trabajo en Curso |
| RECHAZADO | Cerrado incompleto |
| SUPRIMIDO | Cerrado incompleto |
| CON FALLOS | Cerrado incompleto |
| CANCELADA | Cerrado incompleto |
| PENDING_SOD | - Pendiente |
| PROVISIONADO | Cerrada finalizada |
| PROVISIONING_IN_PROGRESS | Trabajo en Curso |
| PROVISIONING_FAILED | Cerrado incompleto |
Gestionar aprobaciones
Los administradores y aprobadores pueden gestionar las solicitudes de acceso (aprobar o rechazar) en el portal de servicio ServiceNow. Los flujos de trabajo de aprobación están gestionados por ServiceNow.
- En la interfaz de usuario ServiceNow, defina el ámbito de aplicación en el catálogo de servicios de Oracle Access Governance.
- Vaya a la interfaz de usuario ServiceNow y busque la aplicación Catálogo de servicios de Oracle Access Governance.
- Seleccione Oracle Access Request Portal en el navegador de la aplicación ServiceNow.
- En el Portal de solicitudes de Oracle Access, seleccione el icono Portal de servicios.
- En el portal de servicio ServiceNow, seleccione Aprobaciones en la barra de menús.
- Seleccione la solicitud de acceso o el elemento de solicitud que desea gestionar y seleccione una de las siguientes opciones:
- Aprobar: si selecciona Aprobar, se actualizará el estado de la solicitud e iniciará la satisfacción de la solicitud por parte de Oracle Access Governance.
- Rechazar: al seleccionar Rechazar, se cerrará la solicitud sin ninguna acción adicional.