Información de soporte de Oracle Database@Azure
Descubre cómo obtener información y soporte para Oracle Database@Azure.
Ámbito de los Servicios de Soporte Oracle e información de contacto
Oracle Cloud Support es la primera línea de soporte para todas las preguntas de Oracle Database@Azure. Para ponerse en contacto con los servicios de soporte, conéctese a la consola de OCI y, a continuación, haga clic en el icono de balsa salvavidas. Acceso y cuentas de My Oracle Support en este tema si no tiene una cuenta de My Oracle Support (MOS).
Entre los ejemplos de problemas que los Servicios de Soporte Oracle pueden ayudarle se incluyen:
- Problemas de conexión a base de datos (TNS de Oracle)
- Problemas de rendimiento de Oracle Database
- Resolución de errores de Oracle Database
- Problemas de red relacionados con las comunicaciones con el arrendamiento de OCI asociado al servicio
- Aumentos de cuota (límites) para recibir más capacidad (consulte Solicitud de un aumento de límite para recursos de base de datos para obtener más información)
- Ampliación para agregar más capacidad informática y de almacenamiento a la infraestructura de Oracle Database
- Actualizaciones de hardware de nueva generación
Si necesita ponerse en contacto con los Servicios de Soporte Oracle fuera de la consola de OCI, asegúrese de decirle al agente de los Servicios de Soporte Oracle que su problema está relacionado con Oracle Database@Azure, ya que las solicitudes de soporte para este servicio las gestiona un equipo de soporte de OCI especializado en estos despliegues. Un miembro de este equipo se pondrá en contacto con usted directamente.
- Llamada 1-800-223-1711. Si está fuera de los Estados Unidos, visite el directorio global de contactos de los Servicios de Soporte Oracle para buscar la información de contacto de su país o región.
- Seleccione la opción "2" para abrir una nueva solicitud de servicio (SR).
- Elija la opción "4" si "no está seguro".
- Informe al agente que tiene un problema con su sistema multinube y el nombre del producto. Se abrirá una solicitud de servicio interna en su nombre y un ingeniero de soporte de OCI se pondrá en contacto con usted directamente.
Acceso y cuentas de My Oracle Support
Para crear tickets de solicitud de servicio de My Oracle Cloud Support, debe contar con la aprobación del administrador del servicio Oracle Database@Azure de su organización. Si es el administrador de Oracle Database@Azure, complete las instrucciones de vinculación de soporte incluidas en el correo electrónico de activación del servicio Oracle Database@Azure. También puede encontrar instrucciones para la vinculación con My Oracle Cloud Support en los siguientes temas:
Para obtener instrucciones sobre cómo aprobar usuarios para abrir solicitudes de soporte de MOS, consulte Administrator Tasks for Support.
Ámbito de soporte de Azure e información de contacto
Azure Support es su primera línea de soporte para todos los problemas y preguntas relacionados con Azure. Obtenga ayuda en la sección Ayuda y soporte del portal de Azure. Cree una solicitud de soporte de Azure para su problema, como lo hace con otros servicios de Azure. El equipo de soporte de Azure colabora con OCI Support según sea necesario.
Entre los ejemplos de problemas de Oracle Database@Azure con los que el soporte de Azure puede ayudarle se incluyen:
- Problemas de red virtual, incluidos los relacionados con la traducción de direcciones de red (NAT), firewalls, DNS y gestión de tráfico, y subredes de Azure delegadas.
- Problemas de bastión y máquina virtual (VM), incluidos la conexión de host de base de datos, la instalación de software, la latencia y el rendimiento del host.
- Informes de métricas de cluster de VM de Exadata en el servicio Azure Monitor.
- Problemas de facturación.
Consulte Ponte en contacto con el soporte de Microsoft Azure en la documentación de Azure para obtener información sobre el soporte de Azure.
Acuerdos de Nivel de Oracle Service
Si tiene preguntas sobre los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de Oracle Database@Azure o desea solicitar créditos de servicio por infracciones de SLA, póngase en contacto con el mánager de cuentas de Oracle. Consulte Acuerdos de nivel de servicio para obtener más información.