Análisis de incidentes

El widget Severity 1 Incidents proporciona información sobre los incidentes de gravedad 1 asociados a los entornos de producción hasta la fecha y hora indicadas:

• La revisión muestra todos los incidentes de Gravedad 1 (es decir, solicitudes de servicio) creados en entornos de producción hasta la fecha y hora mostradas que están a la espera de su entrada o aprobación.

• Abierto muestra todos los incidentes de Gravedad 1 abiertos (es decir, solicitudes de servicio) creados en entornos de producción hasta la fecha y hora mostradas.

La gravedad 1 indica una pérdida completa del servicio para operaciones críticas en las que el trabajo no puede continuar razonablemente.

Al hacer clic en los widgets Review o Open, se abre Sev1 Awaiting Customer Incidents y, respectivamente, las tablas Sev1 Open Incidents solo si hay al menos un incidente de este tipo asociado a los entornos de producción de la organización:

• ID de SS: especifica el identificador de SS, como se introdujo en My Oracle Support.

• Entorno: indica el entorno al que está asociada la solicitud de servicio.

• Asunto: proporciona una breve descripción de la solicitud de servicio, como se introdujo en My Oracle Support.

• Gravedad: especifica el impacto que tiene la solicitud de servicio en los servicios de su organización.

• Fecha de creación (UTC): especifica la fecha en la que se creó la solicitud de servicio.

• Fecha de actualización (UTC): especifica la fecha en la que se actualizó la solicitud de servicio.

• Nombre de producto: indica el producto al que está asociada la solicitud de servicio en My Oracle Support.

• Nombre de componente: indica el tipo de componente.

• Nombre de subcomponente: indica la categoría de subcomponente de solicitud de servicio.

Utilice las tablas Sev1 Awaiting Customer Incidents o Sev1 Open Incidents para:

• Abra la página SR Detail del portal My Oracle Support. Para ello, haga clic en cualquier fila de la tabla.

• Ordenar registros, como se explica en la sección Ordenar registros de Trabajar con Oracle Pulse.

• exportar datos, como se explica en la sección Exportación de datos de Trabajar con Oracle Pulse.