Visualización de los detalles de las unidades de Cloud Service

Utilice las tablas de la vista Lista de CSU para ver los detalles de las unidades de Cloud Service.

Consulte las secciones siguientes:

Tabla de actividades

Ubicación: en la vista Lista de CSU en el nivel de cliente, en el separador Actividades.

La tabla Actividades muestra la lista de actividades del mes seleccionado. Cada registro muestra la siguiente información:

  • Actividad: especifica el tipo de actividad sujeta a RFC o SR. Las opciones disponibles incluyen:

    • Realizar copia de seguridad

    • CEMLI

    • Configuración

    • Ficha de datos

    • Parche

    • Actualizar

    • Iniciar y parar

  • No de referencia de MOS: especifica el número de identificación de MOS del RFC o la solicitud de servicio.

    Nota

    Haga clic en un valor de número de referencia de MOS o en el icono Ver detalles asociado para abrir la solicitud en My Oracle Support.

  • Entorno: especifica el entorno designado donde se aplicará la RFC o la SR.

  • Fecha de actividad (UTC): especifica la fecha en la que se aplicó la actividad al saldo del extracto.

  • Cargo: especifica el costo de CSU. Para las actividades incluidas con los servicios adquiridos, el cargo de CSU es 0.

  • Estado: especifica el estado de la actividad en la sentencia actual. Las opciones disponibles incluyen:

    • Registrada

    • Pendiente

    • Caducado

  • ID: especifica el número de identificación de la transacción.

  • Más información: Haga clic en Derecho para obtener detalles sobre una actividad a la que tiene derecho, y el cargo es 0, o haga clic en Ver disputa para obtener detalles sobre una actividad para la que se ha iniciado una disputa.

Por defecto, este informe muestra los datos del mes actual, con el filtro en la esquina superior derecha definido en Actividades recientes. El período de informe se puede cambiar para mostrar datos de cualquiera de los 12 meses anteriores. Para definir un período de informes personalizado, haga clic en el selector de hora de página en la esquina superior derecha, como se explica en la sección Generación de informes para diferentes períodos de tiempo en Trabajar con Oracle Pulse.

Utilice la tabla de actividades para:

Visualización del resumen de consumo de CSU

Para ver el resumen de consumo de CSU completo, en la tabla Actividades, haga clic en la actividad cuyo resumen desea ver. Se abre la página Detalles de actividad, con la siguiente información:

  • No de referencia de MOS: especifica el número de identificación de MOS del RFC o la solicitud de servicio.

    Nota

    Haga clic en un valor de número de referencia de MOS o en el icono Ver detalles asociado para abrir la solicitud en My Oracle Support.

  • Servicio: especifica el tipo de servicio sujeto a la actividad.

  • Entorno: especifica el entorno designado donde se aplicará la RFC o la SR.

  • Cargo: especifica el costo de CSU. Para las actividades incluidas con los servicios adquiridos, el cargo de CSU es 0.

  • Actividad: especifica el tipo de actividad sujeta a RFC o SR. Las opciones disponibles incluyen:

    • Realizar copia de seguridad

    • CEMLI

    • Configuración

    • Ficha de datos

    • Parche

    • Actualizar

    • Iniciar y parar

  • Fecha de actividad (UTC): especifica la fecha en la que se aplicó la actividad al saldo del extracto.

  • Estado: especifica el estado de la actividad en la sentencia actual. Las opciones disponibles incluyen:

    • Registrada

    • Pendiente

    • Caducado

  • Solicitado por: especifica el solicitante de la RFC o la SR. Las opciones disponibles incluyen:

    • Oracle

    • Cliente

  • ID: especifica el número de identificación de la transacción.

  • Categoría de solicitud: especifica la categoría, el tipo y el subtipo de Orion para RFC o el producto, componente y subcomponente para las solicitudes de servicio.

Distribución de actividades

Para las actividades elegibles, el proceso de disputa le permite solicitar que se le devuelvan cargos de CSU consumidos tras una revisión interna. En esta sección se describe cómo iniciar y ver disputas para actividades realizadas durante el último período de extracto finalizado.

Inicio de una disputa

Las disputas solo se pueden iniciar para transacciones realizadas en un entorno concreto durante el período de estado de cuenta anterior. Para iniciar una disputa, debe tener el privilegio Aprobador autorizado por el cliente para el entorno al que está asociada la transacción.

Para iniciar una disputa:

  1. En la tabla Actividades, haga clic en la actividad para la que desea iniciar una disputa.

    Se abre la página Detalles de actividad.

  2. Haga clic en el enlace Discutir esta actividad en la esquina inferior derecha de la ventana.

    Se abre el cuadro de diálogo Nueva disputa, que muestra la siguiente información:

    • No de referencia de MOS: este campo se rellena automáticamente con el número de identificación del RFC o la solicitud de servicio.

    • Tipo de actividad: este campo se rellena automáticamente con el tipo de actividad sujeta a RFC o SR.

    • ID de actividad: este campo se rellena automáticamente con el ID de la actividad sujeta a RFC o SR.

    • Entorno: este campo se rellena automáticamente con el entorno designado donde se aplicó la RFC o la solicitud de servicio.

    • Contacto principal: este campo se rellena automáticamente con la dirección de correo electrónico del aprobador autorizado que inició la disputa.

    • Motivo: seleccione una justificación para la disputa. Las opciones disponibles incluyen:

      • Solicitado por Oracle

      • Trabajo completado en un entorno incorrecto

      • Otra

    • Contacto alternativo: seleccione un nombre de contacto alternativo y un número de teléfono de la persona a la que se puede contactar en relación con la disputa.

  3. En la lista Motivo, seleccione una justificación para la disputa.

  4. En la lista Contacto alternativo, seleccione la dirección de correo electrónico de la persona con la que se puede contactar en relación con el RFC.

  5. Haga clic en Ejecutar.

    Se muestra un mensaje de confirmación en la parte superior de la tabla Actividades y el icono Ver disputa se muestra junto a la actividad en un plazo de 30 minutos desde el momento en que se envió la disputa.

Visualización de una disputa

Para ver una disputa, debe tener el privilegio Aprobador autorizado para el identificador de soporte al cliente (CSI) asociado al entorno en el que se emitió la disputa.

Para ver una disputa, haga clic en el icono Ver disputa junto a la actividad en cuestión. Se abre la ventana Detalle de solicitud, que muestra la siguiente información:

  • el separador Resumen proporciona una descripción de los puntos de datos de identificación de la actividad, como se explica en Viewing CSU Consumption Summary.

  • la ficha Dispute proporciona información detallada sobre la disputa:

    • No de referencia de MOS: especifica el número de identificación de MOS del RFC o la solicitud de servicio.

    • Estado: especifica el estado actual de la solicitud de disputa. Las opciones disponibles incluyen:

      • Abrir: Nuevo

      • Abierto: Confirmar

      • Cerrado: crédito

      • Cerrado: denegado

    • Entorno: especifica el entorno designado donde se aplicó la RFC o la SR.

    • Crédito emitido: especifica el número de unidades acreditadas, si las hay.

    • Actividad: especifica el tipo de actividad sujeta a RFC o SR.

    • Fecha de disputa (UTC): especifica la fecha en la que se creó la disputa.

    • Motivo: especifica la justificación de la disputa. Las opciones disponibles incluyen:

      • Solicitado por Oracle

      • Otra

    • Contacto principal: especifica el aprobador autorizado que inició la solicitud de disputa.

    • Contacto alternativo: especifica un nombre de contacto alternativo y un número de teléfono de la persona a la que se puede contactar en relación con la disputa.

    • Respuesta de Oracle: contiene comentarios del equipo de revisión de Oracle. Las opciones disponibles incluyen:

      • Solicitado por Oracle

      • Trabajo completado en un entorno incorrecto

      • Otra

Tabla de derechos

Ubicación: en la vista Lista de CSU en el nivel de cliente, en el separador Derecho.

La tabla Derechos proporciona detalles sobre las CSU que adquirió para sus servicios, así como las CSU que se le han acreditado. Cada registro muestra la siguiente información:

  • Fecha de inicio (UTC): especifica la fecha en la que las CSU entran en vigor.

  • Fecha de caducidad (UTC): especifica la fecha para la cual puede usar las CSU adquiridas.

  • Count (Recuento): especifica el número de CSU a las que tiene derecho en un momento concreto.

  • Estado: especifica el estado de la CSU. Las opciones disponibles incluyen:

    • Activos

    • Caducado

    • Pendiente

Utilice la tabla de derechos para:

Filtrado de registros

Utilice el filtro de la esquina superior derecha de la ficha Derechos para mostrar sólo los registros de interés. Las opciones disponibles incluyen:

  • Todos los derechos: utilice esta opción para mostrar todas las CSU que tiene derecho a utilizar. Esta es la selección por defecto.

  • Derecho activo: utilice esta opción para mostrar solo las CSU que aún están disponibles para su uso.

  • Derecho caducado: utilice esta opción para mostrar solo las CSU que han caducado.

  • Derecho pendiente: utilice esta opción para mostrar solo las CSU que se están utilizando en el mes actual.