Documentación de Oracle Cloud Infrastructure

Obtención de ayuda, búsquedas en foros y contacto con los Servicios de Soporte

Cuando utilice Oracle Autonomous Database, en ocasiones necesitará obtener ayuda de la comunidad o hablar con alguien de los Servicios de Soporte Oracle. En este tema se proporciona más información sobre cómo obtener ayuda mediante la visualización y publicación de preguntas en foros y el uso de Oracle Cloud Support para crear una solicitud de soporte.

Tema principal: Visión general

Publicación de preguntas en los foros

Si no encuentra una respuesta a una pregunta mediante la búsqueda, puede enviar una pregunta a uno de los foros. Esta opción está disponible para todos los clientes.

Foros de Cloud Customer Connect

Para cualquier incidencia relacionada con Autonomous Database u Oracle Cloud Infrastructure, puede publicar una pregunta en Cloud Customer Connect:

Foro de conocimientos de Stack Overflow

Si trabaja con Autonomous Database y tiene preguntas técnicas, puede utilizar stackoverflow para publicar preguntas y encontrar respuestas o ayudar a otros a responder a sus preguntas. Cuando publique, etiquete su pregunta con oracle-autonomous-db de la siguiente manera:

Preguntas etiquetadas [oracle-autonomous-db]

Abrir un ticket de soporte para crear una solicitud de servicio

Si los foros y otras opciones de búsqueda no resuelven su incidencia y necesita comunicarse con alguien, puede crear una solicitud de soporte.

Si necesita archivar una solicitud de servicio, utilice Oracle Cloud Support o póngase en contacto con su representante de soporte y proporcione los detalles del arrendamiento. Además de para obtener soporte para problemas técnicos, puede abrir solicitudes de soporte si necesita:

Creación de un ticket de soporte desde la consola de Oracle Cloud Infrastructure

La primera vez que abra un ticket de soporte, realizará automáticamente una serie de pasos para aprovisionar su cuenta de soporte. Si desea realizar cambios o si tiene problemas, consulte Configuración de la cuenta de Servicios de Soporte Oracle.

Para crear una solicitud de soporte desde la consola de Oracle Cloud Infrastructure:

  1. En Oracle Cloud Infrastructure, abra el menú Help (menú ayuda) y, en Request Help, haga clic en Create Support Request.

  2. Introduzca lo siguiente:

    • Resumen de incidencia: introduzca un título que resuma la incidencia. Evite introducir información confidencial.
    • Descripción de la incidencia: proporcione una breve visión general de su incidencia.
      • Incluya toda la información que los Servicios de Soporte necesitan para enrutar y responder a su solicitud.

        Consulte Obtención de los detalles del arrendamiento para obtener más información sobre la obtención de información de Autonomous Database.

      • Incluya las medidas de resolución de problemas adoptadas y los resultados de las pruebas disponibles.
    • Seleccione el nivel de gravedad de esta solicitud.
  3. Haga clic en Create Support Request.

Creación de una solicitud de servicio en My Oracle Cloud Support

Si tiene una incidencia técnica al utilizar Oracle Autonomous Database, puede ponerse en contacto con los Servicios de Soporte Oracle creando una solicitud de servicio en Mis Servicios de Soporte Oracle Cloud.

Si es cliente de Oracle Commercial Cloud y necesita la capacidad de solicitar soporte para un arrendamiento creado por el administrador de la nube después del 8 de noviembre de 2024, debe conectarse a My Oracle Cloud Support mediante Conéctese con su cuenta comercial en la nube e introduzca las credenciales del nuevo arrendamiento. Si no está seguro de sus credenciales de arrendamiento, póngase en contacto con el administrador de la nube.

Consejo:

Antes de seguir estos pasos, conéctese a su cuenta de Oracle Cloud en cloud.oracle.com en un separador o una ventana del explorador independiente para obtener de forma rápida y sencilla toda la información que necesite para completar la solicitud de servicio.

Si es cliente de Oracle Commercial Cloud y conoce la información de conexión de su cuenta en la nube:

  1. Vaya a support.oracle.com.

  2. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente.

    • Si ve un mensaje que indica que su dirección de correo electrónico no se reconoce, siga las instrucciones descritas en Regístrese en Mi soporte de Oracle Cloud como nuevo usuario.

    • Si su correo electrónico está registrado con los Servicios de Soporte Oracle, se le indicará que inicie sesión en el portal de soporte aplicable para sus productos y servicios. Continúe con el paso 3.

  3. Haga clic en Conectar con su cuenta comercial en la nube.

  4. Introduzca las credenciales de OCI (arrendamiento, dominio si corresponde, nombre de usuario y contraseña).

    Si es la primera vez que se conecta a My Oracle Cloud Support, se le pedirá que asocie su cuenta en la nube a My Oracle Cloud Support verificando su correo electrónico.

  5. Acepte las Condiciones de uso.

  6. Complete la información personal.

    • En Pin de seguridad, introduzca un número de 6 dígitos que no empiece por un 0. Cuando llame a la línea de soporte de Oracle, se le pedirá que proporcione este PIN.

    • Si es la primera vez que rellena la información personal, puede que tenga que verificar el teléfono móvil mediante una contraseña de un solo uso enviada a su número de móvil.

  7. Haga clic en Guardar y se le dirigirá al portal My Oracle Cloud Support.

  8. Para crear una nueva solicitud de servicio, haga clic en Crear solicitud de servicio.

  9. Proporcione los detalles solicitados en la página Crear una nueva solicitud de servicio, haciendo clic en Siguiente, según sea necesario.

  10. Cuando vea Continuar con el siguiente paso para enviar la solicitud de servicio., haga clic en Siguiente.

Si es cliente de Oracle Cloud y no tiene información de conexión a la cuenta en la nube O si tiene una cuenta en la nube no comercial (dominio de gobierno o dominio dedicado):

  1. Vaya a support.oracle.com.

  2. Introduzca el nombre de usuario de la cuenta de Oracle y la contraseña.

  3. Si es la primera vez que se conecta a My Oracle Cloud Support, se le pedirá que acepte las Condiciones de uso y complete el perfil personal. Consulte Regístrese en Mi soporte de Oracle Cloud como nuevo usuario para obtener más información.

  4. Una vez que tenga acceso a My Oracle Cloud Support, conéctese a support.oracle.com.

  5. Se le redirigirá al portal My Oracle Cloud Support.

  6. Para crear una nueva solicitud de servicio, haga clic en Crear solicitud de servicio.

  7. Proporcione los detalles solicitados en la página Crear una nueva solicitud de servicio, haciendo clic en Siguiente, según sea necesario.

  8. Cuando vea Continuar con el siguiente paso para enviar la solicitud de servicio., haga clic en Siguiente.

Nota

Si es el primer usuario que se conecta mediante un ID de suscripción y un nombre de cuenta específicos, se le pedirá que acepte el rol de administrador.

Registro en Mi soporte de Oracle Cloud como nuevo usuario

Si es cliente de Oracle Commercial Cloud:

  1. Vaya a support.oracle.com.

  2. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente.

  3. Haga clic en Conectar con su cuenta comercial en la nube.

  4. Introduzca el Arrendamiento y, a continuación, haga clic en Continuar.

    Si no conoce la información de su arrendamiento, póngase en contacto con el administrador de la nube.

  5. Seleccione un dominio de identidad si corresponde y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  6. Introduzca el nombre de usuario de la cuenta en la nube y la contraseña.

  7. Asocie su cuenta en la nube a My Oracle Cloud Support verificando su correo electrónico.

  8. Acepte las Condiciones de uso.

  9. Complete la información personal.

    • En Pin de seguridad, introduzca un número de 6 dígitos que no empiece por un 0. Cuando llame a la línea de soporte de Oracle, se le pedirá que proporcione este PIN.

    • Si es la primera vez que rellena la información personal, puede que tenga que verificar el teléfono móvil mediante una contraseña de un solo uso enviada a su número de móvil.

  10. Se le dirigirá a la página de perfil My Oracle Cloud Support como usuario aprobado.

Si es cliente de Oracle Cloud y no tiene información de conexión a la cuenta en la nube O si tiene una cuenta en la nube no comercial (dominio de gobierno o dominio dedicado):

  1. Haga clic en Crear una cuenta de Oracle.

  2. En Crear su cuenta de Oracle, proporcione la información necesaria y haga clic en Crear cuenta.

  3. Recibirá un correo electrónico de verificación para habilitar su nueva cuenta. Una vez verificado el correo electrónico, se le pedirá que se conecte con el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Oracle recién creada.

  4. Introduzca el ID de suscripción y el nombre de cuenta o empresa para completar la verificación de identidad.

    Póngase en contacto con el administrador de Cloud para obtener el ID de suscripción y el nombre de cuenta.

  5. Complete la información personal.

    • En Pin de seguridad, introduzca un número de 6 dígitos que no empiece por un 0. Cuando llame a la línea de soporte de Oracle, se le pedirá que proporcione este PIN.

    • Si es la primera vez que rellena la información personal, puede que tenga que verificar el teléfono móvil mediante una contraseña de un solo uso enviada a su número de móvil.

  6. Se le dirigirá a la página de perfil My Oracle Cloud Support como usuario pendiente. Si la aprobación no se concede en un plazo razonable, póngase en contacto con el administrador. Una vez que se apruebe, tendrá acceso a My Oracle Cloud Support.

Nota

Se solicitará al primer usuario que se conecte mediante un ID de suscripción y un nombre de cuenta que acepte el rol de administrador o CUA.