Documentación de Oracle Cloud Infrastructure

Obtener ayuda, buscar foros, ponerse en contacto con soporte y crear una solicitud de servicio

Cuando utiliza Oracle Autonomous Database, a veces necesita obtener ayuda de la comunidad, hablar con alguien de los Servicios de Soporte Oracle o crear una solicitud de servicio. En este tema se proporciona más información sobre cómo obtener ayuda mediante la visualización y publicación de preguntas en foros y el uso de los servicios de soporte de Oracle Cloud para crear una solicitud de servicio.

Tema principal: Visión general

Publicación de preguntas en los foros

Si no puede encontrar una respuesta a una pregunta mediante la búsqueda, puede enviar una pregunta a uno de los foros. Esta opción está disponible para todos los clientes.

Foros de Cloud Customer Connect

Para cualquier problema relacionado con Autonomous Database u Oracle Cloud Infrastructure, puede publicar una pregunta en Cloud Customer Connect:

Foro de conocimiento de Stack Overflow

Si está trabajando con Autonomous Database y tiene preguntas técnicas, puede utilizar stackoverflow para publicar preguntas y encontrar respuestas o ayudar a otros a responder sus preguntas. Cuando publique, etiquete su pregunta con oracle-autonomous-db, de la siguiente manera:

Preguntas etiquetadas [oracle-autonomous-db]

Abrir un ticket de soporte para crear una solicitud de servicio

Si los foros y otras opciones de búsqueda no se han resuelto su problema y necesita comunicarse con alguien, puede crear una solicitud de soporte.

Si necesita presentar una solicitud de servicio, utilice Oracle Cloud Support o póngase en contacto con su representante de soporte y proporcione los detalles del arrendamiento. Además de para obtener soporte para problemas técnicos, puede abrir solicitudes de soporte si necesita:

Crear un ticket de soporte desde la consola de Oracle Cloud Infrastructure

La primera vez que abra un ticket de soporte, realizará automáticamente una serie de pasos para aprovisionar su cuenta del soporte. Si desea realizar cambios o si tiene problemas, consulte Configuración de la cuenta de Servicios de Soporte Oracle.

Para crear una solicitud de soporte desde la consola de Oracle Cloud Infrastructure:

  1. En Oracle Cloud Infrastructure, abra el menú Ayuda (Menú Ayuda) y, en Solicitar ayuda, haga clic en Crear solicitud de soporte.

  2. Introduzca lo siguiente:

    • Resumen del problema: introduzca un título que resuma la incidencia. Evite introducir información confidencial.
    • Describa su incidencia: proporcione una breve visión general de su incidencia.
      • Incluya toda la información que el soporte necesita para encaminar y dar respuesta a su solicitud.

        Consulte Obtener detalles de arrendamiento para obtener información sobre la obtención de información de Autonomous Database.

      • Incluya las medidas de resolución de problemas adoptadas y los resultados de las pruebas disponibles.
    • Seleccione el nivel de gravedad de esta solicitud.
  3. Haga clic en Crear solicitud de soporte.

Creación de una solicitud de servicio en My Oracle Cloud Support

Si tiene un problema técnico al utilizar Oracle Autonomous Database, puede ponerse en contacto con los Servicios de soporte Oracle creando una solicitud de servicio en My Oracle Cloud Support.

Si es cliente de Oracle Commercial Cloud y necesita la capacidad de solicitar soporte para un arrendamiento que el administrador de la nube ha creado después del 8 de noviembre de 2024, debe conectarse a My Oracle Cloud Support mediante Iniciar sesión con su cuenta comercial en la nube e introducir las credenciales del nuevo arrendamiento. Si no está seguro de sus credenciales de arrendamiento, póngase en contacto con el administrador de la nube.

Consejo:

Antes de seguir estos pasos, conéctese a su cuenta de Oracle Cloud en cloud.oracle.com en un separador o una ventana del explorador independiente para obtener de forma rápida y sencilla toda la información que necesite para completar la solicitud de servicio.

  • Si es cliente de Oracle Commercial Cloud y conoce la información de conexión de su cuenta en la nube:

    1. Vaya a support.oracle.com.

    2. Introduzca la dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente.

      • Si ve un mensaje que indica que su dirección de correo electrónico no se reconoce, siga las instrucciones que se describen en Regístrese en My Oracle Cloud Support como nuevo usuario.

      • Si su correo electrónico está registrado en los Servicios de Soporte Oracle, se le indicará que se conecte al portal de soporte aplicable para sus productos y servicios. Continúe con el paso 3.

    3. Haga clic en Iniciar sesión con su cuenta comercial en la nube.

    4. Introduzca las credenciales de OCI (arrendamiento, dominio, si corresponde, nombre de usuario y contraseña).

      Si es la primera vez que inicia sesión en My Oracle Cloud Support, se le pedirá que asocie su cuenta en la nube a My Oracle Cloud Support verificando su correo electrónico.

    5. Acepte las condiciones de uso.

    6. Complete su información personal.

      • En Pin de seguridad, introduzca un número de 6 dígitos que no empiece por 0. Cuando llame a la línea de soporte de Oracle, se le pedirá que proporcione este pin.

      • Si es la primera vez que rellena la información personal, puede que tenga que verificar su teléfono móvil mediante una contraseña de un solo uso enviada a su número de móvil.

    7. Haga clic en Guardar y se le dirigirá al portal My Oracle Cloud Support.

    8. Para crear una nueva solicitud de servicio, haga clic en Crear solicitud de servicio.

    9. Proporcione los detalles solicitados en la página Crear una nueva solicitud de servicio, haciendo clic en Siguiente, según sea necesario.

    10. Cuando vea Continuar con el siguiente paso para enviar la solicitud de servicio., haga clic en Siguiente.

  • Si es cliente de Oracle Cloud y no tiene información de conexión a la cuenta en la nube O tiene una cuenta en la nube no comercial (dominio gubernamental o dominio dedicado):

    1. Vaya a support.oracle.com.

    2. Introduzca el nombre de usuario de su cuenta de Oracle y la contraseña.

    3. Si es la primera vez que inicia sesión en My Oracle Cloud Support, se le pedirá que acepte las condiciones de uso y que complete el perfil personal. Consulte Regístrese en My Oracle Cloud Support como nuevo usuario para obtener más información.

    4. Una vez que obtenga acceso a My Oracle Cloud Support, conéctese a support.oracle.com.

    5. Se le dirigirá al portal My Oracle Cloud Support.

    6. Para crear una nueva solicitud de servicio, haga clic en Crear solicitud de servicio.

    7. Proporcione los detalles solicitados en la página Crear una nueva solicitud de servicio, haciendo clic en Siguiente, según sea necesario.

    8. Cuando vea Continuar con el siguiente paso para enviar la solicitud de servicio., haga clic en Siguiente.

    Nota

    Si es el primer usuario que se conecta con un ID de suscripción y un nombre de cuenta específicos, se le pedirá que acepte el rol de administrador.

Registrarse en My Oracle Cloud Support como nuevo usuario

  • Si es cliente de Oracle Commercial Cloud:

    1. Vaya a support.oracle.com.

    2. Introduzca la dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente.

    3. Haga clic en Iniciar sesión con su cuenta comercial en la nube.

    4. Introduzca el arrendamiento y, a continuación, haga clic en Continuar.

      Si no conoce la información de su arrendamiento, póngase en contacto con el administrador de la nube.

    5. Seleccione un dominio de identidad si corresponde y, a continuación, haga clic en Siguiente.

    6. Introduzca el nombre de usuario de cuenta en la nube y la contraseña.

    7. Asocie su cuenta de Cloud a My Oracle Cloud Support verificando su correo electrónico.

    8. Acepte Condiciones de uso.

    9. Complete su información personal.

      • En Pin de seguridad, introduzca un número de 6 dígitos que no empiece por 0. Cuando llame a la línea de soporte de Oracle, se le pedirá que proporcione este pin.

      • Si es la primera vez que rellena la información personal, puede que tenga que verificar su teléfono móvil mediante una contraseña de un solo uso enviada a su número de móvil.

    10. Se le dirigirá a la página de perfil de My Oracle Cloud Support como usuario aprobado.

  • Si es cliente de Oracle Cloud y no tiene información de conexión a la cuenta en la nube O tiene una cuenta en la nube no comercial (dominio gubernamental o dominio dedicado):

    1. Haga clic en Crear cuenta de Oracle.

    2. En Crear cuenta de Oracle, proporcione la información necesaria y haga clic en Crear cuenta.

    3. Recibirá un correo electrónico de verificación para habilitar su nueva cuenta. Una vez verificado el correo electrónico, se le pedirá que se conecte con el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Oracle recién creada.

    4. Introduzca el ID de suscripción y el nombre de cuenta o compañía para completar la verificación de identidad.

      Póngase en contacto con el administrador de la nube para obtener el ID de suscripción y el nombre de la cuenta.

    5. Complete su información personal.

      • En Pin de seguridad, introduzca un número de 6 dígitos que no empiece por 0. Cuando llame a la línea de soporte de Oracle, se le pedirá que proporcione este pin.

      • Si es la primera vez que rellena la información personal, puede que tenga que verificar su teléfono móvil mediante una contraseña de un solo uso enviada a su número de móvil.

    6. Se le dirigirá a la página de perfil de My Oracle Cloud Support como usuario pendiente. Si la aprobación no se concede en un plazo razonable, póngase en contacto con el administrador. Una vez que haya sido aprobado, tendrá acceso a My Oracle Cloud Support.

    Nota

    Se solicitará al primer usuario que inicie sesión con un ID de suscripción y un nombre de cuenta que acepte el rol de administrador o CUA.