Obtención de ayuda, búsquedas en foros y contacto con los Servicios de Soporte
Cuando utilice Oracle Autonomous Database, en ocasiones necesitará obtener ayuda de la comunidad o hablar con alguien de los Servicios de Soporte Oracle. En este tema se proporciona más información para obtener ayuda mediante la visualización y publicación de preguntas en foros y el uso de Oracle Cloud Support para crear una solicitud de soporte.
- Publicación de preguntas en los foros
Si no encuentra una respuesta a una pregunta mediante la búsqueda, puede enviar una pregunta a uno de los foros. Esta opción está disponible para todos los clientes. - Apertura de un ticket de soporte
Si los foros y otras opciones de búsqueda no resuelven su incidencia y necesita comunicarse con alguien, puede crear una solicitud de soporte.
Tema principal: Visión general
Publicación de preguntas en los foros
Si no encuentra una respuesta a una pregunta mediante la búsqueda, puede enviar una pregunta a uno de los foros. Esta opción está disponible para todos los clientes.
Foros de Cloud Customer Connect
Para cualquier incidencia relacionada con Autonomous Database u Oracle Cloud Infrastructure, puede publicar una pregunta en Cloud Customer Connect:
Foro de conocimientos de Stack Overflow
Si trabaja con Autonomous Database y tiene preguntas técnicas, puede utilizar apilado desbordamiento para publicar preguntas y encontrar respuestas o ayudar a otros a responder a sus preguntas. Cuando publique, etiquete su pregunta con oracle-autonomous-db de la siguiente manera:
Apertura de un ticket de soporte
Si los foros y otras opciones de búsqueda no resuelven su incidencia y necesita comunicarse con alguien, puede crear una solicitud de soporte.
Si necesita archivar una solicitud de servicio, utilice Oracle Cloud Support o póngase en contacto con su representante de soporte y proporcione los detalles del arrendamiento. Además de para obtener soporte para problemas técnicos, puede abrir solicitudes de soporte si necesita:
Use the Oracle Cloud Infrastructure Console to Create a Support Ticket
La primera vez que abra un ticket de soporte, realizará automáticamente una serie de pasos para aprovisionar su cuenta de soporte. Si desea realizar cambios o si tiene problemas, consulte Configuración de la cuenta de Servicios de Soporte Oracle.
Para crear una solicitud de soporte desde la consola de Oracle Cloud Infrastructure:
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En Oracle Cloud Infrastructure, abra el menú Help (
) y, en Request Help, haga clic en Create Support Request.
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Introduzca lo siguiente:
- Resumen de incidencia: introduzca un título que resuma la incidencia. Evite introducir información confidencial.
- Descripción de la incidencia: proporcione una breve visión general de su incidencia.
- Incluya toda la información que los Servicios de Soporte necesitan para enrutar y responder a su solicitud.
Consulte Obtención de los detalles del arrendamiento para obtener más información sobre la obtención de información de Autonomous Database.
- Incluya las medidas de resolución de problemas adoptadas y los resultados de las pruebas disponibles.
- Incluya toda la información que los Servicios de Soporte necesitan para enrutar y responder a su solicitud.
- Seleccione el nivel de gravedad de esta solicitud.
- Haga clic en Create Support Request.