Crear un informe de incidente
Puede crear un informe de incidente (o una solicitud de servicio) para Oracle B2C Service u Oracle Fusion Service desde cualquier aptitud.
Para crear un informe de incidentes a partir de la aptitud:
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Vaya a Configuración > Servicios adicionales > Integración de servicio al cliente y cree una integración con el servicio necesario.
Solo necesita hacerlo una vez por instancia.
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Agregue el componente de creación de incidentes al flujo. Para el diseñador de flujos visuales, consulte Creación de incidentes. Para YAML, consulte System.IncidentCreation.
Si ha creado una integración de Oracle Fusion Service y ha seleccionado Permitir que solo los usuarios conectados creen una solicitud de servicio como tipo de autenticación, también debe hacer lo siguiente:
- Defina el valor Se necesita autenticación del componente de creación de incidentes en
True. - Agregue un componente OAuth Account Link al flujo de diálogo para manejar la autenticación de usuarios. Para el diseñador de flujos visuales, consulte OAuth Enlace de cuenta. Para YAML, consulte System.OAuthAccountLink.
- Defina el valor Se necesita autenticación del componente de creación de incidentes en
Consejo:
Después de crear y configurar el componente de creación de incidentes, haga clic en Validar en el banner de la página para validar la aptitud. Entre otras cosas, esta validación garantizará que ha introducido un nombre de servicio en el componente de creación de incidentes que coincida con el nombre que ha proporcionado a la integración de servicio al cliente que ha creado.