La configuración de componentes System.CommonResponse implica la definición de propiedades que dirigen el motor de diálogo junto con propiedades de metadatos que describen no solo cómo entrega los mensajes el componente (como peticiones de datos de texto, tarjetas o anexos), sino que también define el contenido y el comportamiento de los propios mensajes.

A continuación, se muestra el YAML para un estado de ejemplo basado en el componente System.CommonResponse.

  AskPizzaSize:
    component: "System.CommonResponse"
    properties:
      variable: "pizzaSize"
      nlpResultVariable: "iresult"
      maxPrompts: 2
      metadata:
        responseItems:
        - type: "text"
          text: "<#if system.invalidUserInput == 'true'>Invalid size, please try again.\
            \ </#if>What size do you want?"
          name: "What size"
          separateBubbles: true
          actions:
          - label: "${enumValue}"
            type: "postback"
            payload:
              action: ""
              variables:
                pizzaSize: "${enumValue}"
            name: "size"
            iteratorVariable: "pizzaSize.type.enumValues"
      processUserMessage: true
    transitions:
      actions:
        cancel: "Intent"
      next: "AskLocation" 

  ####################    
  # Loan Advisor
  ####################

  loanAdvisorStart:
    component: "System.Output"
    properties:
      keepTurn: true
      text: |
        OK, I can initiate a loan request for you.
        But first I'll transfer you to an 
        automated advisor that will ask some
        questions about the loan that you want, 
        your assets, your liabilities, and your 
        financial history. It shouldn't take 
        more than 5 minutes.
        <#if (user.notFirstTime)??><#else>
        At any time, you can say 
        /back to go to the previous question, 
        /reset to start over or 
        /exit to stop the questions.</#if>
    transitions:
      next: "setNotFirstTime"
      
  setNotFirstTime:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "user.notFirstTime"
      value: true
    transitions:
      next: "loanAdvisorIA"  
      
  loanAdvisorIA:
    component: "System.IntelligentAdvisor"
    properties:
      intelligentAdvisorService: "myService"
      deployment: "Loan Qualifier"
      # default yesLabel: "yes"
      # default noLabel: "no"
      uncertainLabel: "not sure"
      endLabel: " "
      # default doneLabel: "/done"
      # default undoLabel: "/back"
      # default resetLabel: "/reset"
      # default exitLabel: "/exit"
      showExplanation: "ask"
      # default explanationAskLabel: "Do you want to see the explanation?"
      interviewAttributes: "interviewDetails"      
    transitions:
      error: "handleIAError"
      next: "handleEligibility"

  handleEligibility:
    component: "System.Switch"
    properties:
      source: <#list interviewDetails.value as i><#if i.key = 'eligibility'>${i.val}</#if></#list>
      # The values that are matched against the value of the variable or source property. The value that matches is set as transition action
      values:
      - "eligible"
      - "noteligible"
    transitions:
      actions:
        eligible: "initiateLoan"
        noteligible: "suggestNextSteps"
        NONE: "handleUnexpectedAttributeValue" # the attribute value was other than eligible or noteligible or the user exited interview
      error: "handleAttributeNotSet" # the attribute wasn't set during the interview or the key is incorrect

  handleIAError:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: |
        We are having a problem with a connection.
        Can you please send email to 
        contact@example.com to let them know that
        the loan advisor isn't working? Thank you.
    transitions:
      next: "endOfFlow"
...
      

A continuación, se muestra un ejemplo sencillo de acceso a los valores de atributo de una entrevista:

context:
  variables:
    iResult: "nlpresult"
    interviewDetails: "string"

states:
  ...
  loanAdvisorIA:
    component: "System.IntelligentAdvisor"
    properties:
      intelligentAdvisorService: "myService"
      deployment: "Loan Qualifier"
      # default yesLabel: "yes"
      # default noLabel: "no"
      uncertainLabel: "not sure"
      endLabel: " "
      # default doneLabel: "/done"
      # default undoLabel: "/back"
      # default resetLabel: "/reset"
      # default exitLabel: "/exit"
      showExplanation: "ask"
      # default explanationAskLabel: "Do you want to see the explanation?"
      interviewAttributes: "interviewDetails"      
    transitions:
      error: "handleIAError"
      next: "handleEligibility"

  handleEligibility:
    component: "System.Switch"
    properties:
      source: <#list interviewDetails.value as i><#if i.key = 'eligibility'>${i.val}</#if></#list>
      # the values that are matched against the value of the variable or source property. The value that matches is set as transition action
      values:
      - "eligible"
      - "noteligible"
    transitions:
      actions:
        eligible: "initiateLoan"
        noteligible: "suggestNextSteps"
        NONE: "handleUnexpectedAttributeValue" # the attribute value was other than eligible or noteligible or the user exited interview
      error: "handleAttributeNotSet" # the attribute wasn't set during the interview or the key is incorrect
  ...

En el siguiente diagrama se muestra cómo implantar el método de estado único si el flujo de diálogo se crea en modo YAML. 1) Utilice una variable de contexto de asignación para asociar las intenciones de conocimiento a los términos de búsqueda. 2) Defina cada intención de conocimiento acción en el estado Intent para pasar a un flujo de datos que utilice la asignación para definir la variable de contexto searchTerm en el término de búsqueda de la intención. 3) A continuación, realice la transición a un estado que busque en la base de conocimientos el valor searchTerm.

Descripción de la ilustración KF-assoc-intent-term.png

A continuación, se muestra un ejemplo de un flujo de diálogo en el que hay intenciones individuales para cada respuesta de la base de conocimientos.

context:
  variables:
    iResult: "nlpresult"
    intentName: "string"
    searchTerm: "string"
    searchTerms: "map"
    someVariable: "string" # For the reset state

states:

  #
  # Set search term for each knowledge intent
  #

  setSearchTerms:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "searchTerms"
      value:
        knowledge.Shipping Return Costs: "Shipping Return Costs"
        knowledge.Locate Service Tag or Serial: "Locating Your Service Tag or Asset Serial Number"
        knowledge.Support Account: "My Support Account"
        knowledge.Product Registration: "How do I register my product?" # (1)
        knowledge.Noncontiguous Delivery Time: "What is the delivery time to Alaska, Hawaii and the U.S. Territories?"
        knowledge.Return Policy: "What is your return policy?"
    transitions:
      next: "intent"
  
  intent:
    component: "System.Intent"
    properties:
      variable: "iResult"
    transitions:
      actions:
        system.Greeting: "welcome"
        system.Unsatisfactory Response: "transferToAgent"
        system.Request Agent: "transferToAgent"
        knowledge.Shipping Return Costs: "startIntentKnowledgeSearch"
        knowledge.Locate Service Tag or Serial: "startIntentKnowledgeSearch"
        knowledge.Support Account: "startIntentKnowledgeSearch"
        knowledge.Product Registration: "startIntentKnowledgeSearch" # (2)
        knowledge.Noncontiguous Delivery Time: "startIntentKnowledgeSearch"
        knowledge.Return Policy: "startIntentKnowledgeSearch"
        unresolvedIntent: "genericKnowledgeSearch"

  #
  # Start knowledge search for a knowledge intent's search term
  # based on searchTerms context variable
  # 
  # First, reset variables
  #
  
  startIntentKnowledgeSearch: # (2)
    component: "System.ResetVariables"
    properties:
      variableList: "searchTerm, intentName"
    transitions:
      next: "setIntentName"
      
  # 
  # Set the intentName context variable
  #
  
  setIntentName:     
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "intentName"
      value: "${iResult.value.intentMatches.summary[0].intent}"
    transitions:
      next: "setSearchTerm"      
    
  # 
  # Get the search term to use for the intent
  #
  
  setSearchTerm:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "searchTerm"
      value: "${searchTerms.value[intentName.value]}"
    transitions:
      next: "knowledgeSearchForGivenSearchTerm" # (3)            
      
  # 
  # This state searches for the searchTerm variable's value
  #
  
  knowledgeSearchForGivenSearchTerm:   
    component: "System.KnowledgeSearch"
    properties:
      # Set to the name of the search service that is configured in Settings
      searchServiceName: "KnowledgeSearch"
      searchTerm: "${searchTerm.value}" # put the search term here (3)
      # searchPrelude: Optional property. If missing, there's no search prelude.      
      resultSizeLimit: 1 # Change to how many articles to show. 
      # resultVersion: Optional property. Defaults to "Answer".
      # resultVersionExclusive: Optional property. Defaults to false.
      resultLinkLabel: "Show More"
      # defaultAttachmentLabel: Optional property. Defaults to "Download"
      searchLinkLabel: "Search for Similar Answers"
      noResultText: >
        I don't have an answer for that. Try rephrasing your question 
        (or you can ask to speak to a live agent).
      # cardLayout: Optional property. Defaults to "horizontal"
    transitions:
      actions:
        resultSent: "offerMoreHelp"
        noResult: "reset"
        serverError: "handleSearchServerProblem"
      error: "handleSearchError"
      next: "reset"    

  #
  # This state is called after knowledge search returns its results.
  #
  
  offerMoreHelp:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: > 
        You can ask me another question if there's something 
        else that I can help you with.
    transitions:
      return: "offerMoreHelp"

  #
  # This state is called when there's a problem accessing the knowledge base such
  # as a server error fault or an unexpected error fault. When this error occurs,
  # the error message is stored in system.state.<state-name>.serverError.message. 
  # 
  
  handleSearchServerProblem:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: >
        I'm not able to get an answer for that question. Let me know 
        if there's anything else I can help you with.
    transitions:
      return: "handleSearchServerProblem"      
  
  #
  # This state is called when there's a problem using the knowledge search component
  # such as when there's a problem with the knowledge search integration configuration
  # 
  
  handleSearchError:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: >
        Oops, my answer mechanism for that isn't working properly.
        You can ask a different question or ask to speak to an agent?
    transitions:
      return: "handleSearchError"      

  #
  # This state ends the conversation
  #
  
  reset:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "someVariable"
      value: "x"
    transitions:
      return: "reset"

En el siguiente ejemplo se muestra cómo definir searchTerm en la expresión del usuario en una aptitud de diálogo de YAML. Para una aptitud de cuadro de diálogo visual, utilice ${skill.system.nlpresult.value.query} en su lugar.

context:
  variables:
    iResult: "nlpresult"
    someVariable: "string" # For the reset state

states:

  intent:
    component: "System.Intent"
    properties:
      variable: "iResult"
    transitions:
      actions:
        system.Greeting: "welcome"
        system.Unsatisfactory Response: "transferToAgent"
        ...
        unresolvedIntent: "genericKnowledgeSearch"
  
  #
  # This state searches the knowledge base with the user input as the search term.
  #

  genericKnowledgeSearch: 
    component: "System.KnowledgeSearch"
    properties:
      # Set to the name of the search service that is configured in Settings
      searchServiceName: "KnowledgeSearch"
      searchTerm: "${iResult.value.query}"
      searchPrelude: "I don't know the answer offhand. Let's see what articles we have..."      
      resultSizeLimit: 3 # Change to how many articles to show. Defaults to 10.
      # resultVersion: Optional property. Defaults to "Answer".
      # resultVersionExclusive: Optional property. Defaults to false.
      resultLinkLabel: "Show More"
      # defaultAttachmentLabel: Optional property. Defaults to "Download"
      searchLinkLabel: "Open Page with All Answers"
      noResultText: >
        I couldn't find any articles about that. Try rephrasing your 
        question (or you can ask to speak to a live agent).
      # cardLayout: Optional property. Defaults to "horizontal"
    transitions:
      actions:
        resultSent: "offerMoreHelp"
        noResult: "reset"
        serverError: "handleSearchServerProblem"
      error: "handleSearchError"
      next: "reset"

  #
  # This state is called after knowledge search returns its results.
  #
  
  offerMoreHelp:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: > 
        You can ask me another question if there's something 
        else that I can help you with.
    transitions:
      return: "offerMoreHelp"

  #
  # This state is called when there's a problem accessing the knowledge base such
  # as a server error fault or an unexpected error fault. When this error occurs,
  # the error message is stored in system.state.<state-name>.serverError.message. 
  # 
  
  handleSearchServerProblem:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: >
        I'm not able to get an answer for that question. Let me know 
        if there's anything else I can help you with.
    transitions:
      return: "handleSearchServerProblem"      
  
  #
  # This state is called when there's a problem using the knowledge search component
  # such as when there's a problem with the knowledge search integration configuration
  # 
  
  handleSearchError:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: >
        Oops, my answer mechanism for that isn't working properly.
        You can ask a different question or ask to speak to an agent?
    transitions:
      return: "handleSearchError"      

  #
  # This state ends the conversation
  #
  
  reset:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "someVariable"
      value: "x"
    transitions:
      return: "reset"

A continuación, se muestra un ejemplo de un flujo de diálogo que efectúa la transferencia a un agente cuando el cliente pide hablar con un agente:

metadata:
  platformVersion: "1.1"
main: true
name: "AutomatedAgentConversation"
context:
  variables:
    iResult: "nlpresult"
    someVariable: "string"
states:
  intent:
    component: "System.Intent"
    properties:
      variable: "iResult"
    transitions:
      actions:
        ...
        system.Unsatisfactory Response: "transferToAgent"
        system.Request Agent: "transferToAgent"
        ...
  
  #
  # This state tries to transfer the user to another agent when the user explicitly requests for it.
  #
  transferToAgent:
    component: "System.AgentTransfer"
    properties:
      maxWaitSeconds: "300"
      waitingMessage: "I'm transferring you to a human agent. Hold tight."
      rejectedMessage: "I wasn't able to transfer you to a human agent. Please try again later."
      errorMessage: "We're unable to transfer you to a human agent because there was a system error."
    transitions:
      actions:
        accepted: "reset"
        rejected: "handleRejected"
        error: "offerMoreHelp"
      next: "reset"
  #
  # This state is called when an agent transfer is rejected. 
  # It lets the customer know they can ask for something else.
  # 
  handleRejected:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "Meanwhile, let me know if there's anything else I can help you with."
    transitions:
      return: "handleRejected"
  
  #
  # This state is called when an agent transfer encounters a system error. 
  # It lets the customer know they can ask for something else.
  #
  offerMoreHelp:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: > 
        You can ask me another question if there's something 
        else that I can help you with.
    transitions:
      return: "offerMoreHelp"
      
  #
  # This state ends the conversation with a return transition for insights purposes, 
  # after the user has been transferred to another agent.
  #
  reset:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "someVariable"
      value: "x"
    transitions:
      return: "reset"

Al transferir una conversación de un asistente digital a un agente en directo, puede utilizar propiedades personalizadas en el componente System.AgentTransfer para transferir esta información.

Esta es la estructura de Oracle B2C Service:

      customProperties:
        - name: 
          value: 
          type:

La propiedad type es necesaria para los campos personalizados; de lo contrario, es opcional.

A continuación, se muestra la estructura de Oracle Fusion Service:

      customProperties:
        - name: 
          value:

A continuación, se muestra un ejemplo de configuración customProperties para Oracle Fusion Service:

  doTransfer:
    component: "System.AgentTransfer"
    properties:
      maxWaitSeconds: "300"
      allowTransferIf: "agentSessionsAreAvailable"
      # Example of passing a custom property to Oracle Fusion
                                Service      
      customProperties:
        # This is a checkbox custom field in the Universal Work Object.
        # Checkboxes take the value of Y (selected) or N (unselected).
        - name: "TriagedByODA_c"
          value: "Y"
      acceptedMessage: "The conversation has been transferred to a live agent."
      waitingMessage: "I'm transferring you to a human. Hold tight"
      rejectedMessage: "Looks like no one is available. Please try later"
      errorMessage: "We're unable to transfer you to a live agent because there was a system error."
    transitions:
      actions:
        accepted: "reset"
        rejected: "handleRejected"
        error: "offerMoreHelp"
      next: "reset"

A continuación, se muestra un ejemplo de un flujo de diálogo que llama al componente, muestra el tiempo de espera y ofrece al usuario la oportunidad de cancelar su solicitud de transferencia.

  ############################
  # Agent Transfer
  ############################  

  # See if there are any agents available 
  
  evaluateAgentTransferCondition:
    component: "System.AgentTransferCondition"
    properties:
      maxWaitSeconds: 300
      maxEngagementsInQueue: 20
      allowTransferIf: "agentsAreAvailable"
      agentStatusVariable: "agentStatus"
    transitions:
      actions:
        conditionsMet: "askIfWillWait"
        conditionsNotMet: "setInsightsCustomMetricsConditionsNotMet"
        error: "handleTransferError"
      next: "done"
      
  # Measure when agents aren't available

  setInsightsCustomMetricsConditionsNotMet:
    component: "System.SetCustomMetrics"
    properties:
      dimensions: 
      - name: "Agent Transfer Choice"
        value: "No agents available for new chats"
    transitions:
      next: "handleRejected"      
                  
  askIfWillWait:
    component: "System.CommonResponse"
    properties:
      processUserMessage: true
      metadata:
        responseItems:
          - type: "text"
            text:  "${rb('promptTextForTransferDecision','minutes,seconds',agentStatus.value.expectedWaitMinutes,agentStatus.value.expectedWaitSeconds)}"
            separateBubbles: true
            actions:
              - label: "Yes, I'll wait"
                type: "postback"
                keyword: "yes"
                payload:
                  action: "yes"
                name: "Yes"
              - label: "No, nevermind"
                keyword: "no"
                type: "postback"
                payload:
                  action: "no"
                name: "No"
    transitions:
      actions:
        yes: "setInsightsCustomMetricsAgentTransferInitiated"
        no: "setInsightsCustomMetricsAgentTransferCancelled"
        textReceived: "intent"
      next: "handleCancelled"
      
  # Measure when user chooses to wait for transfer

  setInsightsCustomMetricsAgentTransferInitiated:
    component: "System.SetCustomMetrics"
    properties:
      dimensions: 
      - name: "Agent Transfer Choice"
        value: "User chose to wait"
    transitions:
      next: "transferToAgent"        
      
  # Measure when user chooses to not wait for transfer

  setInsightsCustomMetricsAgentTransferCancelled:
    component: "System.SetCustomMetrics"
    properties:
      dimensions: 
      - name: "Agent Transfer Choice"
        value: "User didn't want to wait"
    transitions:
      next: "handleCancelled"
      
  # Perform the actual transfer
  #
  # The maxWaitSeconds, maxEngagementsInQueue, allowTransferIf,
  # and customProperties, if any, should match those used for 
  # System.AgentTransferCondition 
  
  transferToAgent:
    component: "System.AgentTransfer"
    properties:
      maxWaitSeconds: 300
      maxEngagementsInQueue: 20
      allowTransferIf: "agentsAreAvailable"
    transitions:
      actions:
        accepted: "done"
        rejected: "handleRejected"
        error: "handleTransferError"
      next: "handleTransferError"
     
  ############################
  # All done
  ############################
                  
  done:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "Let me know if you need help on anything else."
    transitions:
      return: "done"  
      
  handleRejected:
    component: "System.CommonResponse"
    properties:
      keepTurn: true
      metadata:
        responseItems:        
        - type: "text"
          text: > 
            Unfortunately, none of my colleagues are currently available to assist with this.
            Still, we’d love to see this through for you. 
            Please feel free to reach us through email@example.com.
    transitions:
      next: "done"
      
  handleCancelled:
    component: "System.CommonResponse"
    properties:
      keepTurn: true
      metadata:
        responseItems:        
        - type: "text" 
          text: "OK. Maybe some other time. Please feel free to reach us through email@example.com."
    transitions:
      next: "done"
      
  handleTransferError:
    component: "System.CommonResponse"
    properties:
      keepTurn: true
      metadata:
        responseItems:        
        - type: "text" 
          text: "Unfortunately, we can't transfer you at this time. Please try again later."
    transitions:
      next: "done"
      
  ############################
  # Global error handler
  ############################
  
  globalErrorHandler:
    component: "System.Output"
    properties:
     text: "Sorry, we were unable to do the action that you requested." 
    transitions:
      next: "done"

El estado askIfWillWait utiliza una entrada de grupo de recursos para formar el mensaje de tiempo de espera, de modo que el mensaje tenga sentido si el tiempo es más o menos de un minuto y si un número es 0, uno o más.

There are some experts online. But it might take {minutes, plural,
     =-1 {}
     =0 {}
     =1 {1 minute and }
     other {# minutes and }
}{seconds, plural,
     =-1 {a while}
     =0 {{minutes, plural,
          =0 {a very short wait time}
          other {0 seconds}
        }}
     =1 {1 second}
     other {# seconds}
} for one to join. Are you willing to wait?

Tenga en cuenta que en este ejemplo se utiliza System.SetCustomMetrics para realizar un seguimiento de si los agentes estaban disponibles y, si es así, cuántos usuarios optaron por esperar y cuántos cancelaron la solicitud de transferencia.

Si desea transferir una conversación de aptitud a un agente de Oracle B2C Service, agregue este componente al flujo de diálogo para iniciar el establecimiento de comunicación con el canal de integración de agente especificado por la propiedad agentChannel. Debe llamar a este componente antes de llamar al componente System.AgentConversation.

Este componente es para conversaciones originadas en la aptitud. No utilice este componente para conversaciones originadas en el chat de Oracle B2C Service, como se describe en El marco del asistente digital como agente en acción.

A continuación, se muestra un ejemplo del uso de este componente para iniciar el establecimiento de comunicación con la instancia de Oracle B2C Service definida por el canal de integración del agente denominado ServiceCloudIntegration.

  agentInitiation:
    component: "System.AgentInitiation"
    properties:
      agentChannel: "ServiceCloudIntegration"
      nlpResultVariable: "iResult"
      waitingMessage: "Waiting for an agent..."
      rejectedMessage: "Agents are not available right now."
      resumedMessage: "We're connecting you to an agent..."
      errorMessage: "Oops! We're having system issues. We're sorry, but we can't connect you with an agent right now."
    transitions:
      actions:
        accepted: "agentConversation"
        rejected: "tryAgain"
        error: "tryAgain"
   agentConversation:
    component: "System.AgentConversation"
    properties:
      agentChannel: "ServiceCloudIntegration"
      nlpResultVariable: "iResult"
      exitKeywords: "bye, exit, take care, goodbye, quit"
      expiryMessage: "Your chat with the agent timed out."
      conclusionMessage: "Your chat with the agent has ended."
      waitMessage: "You are number ${system.message.messagePayload.position} in the queue. Your waiting time is ${(system.message.messagePayload.waitTime>60)?then('${(system.message.messagePayload.waitTime/60)?int} mins','${system.message.messagePayload.waitTime} seconds')}."
    transitions:
      next: "endPrompt"
      actions:
        agentLeft: "endPrompt"
        expired: "sessionExpired"
        error" "agentConversationError"

Consejo:

En aptitudes con la versión 21.04 y posteriores de la plataforma, los valores por defecto para las propiedades agentActionsMessage, errorMessage, rejectedMessage, resumedMessage y waitingMessage se almacenan en el grupo de recursos de la aptitud. Para cambiar un valor por defecto, abra la página Grupo de recursos de la aptitud, haga clic en , seleccione el separador Configuración y cambie el mensaje para la clave AgentInitiation - <nombre la propiedad>. Si utiliza el grupo de recursos de la aptitud para cambiar el mensaje por defecto, no es necesario incluir la propiedad del mensaje en el componente a menos que desee sustituir el valor por defecto.

Here are the available actions that you can send to transfer the conversation
back to the bot. Prepend the action with a forward slash (for example, /actionName).
/OrderPizza : Order Pizza : Order a pizza.
/ShowMenu : Show Menu : Show order options.

  agentInitiation:
    component: "System.AgentInitiation"
    ...
    properties:
      agentChannel: "ServiceCloudIntegration"
      agentActions:
      - action: "OrderPizza"
        label: "Order Pizza"
        description: "Order a pizza."
      - action: "ShowMenu"
        label: "Show Menu"
        description: "Show order options. "
      …
  agentConversation:
    component: "System.AgentConversation"
    ...
    transitions:
      next: "terminatedWithoutAction"
      actions:
        ShowMenu: "ShowMenu"
        OrderPizza: "OrderPizza"

{
  "sessionID": "string", // agent session id

  "completedSurveyID": {
    "id": "int"
  },

  "engagementID": { // survey id
    "id": "int"
  },

  "cancelledSurveyID": {
    "id": "int"
  }
}

A continuación se muestra un ejemplo de gestión de errores del sistema y las acciones error y rejected.

  agentInitiation:
    component: "System.AgentInitiation"
    properties:
      agentChannel: "B2CServiceIntegration"
      nlpResultVariable: "iResult"
      waitingMessage: "Let me connect you with someone who can further assist you."
      resumedMessage: "Someone will be with you shortly."
      errorMessage: "Oops! We're having system issues and we can't connect you with an agent right now."
      rejectedMessage: "Unfortunately, no one's available right now."     
    transitions:
      actions:
        accepted: "agentConversation"
        rejected: "initiationRejected"
        error: "tryAgain"
      error: "agentInitiationSystemError"
  initiationRejected:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "Perhaps it's outside their working hours or it's a holiday."
    transitions:
      return: "initiationRejected"
  tryAgain:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "Please try again later."
    transitions:
      return: "tryAgain"
  agentInitiationSystemError:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "I seem to be having a connection problem. Can you please email email@example.com to let them know?"
    transitions:
      return: "done"

context:
  variables:
    liveChatInfo: "map"
    customerTicketId: "int"
...
  setCustomFields:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "liveChatInfo"
      value:
        incidentID: "${customerTicketId}" # long value
  ...
  agentInitiation:
    component: "System.AgentInitiation"
    properties:
      ...
      customProperties: "${liveChatInfo.value}"

En este ejemplo se define contactID.

context:
  variables:
    liveChatInfo: "map"
    contactId: "int"
...
  setCustomFields:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "liveChatInfo"
      value:
        customerInformation:
          contactID:
            id: "${customerId}"
  ...
  agentInitiation:
    component: "System.AgentInitiation"
    properties:
      ...
      customProperties: "${liveChatInfo.value}"

En este ejemplo, se definen interfaceID y contactID.

context:
  variables:
    liveChatInfo: "map"
    interfaceId: "int"
    contactId: "int"
...
  setCustomFields:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "liveChatInfo"
      value:
        customerInformation:
          interfaceID:
            id:
              id: "${interfaceId}"
          contactID:
            id: "${customerId}"
  ...
  agentInitiation:
    component: "System.AgentInitiation"
    properties:
      ...
      customProperties: "${liveChatInfo.value}"

context:
  variables:
    liveChatInfo: "map"
...
  setupCustomFields:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "liveChatInfo"
      value:
        customFields:
          - name: "c$text_field"        # text field
            type: "STRING"
            value: "SILVER"
          - name: "c$text_area"         # text area
            type: "STRING"
            value: "My package arrived but there were no contents in the box. Just bubble wrap."
          - name: "c$integer"           # integer
            type: "INTEGER"
            value: 21
          - name: "c$yes_no"  # yes/no (1=yes and 0=no)
            type: "BOOLEAN"
            value: 1
          - name: "c$date_field"        # date (yyyy-MM-dd'T'00:00:00. Use 0 for time)
            type: "DATE"
            value: "2020-02-04T00:00:00+00:00" 
          - name: "c$date_time"         # datetime (yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ssXXX)
            type: "DATETIME"
            value: "2020-02-04T21:24:18+00:00" 
          - name: "c$menu"              # menu (no type property, you can pass the string or the ID for the value property)
            value: "12"
    transitions:
      ...
  ...
  agentInitiation:
    component: "System.AgentInitiation"
    properties:
      ...
      customProperties: "${liveChatInfo.value}"

context:
  variables:
    liveChatInfo: "map"
    skillType: "string"
...
  setupCustomFields:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "liveChatInfo"
      value:
        customerInformation: 
          interfaceID:
            id:
              id: 1     
        customFields:
# Text Field
          - name: "c$da_text_field"
            dataType: "STRING"
            dataValue:
              stringValue: "SILVER"
# Text Area
          - name: "c$da_text_area"
            dataType: "STRING"
            dataValue:
              stringValue: "This is a very long string that is more than 32 characters."
# Integer
          - name: "c$da_integer"
            dataType: "INTEGER"
            dataValue:
              integerValue: 21
# Menu
          - name: "c$da_menu"
            dataType: "NAMED_ID"
            dataValue: 
              namedIDValue:
                name: "Item 1"
# Instead of name, you can use
#                id:
#                  id: 1
#
# Yes/No
          - name: "c$da_is_from_skill"
            dataType: "BOOLEAN"
            dataValue:
              booleanValue: true
# Date (XML Schema Date)
          - name: "c$da_date"
            dataType: "DATE"
            dataValue:
              dateValue: "2019-10-26" 
# DateTime (XML Schema DateTime)
          - name: "c$da_datetime"
            dataType: "DATETIME"
            dataValue:
              dateTimeValue: "2019-10-26T21:32:52"               
    transitions:
      ...
  ...
  agentInitiation:
    component: "System.AgentInitiation"
    properties:
      ...
      customProperties: "${liveChatInfo.value}"

En estos pasos se describe cómo puede declarar el objeto customProperties y definir sus distintos valores.

Utilice este componente para transferir la conversación de una aptitud a un agente activo de Oracle B2C Service y para gestionar el intercambio entre el agente activo y la aptitud. Tenga en cuenta que debe llamar al componente System.AgentInitiation para poder utilizar este componente.

System.AgentConversation está orientado a conversaciones originadas en la aptitud. No utilice este componente para conversaciones originadas en el chat de Oracle B2C Service, como se describe en El marco del asistente digital como agente en acción.

A continuación, se muestra un ejemplo del uso de este componente para transferir la conversación a la instancia de Oracle B2C Service definida por el canal de integración de agente denominado ServiceCloudIntegration.

  agentConversation:
    component: "System.AgentConversation"
    properties:
      agentChannel: "ServiceCloudIntegration"
      nlpResultVariable: "iResult"
      errorMessage: "Oops, we lost connection with the agent. If you need further help, please call customer support."
      exitKeywords: "bye, exit, take care, goodbye, quit"
      expiryMessage: "Your chat with the agent timed out"
      waitExpiryMessage: "The chat expired while waiting for an agent"
      conclusionMessage: "Your chat with the agent has ended."
      waitMessage: "You are number ${system.message.messagePayload.position} in the queue. Your waiting time is ${(system.message.messagePayload.waitTime>60)?then('${(system.message.messagePayload.waitTime/60)?int} mins','${system.message.messagePayload.waitTime} seconds')}."
    transitions:
      next: "endPrompt"
      actions:
        agentLeft: "endPrompt"
        expired: "sessionExpired"
        waitExpired: "expiredWhileWaiting"
        error: "handleConnectionError"

System.AgentConversation puede disparar las acciones expired, agentLeft, error o waitExpired. Además, puede disparar cualquier acción desde la propiedad agentActions del componente System.AgentInitiation. También debe agregar una transición next, ya que un cliente puede introducir uno de los valores exitKeywords para dejar el chat antes de que se dispare cualquiera de estas acciones.

  agentConversation:
    component: "System.AgentConversation"
    properties:
      agentChannel: "ServiceCloudIntegration"
      nlpResultVariable: "iResult"
      exitKeywords: "bye, adios, take care, goodbye"
      ...
    transitions:
      next: "endPrompt"
      actions:
        agentLeft: "endPrompt"
        expired: "endPrompt"
        waitExpired: "endPrompt"
        error: "agentConversationError"
  ...
  endPrompt:
    component: "System.List"
    properties: 
      prompt: "Your session has ended. What would you like to do?"
      options: 
      - label: "Order a Pizza"
        value: "OrderPizza" 
      - label: "Nothing. I'm done here."
        value: "Finished" 
      autoNumberPostbackActions: true
    transitions:
      actions:
        OrderPizza: "resolvePizzaSize"
        Finished: "done"
...
      
    

En este ejemplo, la intención GetAgent se ha entrenado para comprender llamadas de auxilio, como ¡ayuda, por favor!

intent:
    component: "System.Intent"
    properties:
      variable: "iResult"
    transitions:
      actions:
        OrderPizza: "resolvesize"
        CancelPizza: "cancelorder"
        GetAgent: "agentInitiation"
        unresolvedIntent: "agentInitiation"

A continuación se muestran los pasos básicos para configurar el flujo de diálogo:

1. Inicie la transferencia al agente en vivo:

   1. Agregue un estado para el componente System.AgentInitiation.

   2. Defina la propiedad agentChannel en el nombre del canal de integración de agente que haya configurado para el sistema del agente en vivo.

   Después de que el canal de integración de agente establezca una conexión y Oracle B2C Service envíe la solicitud de chat a su cola (es decir, después de crear un ticket de ayuda), el componente System.AgentInitiation permite la transición al estado siguiente, que se define normalmente para el componente System.AgentConversation (agentConversation en el siguiente ejemplo).

   
     agentInitiation:
       component: "System.AgentInitiation"
       properties:
         agentChannel: "ServiceCloudIntegration"
         nlpResultVariable: "iResult"
         waitingMessage: "Waiting for an agent..."
         rejectedMessage: "Agents are not available right now."
         resumedMessage: "We're connecting you to an agent..."
         errorMessage: "Oops! We're having system issues. We're sorry, but we can't connect you with an agent right now."
       transitions:
         actions:
           accepted: "agentConversation"
           rejected: "tryAgain"
           error: "tryAgain"
     tryAgain:
       component: "System.Output"
       properties:
         text: "Please try again later."
       transitions:
         return: "tryAgain"

   Consejo:

   Los clientes pueden solicitar de forma repetida un chat en directo, aunque sus solicitudes ya se hayan puesto en cola en la consola de chat del agente. Agregue una propiedad resumedMessage al estado System.AgentInitiation para evitar que dichos clientes reciban el mensaje equívoco Se va a reanudar el chat con el agente.

2. Agregue y configure el componente System.AgentConversation. Mientras el motor de diálogo tiene el estado definido para este componente, la aptitud transfiere los mensajes del cliente al agente y viceversa. La aptitud escucha las palabras clave de salida de la entrada del usuario, como adiós. Cuando la aptitud detecta una de estas palabras clave, el componente System.AgentConversation termina la sesión de chat en directo y dispara la transición next.

   Ejemplo:

     agentConversation:
       component: "System.AgentConversation"
       properties:
         agentChannel: "ServiceCloudIntegration"
         nlpResultVariable: "iResult"
         errorMessage: "Oops, we lost connection with the agent. If you need further help, please call customer support."
         exitKeywords: "bye, exit, take care, goodbye, quit"
         expiryMessage: "Your chat with the agent timed out."
         conclusionMessage: "Your chat with the agent has ended."
         waitMessage: "You are number ${system.message.messagePayload.position} in the queue. Your waiting time is ${(system.message.messagePayload.waitTime>60)?then('${(system.message.messagePayload.waitTime/60)?int} mins','${system.message.messagePayload.waitTime} seconds')}."
       transitions:
         next: "endPrompt"
         actions:
           agentLeft: "endPrompt"
           expired: "endPrompt"
           error: "endPrompt"
     endPrompt:
       component: "System.Output"
       properties:
         text: "Returning you to your bot."
       transitions:
         return: "endPrompt"

En el siguiente ejemplo, que utiliza el formato estándar, el componente AgentConversation genera un enlace a una encuesta una vez finalizada la conversación del agente. El enlace incluye los ID de sesión y de interacción de la asignación especificada por la propiedad chatResponseVariable.

context:
  variables:
    agentSystemResponse: "map" # chat request response is stored in this variable.
    ...
states:
  ...
  agentInitiation:
    component: "System.AgentInitiation"
    properties:
      agentChannel: "B2CServiceIntegration"
      nlpResultVariable: "iResult"
      chatResponseVariable: "agentSystemResponse"  
    transitions:
      actions:
        accepted: "agentConversation"
        rejected: "tryAgain"
        error: "tryAgain"
  agentConversation:
    component: "System.AgentConversation"
    properties:
      agentChannel: "B2CServiceIntegration"
      nlpResultVariable: "iResult"
      exitKeywords: "bye, exit, take care, goodbye, quit"
      expiryMessage: "Your chat with the agent timed out."
      conclusionMessage: "Can you please fill out this survey: <PUT SURVEY URL HERE>?session=${agentSystemResponse.value.sessionId}&surveyid=${agentSystemResponse.value.engagementId}"
    transitions:
      next: "endPrompt"
      actions:
        agentLeft: "endPrompt"
        expired: "sessionExpired"
        error: "agentConversationError"

1. Si aún no lo ha hecho, en el nodo context, defina una variable de asignación para utilizarla con la propiedad customProperties del componente System.AgentInitiation. Por ejemplo:

   context:
     variables:
       greeting: "string"
       name: "string"
       liveChatInfo: "map"
   

2. Defina los campos para la variable de asignación.

   Este es un ejemplo del formato estándar para los canales de integración de agente que se crearon en la versión 20.01 o posterior y que se conectan a la versión 19A o posterior de Oracle B2C Service.

     setLiveChatInfo:
       component: "System.SetVariable"
       properties:
         variable: "liveChatInfo"
         value:
           customFields: 
             - name: "c$frombot"
               type: "BOOLEAN"
               value: 1
       transitions:
         next: "agentInitiation"

   Este es un ejemplo del formato heredado para los canales de integración de agente que se crearon antes de la versión 20.01 o que se conectaron a una versión anterior a la versión 19A de Oracle B2C Service.

     setLiveChatInfo:
       component: "System.SetVariable"
       properties:
         variable: "liveChatInfo"
         value:
           customFields: 
             - name: "c$frombot"
               dataType: "BOOLEAN"
               dataValue:
                 booleanValue: true
       transitions:
         next: "agentInitiation"

3. Agregue la propiedad customProperties al componente System.AgentInitiation y establézcala en el valor de la variable de asignación. Por ejemplo:

     agentInitiation:
       component: "System.AgentInitiation"
       properties:
         agentChannel: "B2CServiceIntegration"
         nlpResultVariable: "iResult"
         customProperties: "${liveChatInfo.value}"
         waitingMessage: "Waiting for an agent..."
         rejectedMessage: "Agents are not available right now."
         resumedMessage: "We're connecting you to an agent..."
         errorMessage: "Oops! We're having system issues. We're sorry, but we can't connect you with an agent right now."
       transitions:
         actions:
           accepted: "agentConversation"
           rejected: "tryAgain"
           error: "tryAgain"
     tryAgain:
       component: "System.Output"
       properties:
         text: "Please try again later."
       transitions:
         return: "tryAgain"

Para activar la interacción entre una aptitud y un proveedor de calendario, debe configurar un servicio y modificar el flujo de diálogo y la aptitud para que el usuario pueda iniciar sesión en su calendario a través de ese servicio.

Antes de utilizar cualquier componente de calendario, debe registrar una aplicación en el proveedor de calendario y crear un servicio de código de autorización. Consulte estos temas para saber cómo:

• Registro de una aplicación con autorización de Google OAuth2

• Registro de una aplicación con la plataforma de identidad de Microsoft

• Agregar un servicio de código de autorización

En el flujo de diálogo, utilice el componente System.OAuth2AccountLink para solicitar al usuario que inicie sesión en su calendario mediante el servicio de código de autorización que ha creado. Tenga en cuenta que no puede definir la propiedad enableSingleSignOn del componente en true cuando utiliza el componente para la autorización de componentes de calendario.

Puede aprovechar la función "necesita autorización" para garantizar automáticamente que el usuario ha iniciado sesión (obtenido un token de acceso) antes de llamar a cualquier componente de calendario. Esta función solo solicita al usuario que inicie sesión si aún no tiene un token de acceso o si ha caducado y no se puede refrescar. Puede utilizar la configuración Necesita autorización de la aptitud para definir el valor por defecto para toda la aptitud y, a continuación, utilizar el valor requiresAuthorization de nivel de estado para sustituir el valor por defecto. Es decir, utilice la configuración de aptitud para definir el valor por defecto y, a continuación, incluya solo la configuración requiresAuthorization del componente en los estados para los que no se aplica el valor por defecto.

Para utilizar la función "necesita autorización", debe agregar una acción system.authorizeUser al nodo defaultTransitions para asignar un nombre al estado que inicia el flujo de autorización. Por ejemplo:

defaultTransitions:
  error: "globalErrorHandler"
  actions:
    system.authorizeUser: "userAuthN.performOAuth"

Antes de que una aptitud pase a un estado que requiere autorización, comprueba si hay un token de acceso válido para el servicio de calendario. En caso contrario, realiza las siguientes acciones:

1. Llama al estado que ha definido para la acción system.authorizedUser en el nodo defaultTransitions.

2. Solicita al usuario que inicie sesión.

3. Pasa al estado que requiere autorización (es decir, el estado definido por ${system.requestedState}).

A continuación, se muestra un ejemplo de flujo de diálogo de autorización:

defaultTransitions:
  error: "globalErrorHandler"
  actions:
    system.authorizeUser: "userAuthN.performOAuth"

...

  ############################
  # Authenticate
  ############################
     
  userAuthN.performOAuth:
    component: "System.OAuth2AccountLink"
    properties:
      prompt: "User Authentication"
      variable: "code"
      linkLabel: "Sign into ${system.config.calendarProvider}"
      authenticationService: "${system.config.authService}"
      accessTokenVariableName: "user.accessToken"
      authenticatedUserVariableName: "user.authenticatedUser"
      enableSingleSignOn: false # SSO not supported for calendar components
    transitions:
      actions:
        pass : "${system.requestedState}"
        fail : "handleFailedLogin"
        textReceived: "intent"
  handleFailedLogin:
    component: "System.Output"
    requiresAuthorization: false
    properties:
      text: "Sorry, you aren't authorized to do that"
    transitions:
      return: "doneHandleFailedLogin" 

Para una aptitud que se centra principalmente en los componentes de calendario, plantéese definir la configuración Necesita autorización de la aptitud en true y, a continuación, defina el valor en false solo para aquellos estados que no requieren autorización. En este ejemplo, cualquier usuario puede ejecutar los estados initTimezoneOffset e intent. Por lo tanto, requiresAuthorization se define en false para esos estados. Los estados que funcionan con los componentes de calendario no necesitan incluir requiresAuthorization porque el valor por defecto es true.

  initTimezoneOffset:
    requiresAuthorization: false
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "timezoneOffset"
      value: <#attempt>${profile.timezoneOffset}<#recover>0</#attempt>      
    transitions:
      next: "intent"

  intent:
    component: "System.Intent"
    requiresAuthorization: false
    properties:
      variable: "iResult"
    transitions:
      actions:
        SetupMeeting: "setUpMeeting"
        CancelMeeting: "cancelMeeting"
        ListMeetings: "listMeetings"
        UpdateMeeting: "updateMeeting"
        ListInvites: "listInvites"
        RespondInvites: "respondInvites"
        LogoutUser: "logoutUser"
        unresolvedIntent: "greeting"

...
  cancelMeeting.performDelete:
    component: "System.DeleteCalendarEvent"
    properties:
      eventId: "${eventId}"
      provider: "${system.config.calendarProvider}"
      calendarOwner: "${user.authenticatedUser}"
      calendarId: "${user.authenticatedUser}"
      credential: "${user.accessToken}"
    transitions:
      next: "cancelMeeting.printSuccessMessage"
  cancelMeeting.printSuccessMessage:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "I've cancelled the meeting"
    transitions:
      return: "doneCancel"

Al trabajar con los componentes del calendario, es importante comprender la relación entre las horas de inicio y finalización del calendario, las entidades DATE y TIME y la zona horaria local.

Cuando crea, actualiza o recupera eventos, utiliza la fecha y hora local para los valores start y end, y utiliza la propiedad timezoneOffset o timezone para indicar al componente cómo calcular la hora universal (UTC).

El valor timezoneOffset de los componentes del calendario es diferente de profile.timezoneOffset. Para los componentes de calendario, timezoneOffset es el valor que el componente debe agregar a los valores start y end para obtener la UTC. Puede obtener el valor de la propiedad timezoneOffset de un componente de calendario multiplicando profile.timezoneOffset por -1.

Es posible que profile.timezoneOffset no siempre esté disponible. Esto depende de si el cliente ha proporcionado el desfase. Por ejemplo, alguien podría crear una aplicación de Oracle Web que no defina profile.timezoneOffset. Por lo tanto, es una buena idea crear una zona horaria por defecto para los casos en los que no se ha definido profile.timezoneOffset. Por ejemplo:

  initTimezoneOffset:
    requiresAuthorization: false
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "timezoneOffset"
      value: <#attempt>${profile.timezoneOffset}<#recover>${system.config.defaultTimezoneOffset}</#attempt>      
    transitions:
      next: "intent

Al recuperar un evento, el componente devuelve los valores de fecha y hora en formato UTC. Por ejemplo: 2021-04-15T22:00:00.000Z. La aptitud debe convertir el valor en la hora local.

  updateMeeting.printEventDetails:
    component: "System.Output"
    properties:
      keepTurn: true
      text: |
        You selected:
        ${eventDetails.value.subject}
        ${(eventDetails.value.start?datetime.iso?long - timezoneOffset?number?long)?number_to_date?string['MMM d']}
        ${(eventDetails.value.start?datetime.iso?long - timezoneOffset?number?long)?number_to_date?string['hh:mm a']}-${(eventDetails.value.end?datetime.iso?long - timezoneOffset?number?long)?number_to_date?string['hh:mm a']}
        Location: ${eventDetails.value.location}        
        Attendees: ${eventDetails.value.attendees?join(', ')}     
    transitions:
      next: "updateMeeting.selectItemToChange"

Al utilizar las entidades DATE y TIME, hay que tener en cuenta lo siguiente:

• Si utiliza una bolsa compuesta que tenga una entidad DATE y una o varias entidades TIME, debe desactivar Extracción en secuencia incorrecta. De lo contrario, cuando se resuelvan las entidades, no tendrá control sobre qué valores se resuelven en la entidad DATE y cuáles se resuelven en la entidad TIME (o en ambas). Por ejemplo, cuando se resuelve el valor de TIME, puede cambiar el valor de la entidad DATE.

• Cuando una expresión contiene texto como "ayer", "hoy" o "mañana", el analizador no tiene en cuenta la zona horaria local. Por lo tanto, es posible que, al comienzo de la mañana y al final de la tarde, se utilice la fecha incorrecta. Por ese motivo, es buena idea recuperar la fecha de resolución para que el usuario pueda verificarla antes de que la aptitud agregue un evento o actualice la hora de inicio o finalización de un evento.

• Para definir los valores de las propiedades start y end de un calendario, debe utilizar la fecha de la entidad DATE y la hora de la entidad TIME. Por ejemplo:

        start: "${newEvent.value.date.date?number_to_date?string['yyyy-MM-dd']}T${newEvent.value.startTime.date?number_to_date?string['HH:mm:ss']}"
        end: "${newEvent.value.date.date?number_to_date?string['yyyy-MM-dd']}T${newEvent.value.endTime.date?number_to_date?string['HH:mm:ss']}"

El proveedor del calendario puede rechazar una solicitud de evento. Por ejemplo, podría devolver un error si el usuario intenta crear un evento que tenga una hora de finalización anterior a la hora de inicio. En la mayoría de los casos, el proveedor del calendario devuelve un error 400, que, a su vez, transfiere la aptitud al manejador de errores globales.

Plantéese validar los valores para evitar que se produzcan estos errores. A continuación, se muestran ejemplos de validaciones de entidad de bolsa compuesta:

• Entidad DATE: para reuniones nuevas y actualizadas, valide que la fecha sea igual o posterior a la fecha actual.

  ${(meetingSlot.value.date.date?number?long gte  ((.now?date?long - timezoneOffset?number?long)?number_to_date?string['yyyy-MM-dd']+'T00:00:00')?datetime.iso?long)?then('true','false')}

• Entidad TIME: para reuniones nuevas y actualizadas, verifique que la fecha y la hora de inicio sean iguales o posteriores a la fecha y hora actuales.

  ${(((meetingSlot.value.date.date?number_to_date?string['yyyy-MM-dd']+'T'+meetingSlot.value.startTime.date?number_to_date?string['HH:mm:ss'])?datetime.iso?long) gte (.now?date?long - timezoneOffset?number))?then('true','false')}

  Para todas las horas de finalización, verifique que la hora de finalización sea posterior a la hora de inicio.

  ${(newEvent.value.startTime.date?number_to_time < newEvent.value.endTime.date?number_to_time)?then('true','false')}

Para manejar los rechazos del proveedor del calendario correctamente, agregue su propio manejador de errores globales. Por ejemplo:

defaultTransitions:
  error: "globalErrorHandler"
  actions:
    system.authorizeUser: "userAuthN.performOAuth"

...

  globalErrorHandler:
    requiresAuthorization: false
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "Sorry, we were unable to do the action that you requested."
    transitions:
      return: "done"

También puede utilizar la transición de errores para crear manejadores de errores adecuados para cada caso:

  setUpMeeting.performSchedule:
    component: "System.CreateCalendarEvent"
    properties:
      start: "${newEvent.value.date.date?number_to_date?string['yyyy-MM-dd']}T${newEvent.value.startTime.date?number_to_date?string['HH:mm:ss']}"
      end: "${newEvent.value.date.date?number_to_date?string['yyyy-MM-dd']}T${newEvent.value.endTime.date?number_to_date?string['HH:mm:ss']}"
      subject: "${newEvent.value.subject}"
      location: "${newEvent.value.location}"
      attendees: "${newEvent.value.attendees}"
      provider: "${system.config.calendarProvider}"
      timezoneOffset: ${timezoneOffset?number * -1}
      calendarOwner: "${user.authenticatedUser}"
      calendarId: "${user.authenticatedUser}"
      credential: "${user.accessToken}"
    transitions:
      next: "setUpMeeting.printResults"
      error: "handleCreateEventError"

...

  handleCreateEventError:
    requiresAuthorization: false
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "Sorry, there's a problem with the event that you wanted to create."
    transitions:
      return: "done"

Utilice este componente para agregar un evento a un calendario de Outlook o Google. Tenga en cuenta que no puede crear eventos recurrentes o de todo el día.

El usuario debe iniciar sesión en el proveedor de calendario para acceder a este componente. Puede utilizar la función "necesita autorización" para gestionar el inicio de sesión de usuario, como se describe en Autorización de calendario.

Para obtener más información sobre cómo definir los valores start y end, consulte Trabajar con fechas y horas del calendario.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo usar este componente. En este ejemplo, se utiliza una entidad de bolsa compuesta para obtener la fecha, las horas de inicio y finalización, el asunto, la ubicación y los asistentes.

  ####################
  # Create Meeting 
  ####################

  setUpMeeting:
    component: "System.CommonResponse"
    properties:
      keepTurn: true
      processUserMessage: true
      variable: "newEvent"
      nlpResultVariable: "iResult"     
      cancelPolicy: "immediate"
      transitionAfterMatch: "false"
      metadata:
        responseItems:       
          - type: "text"
            text: "${system.entityToResolve.value.prompt}"
            actions:
              - label: "${enumValue}"
                type: "postback"
                iteratorVariable: "system.entityToResolve.value.enumValues"
                payload:
                  variables:
                    newEvent: "${enumValue}"
        globalActions:
          - label: "Cancel"
            type: "postback"
            visible:
              onInvalidUserInput: false
            payload:
             action: "cancel"
    transitions:
      actions:
        cancel: "allDone"
      next: "setUpMeeting.askConfirm"       
  setUpMeeting.askConfirm:
    component: "System.CommonResponse"
    properties:
      processUserMessage: true
      metadata:
        responseItems:
          - type: "text"
            text: |
              Create ${newEvent.value.subject} meeting on ${newEvent.value.date.date?number_to_date?string['MMM d']}
              from ${newEvent.value.startTime.date?number_to_date?string['hh:mm a']} to ${newEvent.value.endTime.date?number_to_date?string['hh:mm a']}
              at ${newEvent.value.location} with ${newEvent.value.attendees}?
            name: "confirmCreate"
            separateBubbles: true
            actions:
              - label: "Yes"
                type: "postback"
                keyword: "yes"
                payload:
                  action: "yes"
                name: "Yes"
              - label: "No"
                keyword: "no"
                type: "postback"
                payload:
                  action: "no"
                name: "No"
    transitions:
      next: "intent"
      actions:
        yes: "setUpMeeting.performSchedule"
        no: "allDone"
        textReceived: "intent"      
  setUpMeeting.performSchedule:
    component: "System.CreateCalendarEvent"
    properties:
      start: "${newEvent.value.date.date?number_to_date?string['yyyy-MM-dd']}T${newEvent.value.startTime.date?number_to_date?string['HH:mm:ss']}"
      end: "${newEvent.value.date.date?number_to_date?string['yyyy-MM-dd']}T${newEvent.value.endTime.date?number_to_date?string['HH:mm:ss']}"
      subject: "${newEvent.value.subject}"
      location: "${newEvent.value.location}"
      attendees: "${newEvent.value.attendees}"
      provider: "${system.config.calendarProvider}"
      timezoneOffset: ${timezoneOffset?number * -1}
      calendarOwner: "${user.authenticatedUser}"
      calendarId: "${user.authenticatedUser}"
      credential: "${user.accessToken}"
    transitions:
      next: "setUpMeeting.printResults"
      error: "handleCreateCalendarError"
  setUpMeeting.printResults:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "The ${newEvent.value.date.date?number_to_date?string['MMM d']} meeting is now on your calendar."
      keepTurn: true
    transitions:
      next: "setUpMeeting.getMeetings"
...

Utilice este componente para suprimir un evento de un calendario de Outlook o Google. Tenga en cuenta que no puede suprimir eventos recurrentes o de todo el día.

El usuario debe iniciar sesión en el proveedor de calendario para acceder a este componente. Puede utilizar la función "necesita autorización" para gestionar el inicio de sesión de usuario, como se describe en Autorización de calendario.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo usar este componente.

  ####################
  # Cancel Meeting
  ####################
  
  # Want to select from deletable meetings

  cancelMeeting:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "stateAfterList"
      value: "cancelMeeting.confirmCancel"
    transitions:
      next: "cancelMeeting.setListType"
  cancelMeeting.setListType:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "listType"
      # Only show deletable meetings
      value: "DELETE"
    transitions:
      next: "cancelMeeting.setListPrompt"
  cancelMeeting.setListPrompt:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "listPrompt"
      value: "to cancel"
    transitions:
      next: "listMeetings.commonEntryPoint"

  # List meetings common code returns to this state
  cancelMeeting.confirmCancel:
    component: "System.ResetVariables"
    properties:
      variableList: "confirmAction"
    transitions:
      next: "cancelMeeting.askConfirm"      
  cancelMeeting.askConfirm:
    component: "System.CommonResponse"
    properties:
      processUserMessage: true
      metadata:
        responseItems:
          - type: "text"
            text: "Are you sure you want to cancel this meeting?"
            name: "confirmCcancel"
            separateBubbles: true
            actions:
              - label: "Yes"
                type: "postback"
                keyword: "yes"
                payload:
                  action: "yes"
                name: "Yes"
              - label: "No"
                keyword: "no"
                type: "postback"
                payload:
                  action: "no"
                name: "No"
    transitions:
      next: "intent"
      actions:
        yes: "cancelMeeting.performDelete"
        no: "allDone"
        textReceived: "intent"
  cancelMeeting.performDelete:
    component: "System.DeleteCalendarEvent"
    properties:
      eventId: "${eventId}"
      provider: "${system.config.calendarProvider}"
      calendarOwner: "${user.authenticatedUser}"
      calendarId: "${user.authenticatedUser}"
      credential: "${user.accessToken}"
    transitions:
      next: "cancelMeeting.printSuccessMessage"
  cancelMeeting.printSuccessMessage:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "I've cancelled the meeting"
    transitions:
      return: "doneCancel"
  ...

  ############################
  # List Meetings Shared Code
  ############################
  
  listMeetings.commonEntryPoint:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "inputDate"
      value: "${iResult.value.entityMatches['DATE'][0]}"
    transitions:
      next: "listMeetings.setDate"
  listMeetings.setDate:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "start"
      value: "${inputDate.value?has_content?then(inputDate.value.date?number_to_date?string['yyyy-MM-dd'], (.now?date?long - timezoneOffset?number?long)?number_to_date?string['yyyy-MM-dd'])}T00:00:00"
    transitions:
      next: "listMeetings.clearInputDate"  
  listMeetings.clearInputDate:
    component: "System.ResetVariables"
    properties:
      variableList: "inputDate"
    transitions:
      next: "listMeetings.filterByAttendees"
  listMeetings.filterByAttendees:
    component: "System.CommonResponse"
    properties:
      processUserMessage: true
      metadata:
        responseItems:
          - type: "text"
            text: "Do you want to list only meetings with a particular attendee?"
            name: "confirmFilter"
            separateBubbles: true
            actions:
              - label: "Yes"
                type: "postback"
                keyword: "yes"
                payload:
                  action: "yes"
                name: "Yes"
              - label: "No"
                keyword: "no"
                type: "postback"
                payload:
                  action: "no"
                name: "No"
    transitions:
      next: "intent"
      actions:
        yes: "listMeetings.resolveAttendeesFilter"
        no: "listMeetings.clearAttendeesFilter"
        textReceived: "intent"

  # clear filter 
  
  listMeetings.clearAttendeesFilter:
    component: "System.ResetVariables"
    properties:
      variableList: "attendees"
    transitions:
      next: "listMeetings.performList"

  # resolve filter

  listMeetings.resolveAttendeesFilter:
    component: "System.CommonResponse"
    properties:
      keepTurn: true
      processUserMessage: true
      variable: "attendees"
      nlpResultVariable: "iResult"
      metadata:
        responseItems:
          - type: "text"
            text: "Who is the attendee?"
    transitions:
      next: "listMeetings.performAttendeesList"
      actions:
        textReceived: "listMeetings.performAttendeesList"

  # perform attendees list 

  listMeetings.performAttendeesList:
    component: "System.SelectCalendarEvent"
    properties:
      listType: "${listType}"
      start: "${start}"
      attendees: "${attendees}"
      prompt: "Choose the ${start?datetime.iso?long?number_to_date?string['MMM d']} meeting ${listPrompt}:"
      eventIdVariableName: "eventId"
      provider: "${system.config.calendarProvider}"
      timezoneOffset: ${timezoneOffset?number * -1}
      calendarOwner: "${user.authenticatedUser}"
      calendarId: "${user.authenticatedUser}"
      credential: "${user.accessToken}"
    transitions:
      actions:
        found: "${stateAfterList}"
        notfound: "listMeetings.printNotFoundMessage"
      next: "globalErrorHandler"

  # perform list 

  listMeetings.performList:
    component: "System.SelectCalendarEvent"
    properties:
      listType: "${listType}"
      start: "${start}"
      prompt: "Choose the ${start?datetime.iso?long?number_to_date?string['MMM d']} meeting ${listPrompt}:"
      eventIdVariableName: "eventId"
      provider: "${system.config.calendarProvider}"
      timezoneOffset: ${timezoneOffset?number * -1}
      calendarOwner: "${user.authenticatedUser}"
      calendarId: "${user.authenticatedUser}"
      credential: "${user.accessToken}"
    transitions:
      actions:
        found: "${stateAfterList}"
        notfound: "listMeetings.printNotFoundMessage"
      next: "globalErrorHandler"

  listMeetings.printNotFoundMessage:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "There are no meetings on ${start?datetime.iso?long?number_to_date?string['MMM d']}"
    transitions:
      return: "doneListMeetings"
...

Utilice este componente para obtener los detalles de un evento de un calendario de Outlook o Google.

El usuario debe iniciar sesión en el proveedor de calendario para acceder a este componente. Puede utilizar la función "necesita autorización" para gestionar el inicio de sesión de usuario, como se describe en Autorización de calendario.

Los detalles se devuelven en la variable especificada por la propiedad eventDetailsVariableName en el siguiente formato JSON:

{
  "isAllDay": boolean,
  "subject": string,
  "inviteResponse": string,
  "attendees": [
    "string",
      ...
  ],
  "start": format yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSSZ,
  "end":  format yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSSZ,
  "location": string,
  "isRecurring": boolean,
  "id": string
}

Las propiedades start y end son valores UTC. Para obtener más información sobre cómo convertir los valores start y end en la hora local, consulte Trabajar con fechas y horas de calendario.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo usar este componente.

  listMeetings.performGetDetails:
    component: "System.GetCalendarEventDetails"
    properties:
      eventId: "${eventId}"
      eventDetailsVariableName: "eventDetails"
      provider: "${system.config.calendarProvider}"
      calendarOwner: "${user.authenticatedUser}"
      calendarId: "${user.authenticatedUser}"
      credential: "${user.accessToken}"
    transitions:
      next: "listMeetings.checkIfResults"
  # In case the eventId is no longer valid
  listMeetings.checkIfResults:
    component: "System.ConditionExists"
    properties:
      variable: "eventDetails"
    transitions:
      actions:
        exists: "listMeetings.printEventDetails"
        notexists: "globalErrorHandler" 
  listMeetings.printEventDetails:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: |
        ${eventDetails.value.subject}
        ${(eventDetails.value.start?datetime.iso?long - timezoneOffset?number?long)?number_to_date?string['MMM d']}
        ${(eventDetails.value.start?datetime.iso?long - timezoneOffset?number?long)?number_to_date?string['hh:mm a']}-${(eventDetails.value.end?datetime.iso?long - timezoneOffset?number?long)?number_to_date?string['hh:mm a']}
        Location: ${eventDetails.value.location}        
        Attendees: ${eventDetails.value.attendees?join(', ')} 
    transitions:
      return: "doneGetDetails"

Utilice este componente para obtener una matriz de eventos de Outlook o Google para un responsable de calendario con nombre. Puede filtrar la lista por estos atributos:

• El evento se puede suprimir
• El evento se puede actualizar
• Se ha invitado al usuario al evento
• Cómo ha respondido el usuario a una invitación
• El evento incluye uno o varios asistentes con nombre
• La reunión comienza después de una fecha y hora
• La reunión finaliza antes de una fecha y hora

El usuario debe iniciar sesión en el proveedor de calendario para acceder a este componente. Puede utilizar la función "necesita autorización" para gestionar el inicio de sesión de usuario, como se describe en Autorización de calendario.

La lista se devuelve en la variable especificada por la propiedad eventListVariableName con el siguiente formato JSON:

[{
  "isAllDay": boolean,
  "subject": string,
  "inviteResponse": string,
  "start": format yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSSZ,
  "end":  format yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSSZ,
  "isRecurring": boolean,
  "id": string
}, …]

Para obtener más información sobre cómo definir los valores start y end, consulte Trabajar con fechas y horas del calendario. Dicho tema también muestra cómo convertir los valores de las propiedades JSON start y end en hora local.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo usar este componente.

  ############################
  # List Invites
  ############################

  listInvites:
    component: "System.ListCalendarEvents"
    properties:
      provider: "${system.config.calendarProvider}"
      timezoneOffset: ${timezoneOffset?number * -1}
      calendarOwner: "${user.authenticatedUser}"
      calendarId: "${user.authenticatedUser}"
      credential: "${user.accessToken}"
      listType: "INVITED"
      response: "PENDING,ACCEPTED,TENTATIVE,DECLINED"
      eventListVariableName: "eventList"
      start: "${(.now?date?long - timezoneOffset?number?long)?number_to_date?string['yyyy-MM-dd']}T00:00:00"
    transitions:
      next: "globalErrorHandler"
      actions:
        found: "listInvites.printMeetings"
        notfound: "listInvites.notFound"
  listInvites.printMeetings:
    component: "System.CommonResponse"
    properties:
      keepTurn: true
      metadata:
        responseItems:
        - type: "text"
          # display the local time
          text: |
            ${eventList.subject} [${eventList.inviteResponse}]
            ${(eventList.start?datetime.iso?long - timezoneOffset?number?long)?number_to_date?string['MMM d hh:mm a']} to ${(eventList.end?datetime.iso?long - timezoneOffset?number?long)?number_to_date?string['hh:mm a']}           
          name: "event"
          separateBubbles: true
          iteratorVariable: "eventList"
      processUserMessage: false
    transitions:
      return: "listInvitesDone"
  listInvites.notFound:
    component: "System.Output"
    properties:
      keepTurn: true
      text: "You don't have any invitations for the next 14 days"
    transitions:
      return: "listInvitesDone"      

Este componente puede devolver las siguientes acciones:

Utilice este componente para mostrar una lista de eventos de Outlook o Google que el usuario puede seleccionar. El componente guarda el ID del evento seleccionado en la variable especificada por la propiedad eventIdVariableName.

Puede filtrar la lista para permitir la selección por los siguientes atributos:

• El evento se puede suprimir
• El evento se puede actualizar
• Se ha invitado al usuario al evento
• Cómo ha respondido el usuario a una invitación
• El evento incluye uno o varios asistentes con nombre
• La reunión comienza después de una fecha y hora
• La reunión finaliza antes de una fecha y hora

El usuario debe iniciar sesión en el proveedor de calendario para acceder a este componente. Puede utilizar la función "necesita autorización" para gestionar el inicio de sesión de usuario, como se describe en Autorización de calendario.

Para obtener más información sobre cómo definir los valores start y end, consulte Trabajar con fechas y horas del calendario.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo usar este componente.

  ############################
  # Respond Invites
  ############################
      
  respondInvites.performList:
    component: "System.SelectCalendarEvent"
    properties:
      listType: "INVITED"
      response: "${inviteFilter}"
      # Note: For list type INVITED the default end date is 14 days after the start date and time.
      start: "${(.now?date?long - timezoneOffset?number?long)?number_to_date?string['yyyy-MM-dd']}T00:00:00"
      prompt: "Select the invitation to send the response to:"
      eventIdVariableName: "eventId"
      provider: "${system.config.calendarProvider}"
      timezoneOffset: ${timezoneOffset?number * -1}
      calendarOwner: "${user.authenticatedUser}"
      calendarId: "${user.authenticatedUser}"
      credential: "${user.accessToken}"
    transitions:
      next: "globalErrorHandler"
      actions:
        found: "respondInvites.resolveInviteResponse"
        notfound: "respondInvites.printNotFoundMessage"

  respondInvites.printNotFoundMessage:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "There are no meeting invites."
    transitions:
      return: "allDone"
  ...

Propiedad	Descripción	¿Obligatoria?
provider	Proveedor de calendario. Los valores permitidos son Google y Outlook.	Sí
calendarOwner	ID de usuario del responsable del calendario. Debe ser un ID de cuenta válido para el proveedor de calendario, como el valor de la variable identificado por la propiedad authenticatedUserVariable del componente System.OAuth2AccountLink, que se define cuando el usuario se autentica.	Sí
calendarId	Nombre del calendario. Para el calendario por defecto del usuario, defínalo en el mismo valor que la propiedad calendarOwner.	Sí
credential	Token de acceso del proveedor. Este es el valor de la variable que se identifica mediante la propiedad accessTokenVariableName del componente System.OAuth2AccountLink, que se define cuando el usuario se autentica.	Sí
listType	Indica el tipo de lista. El valor debe ser uno de los siguientes: ALL: todos los tipos de reuniones del responsable del calendario DELETE: todas las reuniones que el responsable del calendario puede suprimir UPDATE: todas las reuniones que el responsable del calendario puede actualizar INVITED: todas las reuniones que no están organizadas por el responsable del calendario, pero a las que el responsable está invitado.	Sí
eventIdVariableName	Nombre de la variable de contexto en la que se almacenará el ID del evento.	Sí
start	Primera fecha y hora para las que deben incluirse las reuniones en la lista (formato: yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss). Por ejemplo, 2021-02-26T09:55:00.	Sí
end	Última fecha y hora para las que deben incluirse las reuniones en la lista (formato: yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss). Por ejemplo, 2021-02-26T09:55:00. Para el tipo de lista INVITED, el valor por defecto es 14 días después de la fecha y hora de inicio. Para todos los demás tipos, el valor por defecto es 24 horas después de la fecha y hora de inicio.	No
attendees	Lista separada por comas y no sensible a mayúsculas/minúsculas de cadenas que se utiliza para filtrar la lista por asistentes. En la salida solo se incluyen las reuniones en las que uno o varios valores de asistente contienen una o varias cadenas de la lista.	No
response	Lista separada por comas de estados de invitación para filtrar la lista cuando el valor de listType sea INVITED. Los estados permitidos son: ACCEPTED TENTATIVE DECLINED PENDING El valor por defecto es PENDING,TENTATIVE, que muestra solo las invitaciones que estén a la espera de una respuesta o que se hayan aceptado de forma provisionalmente.	No
prompt	Texto que aparece antes de la lista. El valor por defecto es You have the following meeting(s): no es necesario incluir esta propiedad, a menos que desee sustituir el valor por defecto. Consejo: En aptitudes con la versión 21.04 y posteriores de la plataforma, el valor por defecto se almacena en el grupo de recursos de la aptitud. Para cambiar el valor por defecto, abra la página Grupo de recursos de la aptitud, haga clic en , seleccione el separador Configuración y cambie el mensaje de la clave SelectCalendarEvent - petición de datos.	No
allDayLabel	Texto para indicar eventos de todo el día. El valor por defecto es Todo el día.	No
recurringLabel	Texto para indicar un evento recurrente. El valor por defecto es Recurring.	No
acceptedLabel	Texto para indicar que el responsable del calendario ha aceptado la invitación. El valor por defecto es Accepted.	No
tentativeLabel	Texto para indicar que el responsable del calendario ha aceptado provisionalmente la invitación. El valor por defecto es Tentative.	No
declinedLabel	Texto para indicar que el responsable de calendario ha rechazado la invitación. El valor por defecto es Declined.	No
pendingLabel	Texto para indicar que el responsable del calendario no ha respondido a la invitación. El valor por defecto es Pending.	No
timezoneOffset	Cantidad de tiempo, en milisegundos, que se agrega a la hora universal (UTC) para obtener la hora estándar en la zona horaria del usuario. Por ejemplo, si la zona horaria local es UTC-2, el valor de timezoneOffset es -7200000. El valor por defecto es 0. Nota Puede derivar la propiedad timezoneOffset para el usuario actual según el valor de la variable de contexto de usuario profile.timezoneOffset. Sin embargo, si lo hace, debe multiplicar profile.timezoneOffset por -1. Puede especificar timezoneOffset o timezone, pero no ambos.	No
timezone	ID de zona horaria local identificado por https://www.iana.org/time-zones. También se denomina nombre de base de datos TZ. Por ejemplo: America/Los_Angeles. El valor por defecto es UTC. Puede especificar timezoneOffset o timezone, pero no ambos.	No

Este componente puede devolver las siguientes acciones:

Utilice este componente para aceptar, aceptar provisionalmente o rechazar una invitación para un evento de calendario de Outlook o Google.

El usuario debe iniciar sesión en el proveedor de calendario para acceder a este componente. Puede utilizar la función "necesita autorización" para gestionar el inicio de sesión de usuario, como se describe en Autorización de calendario.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo usar este componente.

  ############################
  # Respond Invites
  ############################
      
  respondInvites:
    component: "System.CommonResponse"
    properties:
      processUserMessage: true
      metadata:
        responseItems:
          - type: "text"
            text: "Which types of meeting invitations do you want to respond to?"
            name: "getInviteFilter"
            separateBubbles: true
            actions:
              - label: "Pending and tentatively accepted invitations"
                type: "postback"
                keyword: "PENDING,TENTATIVE"
                payload:
                  variables: 
                    inviteFilter: "PENDING,TENTATIVE"
              - label: "All invitations"
                keyword: "PENDING,ACCEPTED,TENTATIVE,DECLINED"
                type: "postback"                
                payload:
                  variables: 
                    inviteFilter: "PENDING,ACCEPTED,TENTATIVE,DECLINED"
              - label: "Cancel"
                keyword: "cancel"
                type: "postback"                
                payload:
                  action: "allDone" 
    transitions:
      actions:
        allDone: "allDone"
        textReceived: "intent" 
      next: "respondInvites.performList"
  respondInvites.performList:
    component: "System.SelectCalendarEvent"
    properties:
      listType: "INVITED"
      response: "${inviteFilter}"
      # Note: For list type INVITED the default end date is 14 days after the start date and time.
      start: "${(.now?date?long - timezoneOffset?number?long)?number_to_date?string['yyyy-MM-dd']}T00:00:00"
      prompt: "Select the invitation to send the response to:"
      eventIdVariableName: "eventId"
      provider: "${system.config.calendarProvider}"
      timezoneOffset: ${timezoneOffset?number * -1}
      calendarOwner: "${user.authenticatedUser}"
      calendarId: "${user.authenticatedUser}"
      credential: "${user.accessToken}"
    transitions:
      next: "globalErrorHandler"
      actions:
        found: "respondInvites.resolveInviteResponse"
        notfound: "respondInvites.printNotFoundMessage"
  respondInvites.printNotFoundMessage:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "There are no meeting invites."
    transitions:
      return: "allDone"

  ############################
  # Invite Response
  ############################
      
  respondInvites.resolveInviteResponse:
    component: "System.CommonResponse"
    properties:
      processUserMessage: true
      metadata:
        responseItems:
          - type: "text"
            text: "Choose a response:"
            name: "getInviteResponse"
            separateBubbles: true
            actions:
              - label: "Accept"
                type: "postback"
                keyword: "ACCEPTED"
                payload:
                  variables: 
                    inviteResponse: "ACCEPTED"
              - label: "Tentatively accept"
                keyword: "TENTATIVE"
                type: "postback"                
                payload:
                  variables: 
                    inviteResponse: "TENTATIVE"
              - label: "Decline"
                keyword: "DECLINED"
                type: "postback"                
                payload:
                  variables: 
                    inviteResponse: "DECLINED"
              - label: "Don't send a response"
                keyword: "CANCEL"
                type: "postback"                
                payload:
                  action: "allDone" 
    transitions:
      actions:
        allDone: "allDone"
        textReceived: "intent" 
      next: "respondInvites.performRespond"
  respondInvites.performRespond:
    component: "System.SendInviteResponse"
    properties:
      eventId: "${eventId}"
      response: "${inviteResponse}"
      provider: "${system.config.calendarProvider}"
      calendarOwner: "${user.authenticatedUser}"
      calendarId: "${user.authenticatedUser}"
      credential: "${user.accessToken}"
    transitions: 
      next: "respondInvites.printSuccessMessage"
  respondInvites.printSuccessMessage:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "I've sent the meeting invitation response"
    transitions:
      return: "doneSendInviteResponse"

Utilice este componente para realizar cambios en un evento de calendario de Outlook o Google. Tenga en cuenta que no puede actualizar eventos recurrentes o de todo el día.

El usuario debe iniciar sesión en el proveedor de calendario para acceder a este componente. Puede utilizar la función "necesita autorización" para gestionar el inicio de sesión de usuario, como se describe en Autorización de calendario.

Para obtener más información sobre cómo definir los valores start y end, consulte Trabajar con fechas y horas del calendario.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo usar este componente. En este ejemplo, se utiliza una entidad de bolsa compuesta para obtener la fecha, la hora de inicio y la hora de finalización.

  ####################
  # Update Meeting 
  ####################
 
  updateMeeting:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "stateAfterList"
      value: "updateMeeting.performGetDetails"
    transitions:
      next: "updateMeeting.setListType"
  updateMeeting.setListType:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "listType"
      # Only show updateable meetings
      value: "UPDATE"
    transitions:
      next: "updateMeeting.setListPrompt"
  updateMeeting.setListPrompt:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "listPrompt"
      value: "to update"
    transitions:
      next: "listMeetings.commonEntryPoint"

  # List meetings common code returns to this state
  updateMeeting.performGetDetails:
    component: "System.GetCalendarEventDetails"
    properties:
      eventId: "${eventId}"
      eventDetailsVariableName: "eventDetails"
      provider: "${system.config.calendarProvider}"
      calendarOwner: "${user.authenticatedUser}"
      calendarId: "${user.authenticatedUser}"
      credential: "${user.accessToken}"
    transitions:
      next: "updateMeeting.checkIfResults"      
  updateMeeting.checkIfResults:
    component: "System.ConditionExists"
    properties:
      variable: "eventDetails"
    transitions:
      actions:
        exists: "updateMeeting.printEventDetails"
        notexists: "globalErrorHandler"  
  updateMeeting.printEventDetails:
    component: "System.Output"
    properties:
      keepTurn: true
      text: |
        You selected:
        ${eventDetails.value.subject}
        ${(eventDetails.value.start?datetime.iso?long - timezoneOffset?number?long)?number_to_date?string['MMM d']}
        ${(eventDetails.value.start?datetime.iso?long - timezoneOffset?number?long)?number_to_date?string['hh:mm a']}-${(eventDetails.value.end?datetime.iso?long - timezoneOffset?number?long)?number_to_date?string['hh:mm a']}
        Location: ${eventDetails.value.location}        
        Attendees: ${eventDetails.value.attendees?join(', ')}     
    transitions:
      next: "updateMeeting.updateTime"

  # Change meeting time
      
  updateMeeting.updateTime:
    component: "System.ResolveEntities"
    properties:
      variable: "meetingSlot"
      nlpResultVariable: "iResult"      
      maxPrompts: 5
      cancelPolicy: "immediate" 
    transitions:
      actions:
        cancel: "allDone"
      next: "updateMeeting.setStart"      
  updateMeeting.setStart:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "start"
      value: "${meetingSlot.value.date.date?number_to_date?string['yyyy-MM-dd']}T${meetingSlot.value.startTime.date?number_to_date?string['HH:mm:ss']}"
    transitions:
      next: "updateMeeting.setEnd"
  updateMeeting.setEnd:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "end"
      value: "${meetingSlot.value.date.date?number_to_date?string['yyyy-MM-dd']}T${meetingSlot.value.endTime.date?number_to_date?string['HH:mm:ss']}"
    transitions:
      next: "updateMeeting.updateTime.performUpdate"
  updateMeeting.updateTime.performUpdate:
    component: "System.UpdateCalendarEvent"
    properties:
      eventId: "${eventId}"
      start: "${start}"
      end: "${end}"
      provider: "${system.config.calendarProvider}"
      #timezone: "${system.config.timezoneID}"
      timezoneOffset: ${timezoneOffset?number * -1}
      calendarOwner: "${user.authenticatedUser}"
      calendarId: "${user.authenticatedUser}"
      credential: "${user.accessToken}"
    transitions:
      next: "updateMeeting.printSuccessMessage"
      error: "handleUpdateCalendarError"
  ...

  ############################
  # List Meetings Shared Code
  ############################
  
  listMeetings.commonEntryPoint:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "inputDate"
      value: "${iResult.value.entityMatches['DATE'][0]}"
    transitions:
      next: "listMeetings.setDate"
  listMeetings.setDate:
    component: "System.SetVariable"
    properties:
      variable: "start"
      value: "${inputDate.value?has_content?then(inputDate.value.date?number_to_date?string['yyyy-MM-dd'], (.now?date?long - timezoneOffset?number?long)?number_to_date?string['yyyy-MM-dd'])}T00:00:00"
    transitions:
      next: "listMeetings.clearInputDate"  
  listMeetings.clearInputDate:
    component: "System.ResetVariables"
    properties:
      variableList: "inputDate"
    transitions:
      next: "listMeetings.filterByAttendees"
  listMeetings.filterByAttendees:
    component: "System.CommonResponse"
    properties:
      processUserMessage: true
      metadata:
        responseItems:
          - type: "text"
            text: "Do you want to list only meetings with a particular attendee?"
            name: "confirmFilter"
            separateBubbles: true
            actions:
              - label: "Yes"
                type: "postback"
                keyword: "yes"
                payload:
                  action: "yes"
                name: "Yes"
              - label: "No"
                keyword: "no"
                type: "postback"
                payload:
                  action: "no"
                name: "No"
    transitions:
      next: "intent"
      actions:
        yes: "listMeetings.resolveAttendeesFilter"
        no: "listMeetings.clearAttendeesFilter"
        textReceived: "intent"

  # clear filter 
  
  listMeetings.clearAttendeesFilter:
    component: "System.ResetVariables"
    properties:
      variableList: "attendees"
    transitions:
      next: "listMeetings.performList"

  # resolve filter

  listMeetings.resolveAttendeesFilter:
    component: "System.CommonResponse"
    properties:
      keepTurn: true
      processUserMessage: true
      variable: "attendees"
      nlpResultVariable: "iResult"
      metadata:
        responseItems:
          - type: "text"
            text: "Who is the attendee?"
    transitions:
      next: "listMeetings.performAttendeesList"
      actions:
        textReceived: "listMeetings.performAttendeesList"

  # perform attendees list 

  listMeetings.performAttendeesList:
    component: "System.SelectCalendarEvent"
    properties:
      listType: "${listType}"
      start: "${start}"
      attendees: "${attendees}"
      prompt: "Choose the ${start?datetime.iso?long?number_to_date?string['MMM d']} meeting ${listPrompt}:"
      eventIdVariableName: "eventId"
      provider: "${system.config.calendarProvider}"
      timezoneOffset: ${timezoneOffset?number * -1}
      calendarOwner: "${user.authenticatedUser}"
      calendarId: "${user.authenticatedUser}"
      credential: "${user.accessToken}"
    transitions:
      actions:
        found: "${stateAfterList}"
        notfound: "listMeetings.printNotFoundMessage"
      next: "globalErrorHandler"

  # perform list 

  listMeetings.performList:
    component: "System.SelectCalendarEvent"
    properties:
      listType: "${listType}"
      start: "${start}"
      prompt: "Choose the ${start?datetime.iso?long?number_to_date?string['MMM d']} meeting ${listPrompt}:"
      eventIdVariableName: "eventId"
      provider: "${system.config.calendarProvider}"
      timezoneOffset: ${timezoneOffset?number * -1}
      calendarOwner: "${user.authenticatedUser}"
      calendarId: "${user.authenticatedUser}"
      credential: "${user.accessToken}"
    transitions:
      actions:
        found: "${stateAfterList}"
        notfound: "listMeetings.printNotFoundMessage"
      next: "globalErrorHandler"

  listMeetings.printNotFoundMessage:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "There are no meetings on ${start?datetime.iso?long?number_to_date?string['MMM d']}"
    transitions:
      return: "doneListMeetings"
...

En este ejemplo, la variable type contiene los valores esperados por la entidad PizzaType, como cheese, Veggie Lover y Hawaiian. Cuando falta esta información en la entrada de usuario, el bot puede obtenerla porque su flujo de diálogo pasa al estado type, cuyo componente System.Text solicita que se indiquen explícitamente las preferencias. Tenga en cuenta que, incluso en este punto, la entrada de usuario aún debe resolverse en la entidad PizzaType para pasar al siguiente estado.

main: true
name: "PizzaBot"
parameters:
  age: 18
context:
  variables:
    size: "PizzaSize"
    type: "PizzaType"
    crust: "PizzaCrust"
    iResult: "nlpresult"

...

  type:
    component: "System.Text"
    properties:
      prompt: "What Type of Pizza do you want?"
      variable: "type"
    transitions:
      ...

Puede utilizar el componente System.List para devolver un valor que satisfaga una variable de contexto definida como primitiva (como greeting: "string" en la plantilla de flujo de diálogo) o como entidad, como se muestra en el siguiente fragmento. En este flujo de diálogo, la definición de options: "Thick,Thin,Stuffed,Pan" devuelve un valor que coincide con la variable crust. La propiedad options definida para size es una expresión de valor (${size.type.enumValues}) que devuelve los valores de lista Large, Medium, Small y Personal como opciones. Consulte Sintaxis de lenguaje de plantilla de Apache FreeMarker.

Este ejemplo también muestra cómo la definición iResult de la propiedad nlpResultVariable permite al componente establecer los valores de entidad para las propiedades variable de los estados crust y size si estos valores no se han definido previamente. Como el componente Text, el componente System.List no requiere ninguna transición.

main: true
name: "PizzaBot"

...

context:
  variables:
    size: "PizzaSize"
    crust: "PizzaCrust"
    iResult: "nlpresult"

...

states:

...

crust:
  component: "System.List"
  properties:
    options: "Thick,Thin,Stuffed,Pan"
    prompt: "What crust do you want for your pizza?"
    variable: "crust"
main: true
name: "PizzaBot"

...

context:
  variables:
    size: "PizzaSize"
    crust: "PizzaCrust"
    iResult: "nlpresult"
...

states:

...

crust:
   component: "System.List"
   properties:
     options: "Thick,Thin,Stuffed,Pan"
     prompt: "What crust do you want for your pizza?"
     variable: "crust"
     nlpResultVariable: "iresult"
   transitions:
     next: "size"
size:
   component: "System.List"
   properties:
     options: "${size.type.enumValues}"
       prompt: "What size Pizza do you want?"
       variable: "size"
       nlpResultVariable: "iresult"
    transitions:
      ...

Nota

Los usuarios no están limitados a las opciones incluidas en la lista. Pueden resolver la entidad introduciendo una palabra que la entidad reconozca, como un sinónimo. En lugar de elegir entre las opciones de tamaño de pizza de la lista, por ejemplo, los usuarios pueden introducir big, un sinónimo definido para la opción Large de la entidad PizzaSize. Consulte Entidades personalizadas.

done:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "Your ${size.value}, ${type.value} pizza with ${crust.value} crust is on its way. Thank you for your order."

  wait:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "Please wait, we're reviewing your order"
      keepTurn: true
    transitions:
      next: "ready"
 waitmore:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "Almost done..."
      keepTurn: true
    transitions:
      next: "done"
  done:
    component: "System.Output"
    properties:
      text: "Your ${size.value}, ${type.value} pizza with ${crust.value} crust is on its way. Thank you for your order."
    transitions:
      return: "done"