Utilice la consola para crear una solicitud de soporte para obtener soporte técnico o de facturación, o para aumentar el límite de servicio.

1. Abra la consola de Oracle Cloud.
2. Navegue a la página <Resource> details para la que desea crear la solicitud de soporte. Por ejemplo, si desea crear una solicitud de soporte para un sistema de base de datos, haga lo siguiente:
   1. Abra el menú de navegación y seleccione Bases de datos. En HeatWave MySQL, haga clic en Sistemas de base de datos.
   2. En la lista de sistemas de base de datos, busque el sistema de base de datos para el que desea crear la solicitud de soporte y haga clic en el nombre del sistema de base de datos para abrir la página Detalles del sistema de base de datos.
3. Haga clic en el icono Soporte.
4. En el panel Opciones de soporte, en Solicitar ayuda, haga clic en Crear solicitud de soporte.
5. Haga clic en el separador relevante: Soporte técnico, Soporte de facturación o Aumento de límite.
6. Si necesita soporte técnico, realice lo siguiente en el separador Soporte técnico:
   • Resumen del problema: proporcione un resumen del problema.
   • Descripción de la incidencia: proporcione detalles de la incidencia.
   • Seleccione uno de estos procedimientos:
     • Interrupción crítica: un sistema de producción o una función de negocio esencial no están disponibles o son inestables. Usted o un contacto alternativo están disponibles para resolver este problema 24x7 si es necesario.
     • Deterioro significativo: un sistema o función de negocio esencial está experimentando una pérdida grave de servicio. Las operaciones pueden continuar de manera restringida. Está disponible para trabajar durante el horario laboral.
     • Problema técnico: funcionalidad, errores o problemas de rendimiento que afectan a algunas operaciones.
     • Orientación general: aclaración de la documentación, la configuración o la pregunta sobre el uso de un producto o servicio.
   • Seleccionar servicio: seleccione Bases de datos.
   • Categoría de servicio: seleccione MySQL.
   • Subcategoría: seleccione una subcategoría relevante.
   • Haga clic en Mostrar el resto de información que hemos recopilado para ver la información recopilada para la solicitud de soporte.
7. Si necesita soporte de facturación, realice lo siguiente en el separador Billing support:
   • Resumen de solicitudes de soporte de facturación: proporcione un resumen de la incidencia.
   • Descripción de la incidencia: proporcione detalles de la incidencia.
   • Haga clic en Mostrar el resto de información que hemos recopilado para ver la información recopilada para la solicitud de soporte.
8. Si desea aumentar el límite de servicio, realice lo siguiente en el separador Aumento de límite:
   • Categoría de servicio: seleccione MySQL.
   • Recurso: seleccione el recurso para el que desea aumentar el límite de servicio.
   • Límite de servicio: proporcione el nuevo límite de servicio.
   • Motivo de la solicitud: proporcione los detalles adicionales de la solicitud.
9. Haga clic en Crear solicitud de soporte.