Carga de paquetes de soporte a los Servicios de Soporte Oracle

Después de crear un paquete de soporte en Private Cloud Appliance, puede cargarlo en los Servicios de Soporte Oracle siguiendo las instrucciones de este tema.

Requisitos

Para cargar archivos en los Servicios de Soporte Oracle, asegúrese de que se cumplen estos requisitos:

Debe tener un ID de usuario de My Oracle Support con permisos de creación y actualización de solicitudes de servicio otorgados por el administrador de usuarios de cliente (CUA) adecuado para cada identificador de soporte (SI) que se utilice para cargar archivos.
Para las cargas de archivos en solicitudes de servicio existentes, el identificador de soporte asociado a la solicitud de servicio debe estar en su perfil.
Para cargar archivos de más de 2 GB, las máquinas emisoras deben tener acceso de red para conectarse a los servidores de My Oracle Support en transport.oracle.com para utilizar FTPS y HTTPS.

El servicio FTPS de Oracle es una implementación "pasiva". Con una configuración implícita, la conexión inicial es del cliente al servicio en un puerto de control de 990 y, a continuación, la conexión se cambia a un puerto alto para intercambiar datos. Oracle define un posible rango del puerto de datos de 32000 a 42000 y, según la configuración de red, puede que necesite activar las conexiones salientes en los puertos 990 y 32000 a 42000. TLSv1.2 / ECDHE-RSA-AES128-GCM-SHA256 es el único método de cifrado activado.

El servicio de carga de diagnóstico HTTPS de Oracle utiliza el puerto HTTPS estándar de 443 y no necesita que se abran puertos adicionales.

Al utilizar protocolos de línea de comandos, no incluya la contraseña en el comando. Introduzca la contraseña solo cuando se le solicite.
Oracle requiere el uso de TLS 1.2+ para todas las transferencias de archivos.
No cargue archivos cifrados o protegidos por contraseña, independientes o dentro de un archivo. Una actualización de solicitud de servicio notará esto como un archivo dañado o rechazará la carga porque se han encontrado tipos de archivo no permitidos. Los archivos se cifran cuando se utiliza FTPS y HTTPS; no se necesitan protecciones adicionales.
No cargue archivos con extensiones de tipo de archivo exe, bat, asp o com, ya sean independientes o dentro de un archivo. Una actualización de la solicitud de servicio indicará que se ha encontrado un tipo de archivo no permitido.

Carga de archivos de 2 GB o más pequeños

Utilice la utilidad de carga de archivos SR en el portal My Oracle Support.

Inicie sesión en My Oracle Support con su nombre de usuario y contraseña de la aplicación My Oracle Support.
Realice una de las siguientes acciones:
- Cree una nueva solicitud de servicio y, en el siguiente paso, seleccione el botón Upload.
- Seleccione y abra una solicitud de servicio existente.
Haga clic en el botón Agregar archivo adjunto situado en la parte superior de la página.
Haga clic en el botón Choose File.
Vaya y seleccione el archivo que desea cargar.
Haga clic en el botón Attach File.

También puede utilizar los métodos que se describen en la siguiente sección para archivos más grandes.

Carga de archivos de más de 2 GB

No puede cargar un archivo de más de 200 GB. Consulte División de archivos.

Los comandos curl de esta sección muestran las opciones y los argumentos necesarios. Puede que desee agregar opciones como --verbose y --progress-bar para obtener más información sobre la carga. --progress-meter (más información que --progress-bar) debe estar activado por defecto, pero está desactivado cuando curl está escribiendo otra información en stdout. Tenga en cuenta que es posible que algunas opciones no estén disponibles o se comporten de manera diferente en algunos sistemas operativos o en algunas versiones de curl.

Los siguientes son los mensajes más comunes de la carga de paquetes en los Servicios de Soporte Oracle si utiliza la opción --verbose con el comando curl:

UPLOAD SUCCESSFUL. El paquete se cargó correctamente en los Servicios de Soporte Oracle.
LOGIN FAILED. El usuario tiene un problema de autenticación.
INVALID SR NUMBER. El usuario no tiene privilegios para adjuntar a esta solicitud de servicio.

FTPS

Sintaxis:

Asegúrese de incluir el carácter / después del número de solicitud de servicio.

$ curl -T path_and_filename -u MOS_user_ID ftps://transport.oracle.com/issue/SR_number/

Ejemplo:

$ curl -T /u02/files/bigfile.tar -u MOSuserID@example.com ftps://transport.oracle.com/issue/3-1234567890/

HTTPS

Sintaxis:

Asegúrese de incluir el carácter / después del número de solicitud de servicio.

$ curl -T path_and_filename -u MOS_user_ID https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/

Ejemplo:

$ curl -T D:\data\bigfile.tar -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/3-1234567890/

Cambio de nombre del archivo durante el envío

$ curl -T D:\data\bigfile.tar -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/3-1234567890/NotSoBig.tar

Uso de un proxy

$ curl -k -T D:\data\bigfile.tar -x proxy.example.com:80 -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/3-1234567890/

División de archivos

Puede dividir un archivo grande en varias partes y cargar las partes. Oracle Transport concatenará los segmentos cuando termine de cargar todas las piezas.

Solo se puede utilizar el protocolo HTTPS. Solo se puede utilizar la utilidad de división UNIX. La utilidad de división de Microsoft Windows produce un formato incompatible.

Para reducir los tiempos de carga, comprima el archivo original antes de dividirlo.

Dividir el archivo.

El siguiente comando divide el archivo file1.tar en partes de 2 GB denominadas file1.tar.partaa y file1.tar.partab.

Importante

Especifique la extensión .part exactamente como se muestra a continuación.
```
$ split –b 2048m file1.tar file1.tar.part
```

Cargue los archivos file1.tar.partaa y file1.tar.partab resultantes.

Importante

No cambie el nombre de estos archivos de piezas de salida.

$ curl -T file1.tar.partaa -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/
$ curl -T file1.tar.partab -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/

Envíe el comando para volver a poner las piezas juntas.

Los archivos de interceptación no se anexarán a la solicitud de servicio. Solo el archivo concatenado final se anexará a la solicitud de servicio.
```
$ curl -X PUT -H X-multipart-total-size:original_size -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/file1.tar?multiPartComplete=true
```
En el comando anterior, original_size es el tamaño del archivo original sin dividir, como se muestra en una lista de archivos.
Verifique el tamaño del archivo recién anexado.

Nota

Este comando de verificación se debe ejecutar inmediatamente después del comando de concatenación del paso 3. De lo contrario, el archivo se habrá iniciado el procesamiento y ya no estará disponible para este comando.
```
$ curl -I -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/file1.tar
    X-existing-file-size: original_size
```

Reanudación de una carga HTTPS interrumpida

Puede reanudar la carga de un archivo que ha terminado de forma anormal. La reanudación solo se puede realizar mediante HTTPS. La reanudación no funciona con FTPS. Cuando una carga se interrumpe por algún evento, el inicio con la recuperación del tamaño del archivo interrumpido

Determine cuánto del archivo ya se ha cargado.

$ curl -I -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/myinfo.tar
HTTP/1.1 204 No Content
Date: Tue, 15 Nov 2022 22:53:54 GMT
Content-Type: text/plain
X-existing-file-size: already_uploaded_size
X-Powered-By: Servlet/3.0 JSP/2.2

Reanude la carga del archivo.

Observe el tamaño de archivo devuelto en "X-existing-file-size" en el paso 1. Utilice ese tamaño de archivo después del conmutador -C y en el conmutador -H “X-resume-offset:”.
```
$ curl -Calready_uploaded_size -H "X-resume-offset: already_uploaded_size" -T myinfo.tar -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/myinfo.tar
```
Verifique el tamaño final del archivo.
```
$ curl -I -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/myinfo.tar
-H X-existing-file-size: original_size
```
En el comando anterior, original_size es el tamaño del archivo original, como se muestra en una lista de archivos.