Enviar una solicitud de servicio

Puede ponerse en contacto con los Servicios de Soporte Oracle para obtener ayuda sobre la vinculación de la base de datos, los fallos de copia de seguridad o los problemas de restauración mientras trabaja con el servicio de recuperación.

Antes de crear una solicitud de servicio:

• Debe tener un identificador de soporte que verifique su elegibilidad para los servicios de soporte
• Debe tener una cuenta de My Oracle Support

Siga estos pasos para enviar una solicitud de servicio a los Servicios de Soporte Oracle.

1. Acceda e inicie sesión en My Oracle Support.
2. Seleccione el separador Solicitudes de servicio y haga clic en Crear solicitud de servicio técnica.
   Aparece el asistente Crear solicitud de servicio.
3. En el campo Resumen del problema, introduzca una breve descripción del problema.
4. En el campo Descripción del problema, introduzca una información detallada del problema. Incluya cualquier información de diagnóstico o mensajes de error que pueda haber encontrado en la consola de OCI. Consulte Recopilación de diagnósticos.

   Note:

   Es importante que especifique que la incidencia está relacionada con el servicio de recuperación autónomo y que también indique si el problema afecta a las operaciones de vinculación, copias de seguridad o restauración de la base de datos.
5. Seleccione un valor de gravedad adecuado para el problema.
6. Vaya a la sección ¿Dónde está el problema?.
7. Seleccione el separador Nube.
8. En el campo Tipo de servicio, realice una de las siguientes acciones:
   • Para el servicio Oracle Base Database Service, seleccione Oracle Cloud Infrastructure - Servicio de base de datos
   • En Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure, seleccione Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud Service
9. En el campo Tipo de problema, realice una de las siguientes acciones:
   • En Oracle Base Database Service, seleccione Administración de base de datos de VM/BM de OCI y, a continuación, seleccione una de estas opciones:
     • Copia de seguridad: para problemas relacionados con la vinculación o la copia de seguridad de la base de datos
     • Restaurar: para problemas relacionados con la restauración de copias de seguridad desde Recovery Service
   • En Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure, seleccione Ciclo de vida de la base de datos > Servicios de copia de seguridad en la nube (copia de seguridad, restauración y recuperación).
10. Proporcione los detalles del identificador de soporte.
11. Haga clic en Siguiente hasta que haya proporcionado toda la información obligatoria.
12. Haga clic en Enviar.
    Se envió la solicitud de servicio.