1. Amplíe los objetos de negocio de Oracle Sales y Service con la colaboración de documentos
  2. Solución de problemas de integración

Solución de problemas de integración

Si la integración de colaboración de documentos de OCM no funciona como se esperaba en el objeto de negocio de Oracle Sales and Service, se pueden realizar los siguientes pasos para identificar el problema:

Si la integración de OCM no funciona como se esperaba:
  1. Si falta el separador Documentos en el objeto de negocio de Oracle Sales and Service, verifique que el usuario actual esté en el sandbox de Oracle Sales and Service correcto y que esté creando el objeto de negocio (en este caso oportunidades) que se ha implantado para esta integración.
  2. Si aparece el siguiente error, asegúrese de que la autenticación de API se ha configurado correctamente y que los servicios web utilizan esta conexión:
    oracle.binding.expr.ServiceInvocationException: JBO-29000: Unexpected exception caught: 
oracle.adf.model.connection.rest.exception.RestConnectionException, 
msg=JBO-57001: Invocation of service URL used in connection failed with status code 401 Unauthorized.
  3. Asegúrese de que el usuario actual tiene acceso de empresa a OCM.
  4. Verifique que el usuario conectado a la aplicación Oracle Sales and Service también sea el mismo usuario conectado a OCM.
  5. Revise todos los pasos de la documentación anterior para verificar que se han completado y con los valores correctos. Utilice las imágenes proporcionadas en los pasos, ya que deben ser idénticas a lo que ha configurado.
  6. Verifique que la URL del servidor de OCM está configurada correctamente en los servicios web, así como en el mashup (no en <OCMServerURL> como se ve en las figuras).
  7. Verifique que el URI de token esté configurado correctamente en la seguridad de OAUTH de IDCS de servicios web (no en <idcsServerURL>, como se ve en las figuras).
  8. Inicie sesión como usuario de integración empresarial de OCM y verifique que se ha creado una carpeta en la carpeta principal de OCM con el nombre del objeto de negocio de Oracle Sales and Service. Si no es así, verifique que la variable OCMRootFolderId es correcta.
  9. Verifique que el usuario se haya compartido con la carpeta de OCM relacionada seleccionando Miembros en la parte superior derecha de la interfaz de usuario de OCM.
Si la interfaz de usuario embebida de OCM aún no se está cargando, consulte los logs de depuración de Oracle Sales y Service:
  1. Asegúrese de que está en el sandbox que crea para esta integración.
  2. Seleccione Herramientas y Componente de aplicaciones en la parte superior izquierda de la página.
  3. Seleccione Configuración común y, a continuación, Mensajes de tiempo de ejecución en el menú de navegación izquierdo.
  4. Seleccione la casilla de control Activar registro de script de aplicación.
  5. Cree un nuevo objeto de negocio de Oracle Sales y Service con esta integración de OCM y, una vez creado, seleccione el separador Documento del objeto.
  6. Repase la parte de la integración que falla (por ejemplo, Crear nueva oportunidad).
  7. Vuelva a Mensajes de Tiempo de Ejecución para ver si los logs le proporcionan más información sobre por qué podría haber fallado esta integración.