1. Ampliar los objetos de negocio de Oracle Sales y Service con anexos gestionados
  2. Verificación de la integración en el entorno de prueba

Verificación de la integración en el entorno de prueba

Ahora, podemos verificar si la integración se ha configurado correctamente mediante la creación del objeto de negocio de Oracle Sales and Service (mediante solicitudes de servicio en este ejemplo).

Asegúrese de que la solicitud de servicio tiene un separador Activos y, cuando se selecciona el separador Activos, la interfaz de usuario embebida de OCM se carga correctamente y muestra la carpeta de OCM adecuada creada para la solicitud de servicio. Estos pasos también verificarán si los activos se pueden agregar a la solicitud de servicio y, si se ha configurado la resolución, verificarán que los documentos de OCM se están copiando en la recopilación del repositorio de activos de OCM.

Es importante tener en cuenta que todos los usuarios que acceden a la solicitud de servicio en la aplicación Oracle Sales and Service también deben residir en OCM. Los ID de usuario de OCM y la aplicación Oracle Sales and Service deben ser iguales.

Crear una nueva solicitud de servicio

Para crear una nueva solicitud de servicio:
  1. Haga clic en el nombre del sitio justo a la derecha de Icono de hamburguesa en la esquina superior izquierda de la página y, a continuación, seleccione el separador Servicio.
  2. En la página Servicio, seleccione la aplicación Solicitudes de servicio.
  3. En la página Solicitudes de servicio, haga clic en Crear solicitud de servicio.
  4. En la página Crear solicitudes de servicio, complete los siguientes campos:
    A continuación se muestra la descripción de servicereq.png
    Descripción de la ilustración servicereq.png

    1. En la página Crear solicitud de servicio, en el campo Título, introduzca el nombre de la solicitud de servicio (por ejemplo, Mi solicitud de servicio).
    2. Haga clic en Guardar y continuar.

Adición de activos

Para agregar activos a la solicitud de servicio recién creada:
  1. Haga clic en el separador Activos del menú de navegación izquierdo para cargar la recopilación de repositorios de activos relacionados en la interfaz de usuario embebida de OCM.

    Nota:

    Inicie sesión como el mismo usuario que en la aplicación Oracle Sales and Service (estos usuarios deben coincidir entre sistemas). Si aún no se ha conectado a OCM, debe permitir que aparezcan ventanas emergentes para la ventana de conexión. Además, si utiliza Chrome en modo Incognito, también debe permitir cookies.
  2. Haga clic en la lista desplegable Agregar en la parte superior derecha de la página Activos y, a continuación, seleccione Agregar desde esta computadora.
  3. Seleccione el documento que desea cargar en la recopilación del repositorio de activos para esta solicitud de servicio específica.
  4. En el cuadro de diálogo Agregar a repositorio: Activos de solicitud de servicio, haga clic en Listo.
    A continuación se muestra la descripción de addassets.png
    Descripción de la ilustración addassets.png

Verificación de la función Resolve

Ahora que hemos agregado correctamente un activo a la recopilación del repositorio de activos de OCM, también debemos agregar un documento de OCM (si está instalado) para verificar que la resolución funciona como se esperaba. Al resolver la solicitud de servicio, se copian todos los documentos en los activos para que se puedan gestionar registros. Incluso después de suprimir la solicitud de servicio (que también suprimirá los documentos relacionados en OCM), la recopilación del repositorio de activos relacionado con la solicitud de servicio permanecerá en OCM para la retención de registros.

Nota:

Esta validación solo es necesaria si el objeto de negocio de Oracle Sales and Service tiene la opción Resolver y se ha configurado con la integración de documentos de OCM. Consulte Obtenga información sobre cómo ampliar los objetos de negocio de Oracle Sales y Service con la colaboración en documentos para obtener más información sobre la integración de documentos.

A continuación se muestra la descripción de uploaddocuments.png
Descripción de la ilustración uploaddocuments.png

  1. Haga clic en el separador Documentos del menú de navegación izquierdo para cargar los documentos relacionados en la interfaz de usuario embebida de OCM.
  2. Seleccione Cargar en la parte superior derecha de la página Documentos y el documento que desea agregar a esta solicitud de servicio.
  3. Una vez que el documento se haya cargado, en la parte superior derecha de la página, seleccione el menú desplegable Acciones y Resolver.
  4. En el cuadro de diálogo Resolver solicitud de servicio, seleccione Resolver.
    A continuación se muestra la descripción de resolveassets.png
    Descripción de la ilustración resolveassets.png

  5. Seleccione el separador Activos para verificar que el documento se ha copiado correctamente en los activos.

    Nota:

    El servidor de OCM copia internamente estos documentos en los activos en segundo plano, por lo que puede tardar varios minutos en aparecer en el separador Activos. Si los documentos aún no han aparecido, espere uno o dos minutos y refresque la página o haga clic en un separador diferente y, a continuación, vuelva al separador Activos.