1. Mejora y automatiza las respuestas a las revisiones con OCI Generative AI, OCI Language e OCI Integration
  2. Mejora y automatiza las respuestas de revisión con OCI Generative AI, OCI Language e OCI Integration

Mejora y automatiza las respuestas de revisión con OCI Generative AI, OCI Language e OCI Integration

Sus clientes suelen publicar reseñas en línea sobre su compañía en plataformas de revisión populares, como Google, Yelp, Glassdoor, TrustPilot, etc. Estas revisiones pueden ser sobre sus experiencias, la calidad de sus productos o servicios, o encuentros con sus empleados. A menudo, una revisión requerirá su respuesta. Esta arquitectura muestra cómo puede mejorar sus respuestas a las revisiones de los usuarios mientras automatiza todo el proceso, desde recibir revisiones (positivas, mixtas o negativas) hasta responder a esas revisiones con o sin intervención humana.

Arquitectura

Puede implantar el caso de uso definido en esta arquitectura de referencia mediante una combinación de servicios en la nube de OCI como los servicios de Oracle Cloud Infrastructure Generative AI, Oracle Cloud Infrastructure Language, Oracle Integration y OCI Process Automation (OPA). OCI Generative AI puede mejorar tus respuestas con contenido más creativo, convincente y personalizado, mientras que OCI Language entiende el sentimiento de una revisión y evalúa si la revisión es positiva, mixta o negativa. Oracle Integration gestiona la orquestación y OPA gestiona el proceso de flujo de trabajo.

El siguiente diagrama ilustra esta arquitectura de referencia.


A continuación figura la descripción de la mejora-revisión-replies.png
Descripción de la ilustración upgrade-review-replies.png

mejorar-revisar-respuestas-oracle.zip

En esta arquitectura, ocurre lo siguiente:
  1. El usuario publica una opinión sobre un negocio de la empresa en las plataformas de revisión populares. Estas revisiones se transfieren o recuperan a Oracle Integration mediante API o archivos, etc.
  2. Oracle Integration llama al servicio OCI Language para obtener la opinión (positiva, mixta o negativa) del contenido de la revisión.
  3. Oracle Integration llama a una OCI Generative AI con un sentimiento aumentado y contenido de revisión para obtener una respuesta más creativa, mejorada, convincente o personalizada al contenido de revisión.
  4. Si la opinión de revisión es positiva, este contenido de respuesta mejorada se publica como respuesta a la revisión en la plataforma de revisión inmediatamente desde Oracle Integration. Si la opinión de revisión es negativa, Oracle Integration dispara un flujo de trabajo de OPA para revisar más a fondo el contenido de respuesta mejorado por parte de la gestión de la compañía. Sobre la base de la revisión posterior del contenido de la respuesta, las mejoras, sugerencias/recomendaciones o acciones correctivas necesarias se comunican a los respectivos departamentos de la empresa. Finalmente, la respuesta mejorada se publica como respuesta a la revisión en la plataforma de revisión.
Todo este proceso no solo ahorra tiempo y costos para la empresa y mejora su negocio y la satisfacción del cliente.
Esta arquitectura consta de los componentes siguientes:
  • Integración

    Oracle Integration es un servicio totalmente gestionado que permite integrar las aplicaciones, automatizar procesos, obtener información detallada de los procesos de su negocio y crear aplicaciones visuales.

  • Object Storage

    Object Storage proporciona acceso rápido a grandes cantidades de datos estructurados y no estructurados de cualquier tipo de contenido, incluidas copias de seguridad de base de datos, datos analíticos y contenido enriquecido, como imágenes y vídeos. Puede almacenar datos de forma segura y, a continuación, recuperarlos directamente desde Internet o desde la plataforma en la nube. Puede ampliar el almacenamiento sin experimentar ninguna degradación del rendimiento ni de la fiabilidad del servicio. Utilice el almacenamiento estándar para el almacenamiento al que debe acceder de forma rápida, inmediata y frecuente. Utilice el almacenamiento de archivo para el almacenamiento "frío" al que conserva durante largos períodos de tiempo y al que rara vez accede.

  • Idioma de OCI

    OCI Language es un servicio sin servidor y multicliente al que se puede acceder mediante llamadas a la API de REST. Con modelos predefinidos y personalizados, puede procesar texto no estructurado y extraer estadísticas sin experiencia en ciencia de datos. Los modelos de idiomas previamente entrenados a menudo son reentrenados y supervisados para proporcionarle los mejores resultados. Puede automatizar análisis de texto sofisticados a escala sin ninguna experiencia en aprendizaje automático. El servicio Language contiene estas capacidades de procesamiento de idiomas previamente entrenadas:
    • Detección de idioma
    • Clasificación de texto
    • Reconocimiento de la entidad nombrada
    • Extracción de frases clave
    • Análisis de sentimientos
    • Traducción de texto
    • Información de identificación personal

    IA generativa de OCI

    OCI Generative AI es un servicio de Oracle Cloud Infrastructure totalmente gestionado que proporciona un conjunto de modelos de lenguaje grandes (LLM) personalizables y de última generación que abarcan una amplia gama de casos de uso, como chat, generación de texto, resúmenes y creación de incrustaciones de texto.

    automatización de procesos de OCI

    Automatización de proceso de OCI le ayuda a diseñar, automatizar y gestionar rápidamente procesos de negocio en la nube. Con Oracle Cloud Infrastructure Process Automation, puede diseñar procesos estructurados y dinámicos, modelar decisiones, conectarse a otras aplicaciones, crear formularios y realizar un seguimiento y gestionar tareas de usuario

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Confirmaciones

Autor: Pavan Rajalbandi