Uso de Oracle Retail Data Platform para conocer a su cliente

Los minoristas pueden utilizar las capacidades de datos y análisis de Oracle Cloud Infrastructure para conocer mejor a sus clientes y realizar acciones significativas.

Acerca del programa de fidelidad de clientes

Los programas de fidelización de clientes son los programas emblemáticos de muchas empresas minoristas. Las estrategias de fidelidad de los clientes se definen y se diseñan para impulsar el crecimiento del negocio mediante la selección del enfoque de marketing adecuado que puede ayudar a promover la identidad de la marca y a recompensar a los clientes que compran o interactúan de forma recurrente.

Para optimizar los programas de fidelización, los minoristas deben:

Identifique, contrate y retenga los tipos de clientes adecuados.
Ajuste las capas/parámetros de los programas.
Dirija y envíe mensajes a los programas correctamente.

El resultado de programas de fidelidad bien optimizados incluye un aumento de las ventas de primera línea, un aumento de los beneficios, clientes más satisfechos y comprometidos, y una verdadera lealtad del cliente (es decir, no cambiar a los minoristas en cualquier momento). Oracle Retail Research muestra que el 72 % de los clientes eligen una marca basada en puntos de fidelización.

Para lograr las tres formas antes mencionadas de optimizar, los minoristas necesitan muchos datos y análisis. En el pasado, la mayoría de los programas se crearon a partir de la intuición o el modelado después de programas competitivos. Sin embargo, el minorista moderno está despierto con datos que se pueden utilizar para que su programa de fidelización sea mucho más específico y eficaz que la intuición sola.

Además de los datos del programa de fidelización, los datos de transacciones y orígenes de datos internos similares, los minoristas inteligentes combinan esto con datos de perfiles profundos, datos demográficos y de redes sociales disponibles externamente, y los utilizan para crear acciones combinadas más inteligentes en el nivel de micro segmentación. Esto también incluye análisis de posibilidades sobre los impactos de los cambios propuestos en los parámetros del programa.

Acerca de este escenario

En este manual se describe cómo un minorista ficticio con varios programas de fidelización dirigidos a diferentes subsegmentos de clientes utiliza Oracle Retail Data Platform para comprender mejor el comportamiento del cliente en relación con esos programas de fidelización.

Basándose en los ejemplos presentados, verá que los programas estaban funcionando bien en el pasado cercano, pero recientemente su eficacia ha comenzado a desaparecer. A continuación, verá cómo se analizan los datos del programa de fidelización, cómo se combinan con datos sobre los clientes y cómo se enriquecen con datos basados en la nube de Oracle Advertising sobre perfiles de clientes, y luego utilizará todos estos datos para comprender lo que motiva y desmotiva distintos subsegmentos de clientes.