Meilleures pratiques

Le processus d'option d'inclusion est la façon dont les destinataires s'abonnent à vos listes de diffusion en masse ou de marketing qui vous donne l'autorisation de leur envoyer des courriels. Envoyez uniquement des messages aux abonnés qui se sont inscrits à votre liste de diffusion, en évitant d'acheter ou de louer des listes à tout prix.

Il existe deux types d'option d'inclusion. Notez que ces méthodes s'appliquent aux courriels en masse ou de marketing lorsque des courriels transactionnels sont envoyés en fonction d'une action qui nécessite une preuve :

• Option d'adhésion simple (sans confirmation) : Un utilisateur fournit son adresse de courriel et autorise l'expéditeur à recevoir des messages pertinents. Une fois l'utilisateur fourni, vous pouvez lui envoyer des messages sans confirmer son adresse de courriel. Les risques liés à l'utilisation de l'option d'inclusion unique sont l'exposition à un bombardement de liste par une attaque ciblée sur un formulaire d'inscription, et par ceux qui s'inscrivent à des adresses électroniques qui ne leur appartiennent pas.

• Option d'inclusion double (avec confirmation) : Un utilisateur fournit son adresse de courriel, mais avant l'envoi de la première campagne, il reçoit un courriel de confirmation à l'adresse qui s'est inscrite. Ce courriel demande au responsable du compte de confirmer qu'il souhaite recevoir des messages ultérieurs, le plus souvent en cliquant sur un bouton de vérification. La méthode de double opt-in garantit que l'adresse n'a pas été ajoutée sans consentement et conserve une preuve électronique en cas de futures enquêtes ou audits sur la confidentialité des données.

L'un des moyens les plus faciles et les meilleurs d'aider à garder vos listes de marketing propres est de supprimer les utilisateurs non intéressés : les adresses qui n'ont pas ouvert ou cliqué dans un e-mail dans un certain temps. Le désengagement est une indication forte que le destinataire n'est plus intéressé par votre contenu ou que le compte a été abandonné.

Supprimez les destinataires qui n'ont pas interagi avec vos courriels dans une période définie par votre modèle d'affaires, mais pas plus de deux ans. Ce faisant, vous montrez aux principaux fournisseurs de boîte de réception que vous conservez une base de données mise à jour qui contribue à améliorer votre réputation en matière d'envoi. Vous évitez également la possibilité de lancer des pièges à pourriels, car certains fournisseurs de boîte aux lettres convertissent des boîtes de réception inactives pour éviter le grattage des adresses de courriel.

Il est important de maintenir une base de données globale propre et à jour, en plus de supprimer les utilisateurs non intéressés. La meilleure façon de garder une base de données propre est de la synchroniser avec le service de transmission de messages à l'aide d'appels d'API afin que les non-transmissions définitives, les désabonnements et les suppressions soient marqués comme tels.

Cette synchronisation constante permet de réduire le temps de traitement lors de l'envoi de courriels, garantit que votre base de données est toujours mise à jour et minimise les chances que vous envoyez à une adresse à laquelle vous ne devriez plus envoyer.

L'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails dans un court délai risque d'aggraver les destinataires, ce qui pourrait les amener à se désabonner ou à marquer vos campagnes comme étant des pourriels. En examinant régulièrement vos stratégies, vos taux d'ouverture et d'autres mesures clés, vous pouvez réduire la fatigue liée aux listes et mieux apprendre comment elles veulent interagir avec vous.

Offrez la possibilité de réduire la quantité de courriels qu'ils reçoivent (par exemple, tous les ans, tous les trimestres ou tous les mois), ce qui vous donne une meilleure chance de rétention plutôt que de vous désabonner complètement. Le destinataire a des goûts et des désirs pour les changements de courriel au fil du temps. Assurez-vous que vous changez avec elle.

Ne tentez pas de masquer votre lien de désabonnement, car ce faisant, vous n'encouragez que vos destinataires à cliquer sur le bouton pourriel, ce qui nuit davantage à votre réputation. Certains fournisseurs le tiendront également contre vous dans leur algorithme si vous utilisez une couleur claire pour votre lien de désabonnement et votre langue.

Si quelqu'un veut être supprimé de votre liste, rendez le lien facile à trouver et incluez-le dans l'en-tête et le pied de page. Offrez une option de désabonnement en un seul clic en plus d'un centre de préférences où ils peuvent réduire la fréquence des courriels, s'inscrire à une autre liste, etc.