Configuration de votre compte Oracle Support
Configurez votre compte de soutien Oracle en ajoutant une adresse de courriel à votre compte d'utilisateur IAM ou en effectuant des tâches d'administration.
La configuration n'est généralement pas nécessaire, car la première fois que vous utilisez Oracle Support dans la console, vous êtes invité à entrer une adresse de courriel. Vous pouvez ensuite suivre les invites pour vérifier votre adresse de courriel et fournir des informations supplémentaires (prénom et nom de famille plus numéro de contact). Ces étapes provisionnent votre compte de soutien dans Mon soutien technique Oracle Cloud.
Pour utiliser un fournisseur d'identités autre qu'IAM, IDCS ou Okta, suivez les étapes pour lier le compte de fournisseur d'identités à votre compte de soutien.
Tâches de l'administrateur pour le soutien
Mon soutien Oracle Cloud
Ajoutez des utilisateurs à des groupes d'utilisateurs et définissez les privilèges de soutien pour les groupes d'utilisateurs dans Mon soutien pour Oracle Cloud.
Pour voir les options d'administration du soutien :
- Connectez-vous à Mon soutien Oracle Cloud.
- Dans le menu Compte, sélectionnez Administration.
Pour plus d'informations, voir Documentation sur mon portail de soutien technique Oracle Cloud (connectez-vous pour voir du contenu).
Politiques GIA
Créer des politiques pour permettre aux groupes de traiter les demandes de soutien. Par exemple, des politiques, voir Politiques IAM.
Ajout d'une adresse de courriel à votre compte d'utilisateur GIA
Pour créer des demandes de soutien dans la console, il est nécessaire qu'une adresse de courriel soit associée à votre compte d'utilisateur. La première fois que vous créez une demande de soutien dans la console, le processus de provisionnement ajoute cette adresse de courriel pour vous. Si vous souhaitez ajouter l'adresse de courriel manuellement, procédez de la manière suivante.
Si votre compte d'utilisateur a déjà une adresse de courriel ou si vous n'êtes pas un utilisateur IAM, cette section ne s'applique pas.
- Dans le menu de navigation , sélectionnez le menu Profil
, puis sélectionnez Paramètres de l'utilisateur ou Mon profil, selon l'option que vous voyez.La page Détails de l'utilisateur du service IAM s'affiche.
- Sélectionnez Modifier l'utilisateur.
- Dans le champ Adresse de courriel, entrez votre adresse de courriel et sélectionnez Enregistrer les modifications.
Utilisation d'un fournisseur d'identités autre que GIA ou Okta
Si vous utilisez un fournisseur d'identités autre qu'IAM ou Okta pour accéder au soutien dans la console, votre adresse de courriel de soutien (pour Mon soutien Oracle Cloud) doit correspondre au nom d'utilisateur que vous utilisez avec votre fournisseur d'identités.
Si votre nom d'utilisateur et votre adresse de courriel de soutien ne correspondent pas et que vous souhaitez accéder au soutien dans la console, modifiez votre adresse de courriel de soutien en une valeur correspondant à votre nom d'utilisateur de fournisseur d'identités.