Configuration de votre compte Oracle Support

Si vous êtes administrateur, vous devez accepter les conditions de service MOS et approuver les utilisateurs en attente. Pour approuver des utilisateurs dans MOS, procédez de la manière suivante :

1. Accédez à My Oracle Support et connectez-vous.
2. Acceptez les conditions générales et cliquez sur Suivant.
3. Accédez à la page Mon compte : Allez à votre nom d'utilisateur en haut de la page, ouvrez le menu, puis cliquez sur Mon compte.
4. Dans la barre de menus en haut de la page, cliquez sur l'icône de centre de messages, puis cliquez sur Approuver la demande d'utilisateur en attente.
5. Approuvez l'utilisateur.

Pour créer des demandes de soutien dans la console, il est nécessaire qu'une adresse de courriel soit associée à votre compte d'utilisateur. La première fois que vous créez une demande de soutien dans la console, le processus de provisionnement ajoute cette adresse de courriel pour vous. Si vous souhaitez ajouter l'adresse de courriel manuellement, procédez de la manière suivante.

Si votre compte d'utilisateur comporte déjà une adresse de courriel ou si vous n'êtes pas un utilisateur IAM, cette section ne s'applique pas.

1. Ouvrez le menu Profil et cliquez sur Paramètres de l'utilisateur. Votre page Détails de l'utilisateur du service IAM s'affiche.
2. Cliquez sur Modifier l'utilisateur.
3. Dans le champ Courriel, entrez votre adresse de courriel et cliquez sur Enregistrer les modifications.

Pour pouvoir créer des demandes de service avec My Oracle Support, vous devez disposer d'un compte Oracle à authentification unique (SSO) et enregistrer votre identificateur de soutien à la clientèle (CSI) auprès de My Oracle Support. La première fois que vous créez une demande de soutien dans la console, le processus de provisionnement crée un compte à authentification unique Oracle pour vous, si nécessaire. Pour créer le compte manuellement, suivez ces étapes.

• Si vous avez déjà un compte Oracle SSO avec un numéro CSI enregistré, utilisez votre compte existant.
• Si vous avez un compte Oracle SSO, mais qu'il n'est pas associé à un numéro CSI, voir Enregistrement de votre identificateur de soutien à la clientèle pour Oracle Cloud Infrastructure.

Pour demander un compte SSO et vous inscrire auprès de My Oracle Support :

1. Pour créer votre compte Oracle à authentification unique (SSO), allez à la page Créer votre compte Oracle de My Oracle Support.

2. Entrez l'adresse de courriel de votre société dans le champ Adresse de courriel, remplissez le reste du formulaire, puis cliquez sur Créer un compte. Un courriel de vérification est généré.

   Important
   
   Si vous utilisez un fournisseur d'identités autre qu'IAM ou Okta, cette adresse de courriel doit correspondre au nom d'utilisateur que vous utilisez avec votre fournisseur d'identités. Par exemple, votre nom d'utilisateur IDCS doit correspondre à votre adresse de courriel IDCS.

3. Vérifiez si vous avez reçu un courriel d'Oracle vous demandant de confirmer votre adresse de courriel.

4. Ouvrez ce courriel et cliquez sur Vérifier l'adresse de courriel.
5. Connectez-vous en utilisant les données d'identification que vous venez de configurer.
6. Lors de la connexion, vous êtes invité à entrer une note à l'approbateur et l'ID soutien (numéro CSI).

7. Cliquez sur Demander l'accès.

8. Entrez les cinq premiers caractères du nom de l'organisation propriétaire de l'identificateur de soutien à la clientèle (indiqué dans la lettre de bienvenue), puis cliquez sur Valider. L'identificateur de soutien apparaît dans le tableau.
9. Cliquez sur Suivant.
10. Entrez vos informations de contact et cliquez sur Suivant.
11. Acceptez les conditions et cliquez sur Suivant.

Si vous êtes la première personne à demander cet identificateur de soutien à la clientèle, le statut de la demande reste en attente jusqu'à ce que vous receviez l'approbation de l'administrateur des utilisateurs client ou d'Oracle Support.

Pour modifier le compte d'utilisateur de la console lié à votre compte MOS, suivez ces étapes. Vous pouvez modifier votre compte si vous avez un compte de soutien Oracle qui n'utilise pas l'adresse de courriel de votre profil Oracle Cloud Infrastructure. Pour plus d'informations sur les comptes d'utilisateur IAM, voir Se connecter à la console.

1. Ouvrez le menu Profil et cliquez sur Paramètres de l'utilisateur. Votre page Détails de l'utilisateur du service IAM s'affiche.
2. Cliquez sur Actions supplémentaires > Lier le compte de soutien.
3. Le cas échéant, dans la page de connexion au compte Oracle, vous êtes invité à entrer vos données d'identification Oracle. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte de soutien Oracle que vous souhaitez lier à cet utilisateur, puis cliquez sur Connexion. Le compte d'utilisateur du service Gestion des identités et des accès (GIA) est lié au compte de soutien Oracle. L'adresse de courriel associée au compte de soutien est affichée dans les détails de l'utilisateur, dans le champ Compte My Oracle Support.