Liste des produits pour les demandes de soutien technique

• Console
• Interface de ligne de commande
• API

• 1. Ouvrez le menu Aide (), puis cliquez sur Créer une demande de soutien.

     Vous pouvez également cliquer sur le bouton Soutien (), puis sur Créer une demande de soutien.

     Si vous êtes déjà dans la page Centre de soutien, cliquez sur Demander de l'aide dans cette page.

  2. Si vous êtes dirigé vers le panneau Soutien clavardage, fournissez les informations suivantes.
     1. Entrez une brève description du problème.

        Des informations pertinentes s'affichent. Vous pourrez peut-être résoudre le problème à ce stade.

        Des options d'agent en direct et de demande de soutien sont disponibles pour tous les clients à l'exception de ceux de l'offre de gratuité.

     2. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, cliquez sur Demande de soutien.
        Vous êtes invité à choisir un type de ticket.
     3. Sélectionnez Soutien technique.
        Le panneau Options de soutien s'ouvre et l'onglet Soutien technique est sélectionné.
  3. Pour lister les groupes de services disponibles, cliquez sur la zone de texte.
  4. Pour lister les services disponibles, sélectionnez un groupe de services, puis cliquez sur la zone de texte du service.
     La liste des services dépend du groupe de services sélectionné.
  5. Pour lister les catégories de service disponibles, sélectionnez un groupe de services et un service, puis cliquez sur la zone de texte de la catégorie de service.
     La liste des catégories de service dépend du service sélectionné.
  6. Pour lister les sous-catégories disponibles, sélectionnez un groupe de services, un service et une catégorie de service, puis cliquez sur la zone de texte de la sous-catégorie.
     La liste des sous-catégories dépend de la catégorie de service sélectionnée.

  Pour terminer la création de la demande de soutien technique, voir Création d'une demande de soutien technique.

• Utilisez la commande oci support incident-resource-type list et les paramètres requis pour lister les produits pour lesquels vous pouvez créer des demandes de soutien technique pour :

  oci support incident-resource-type list --problem-type TAXONOMY --compartment-id <compartment-ocid> [OPTIONS]

  Avec sauts de ligne :

  oci support incident-resource-type list \
  --problem-type TAXONOMY \
  --compartment-id <compartment-ocid> \
  [OPTIONS]

  Pour la liste complète des paramètres et valeurs des commandes de l'interface de ligne de commande, voir Informations de référence sur les commandes de l'interface.

• Exécutez l'opération ListIncidentResourceTypes pour lister les produits pour lesquels vous pouvez créer des demandes de soutien technique. Réglez problemType à TAXONOMY.