Communication avec Oracle Support
Si vous rencontrez des problèmes ou si Oracle doit activer certaines fonctions sur l'appareil en périphérie de réseau Rover, ouvrez une demande de soutien.
Parfois, une demande de soutien est appelée demande de service ou demande de service.
Lors de la soumission d'une demande de soutien, collectez toujours un rapport de diagnostic du système et incluez-le dans votre demande de soutien. Cela permet de simplifier la résolution des problèmes. Voir Collecte des informations de diagnostic sur l'appareil en périphérie de réseau Rover.
Vous pouvez soumettre une demande de soutien de différentes façons. Utilisez votre méthode préférée.
- Utilisez la console OCI Cloud. Voir Création d'une demande de soutien.
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Use connecter à My Oracle Support (MOS). Accéder à la note de My Oracle Support : Création de demandes de service (ID document 2969961.1. La note décrit comment soumettre une demande de soutien dans la console Oracle Cloud et dans My Oracle Support (MOS).
La rubrique Gestion des demandes de soutien décrit le service de demande de soutien OCI et comprend des instructions pour créer d'autres types de demandes de soutien, telles que la facturation et les augmentations de limite de service.