Documentation sur Oracle Cloud Infrastructure

Collecte d'informations de diagnostic sur un appareil en périphérie de réseau Rover

Utilisez le service de diagnostic pour collecter des informations de diagnostic sur les appareils en périphérie de réseau Rover et envoyer ces informations à Oracle Support, où les données peuvent être examinées plus en détail et où des recommandations sont formulées sur la façon de résoudre les problèmes et d'améliorer la performance.

Commencez par collecter un rapport de diagnostic du système. Incluez le rapport dans toutes les demandes de soutien que vous soumettez.

Si possible, pour faciliter davantage la résolution du soutien, incluez également un autre rapport de diagnostic de l'un des modes de collecte suivants :

Collecte d'un rapport de diagnostic système

Collectez toujours ces données lorsque vous soumettez une demande de soutien.

  1. Connectez votre ordinateur à la console série de l'appareil.

    Voir Opération de la console série.

  2. Entrez votre phrase secrète de déverrouillage.

    Le menu principal de la console série s'affiche.

  3. Entrez le numéro Afficher les diagnostics du système.

    Un rapport de diagnostic s'affiche.

  4. Enregistrez la sortie de diagnostic dans un fichier.

  5. Si possible, collectez des rapports de diagnostic supplémentaires :

  6. Ouvrez une demande Oracle Support et incluez le fichier de diagnostic du système, ainsi que tous les ensembles de diagnostics supplémentaires dans le cadre de votre demande de soutien. Voir Communication avec Oracle Support.

Mode normal

Utilisez ce mode lorsque tous les services en périphérie de réseau Rover démarrent et s'exécutent comme d'habitude. L'API de diagnostic appelante est authentifiée au moyen du service d'identité sur l'appareil. Ce mode ne nécessite aucune préparation particulière du dispositif.

Le tableau suivant répertorie les tâches que vous effectuez dans ce mode.

Non. Tâche Description
1 Créer un ensemble de diagnostics Vous pouvez créer l'ensemble à l'aide de la console de l'appareil ou de l'interface de ligne de commande.
2 Télécharger l'ensemble de diagnostics Utilisez la console de périphérique pour télécharger un ensemble de diagnostics sur votre ordinateur.
3 Déchiffrer et soumettre l'ensemble de diagnostics

Déchiffrez l'ensemble sur votre ordinateur. Ouvrez ensuite une demande Oracle Support et chargez l'ensemble de diagnostics déchiffré dans le cadre de votre demande de soutien.

Mode standard

Utilisez ce mode lorsque tous les services en périphérie de réseau Rover s'exécutent comme d'habitude. Ce mode diffère du mode normal de la manière suivante :

  • L'API de diagnostic appelante est authentifiée à l'aide de l'authentification d'utilisateur de base au lieu du service d'identité local sur l'appareil. L'authentification utilisateur de base est un utilisateur temporaire et un mot de passe qui vous sont émis lorsque vous mettez l'appareil en mode standard. Ces données d'identification sont requises pour soumettre l'ensemble de diagnostic.

  • Vous devez utiliser l'interface de ligne de commande pour créer l'ensemble de diagnostic. Vous ne pouvez pas utiliser la console de l'appareil.

Le tableau suivant répertorie les tâches que vous effectuez dans ce mode.

Non. Tâche Description
1 Activation du mode standard de diagnostic Utilisez la console série pour mettre l'appareil en mode standard.
2 Créer un ensemble de diagnostics Vous créez l'offre groupée à l'aide de l'interface de ligne de commande.
3 Télécharger l'ensemble de diagnostics Utilisez la console de périphérique pour télécharger un ensemble de diagnostics sur votre ordinateur.
4 Déchiffrer et soumettre l'ensemble de diagnostics

Déchiffrez l'ensemble sur votre ordinateur. Ouvrez ensuite une demande Oracle Support et chargez l'ensemble de diagnostics déchiffré dans le cadre de votre demande de soutien.
5 Quittez le mode de diagnostic. Quittez le mode de diagnostic.

Mode Services minimum

Utilisez ce mode lorsque l'appareil n'exécute pas les services comme d'habitude.

Vous utilisez le menu de la console série pour placer l'appareil en mode de collecte de données minimale, ce qui entraîne le redémarrage de l'appareil avec le jeu minimal de services. L'authentification de base de l'utilisateur est utilisée dans ce mode (voir Mode standard pour une description de l'authentification de base de l'utilisateur).

Le tableau suivant répertorie les tâches que vous effectuez dans ce mode

Non. Tâche Description
1 Activation du mode Services minimum de diagnostics Utilisez la console série pour mettre l'appareil en mode standard.
2 Créer un ensemble de diagnostics Vous créez l'offre groupée à l'aide de l'interface de ligne de commande.
3 Télécharger l'ensemble de diagnostics Utilisez la console de périphérique pour télécharger un ensemble de diagnostics sur votre ordinateur.
4 Déchiffrer et soumettre l'ensemble de diagnostics

Déchiffrez l'ensemble sur votre ordinateur. Ouvrez ensuite une demande Oracle Support et chargez l'ensemble de diagnostics déchiffré dans le cadre de votre demande de soutien.
5 Quittez le mode de diagnostic. Quittez le mode de diagnostic. Un redémarrage est requis.