Utilisation des rapports sur la gestion des incidents

Consultez les rapports des demandes de service pour tous les services et environnements pour tous vos services.

Reportez-vous aux sections qui suivent :

• Filtrage des enregistrements

• Recherche d'enregistrements

• Consultation des données d'un groupe de services

Le menu Incidents fournit des informations sur le nombre de demandes de service associées à vos services et environnements, ainsi que sur les tendances du nombre de demandes de service.

Par défaut, les informations sur la vue du tableau de bord des incidents s'affichent à compter du jour courant, les informations sur la vue Liste des incidents s'affichent pour le mois courant, tandis que les informations sur la vue Graphique des incidents s'affichent pendant trois mois avant le mois courant. Pour plus d'informations sur l'affichage de toutes les demandes de service ouvertes, ainsi que des demandes de service au cours d'un mois ou d'une période particulier au cours de l'année précédente, voir la section Génération de rapports pour différentes périodes dans Utilisation d'Oracle Pulse.

Vous pouvez cliquer sur les widgets et les graphiques dans les vues Tableau de bord des incidents et Graphique pour ouvrir les vues de table détaillées. Utilisez ensuite les vues de table pour :

• ouvrez la page Détails de la demande de service dans le portail My Oracle Support. Pour ce faire, cliquez sur une ligne de la table.

  Note
  
  

  Cette option n'est disponible que pour la vue de table de widget.

• trier les enregistrements, comme expliqué dans la section Tri des enregistrements sous Utilisation d'Oracle Pulse.

Utilisez les différents filtres inclus avec Oracle Pulse pour identifier facilement les demandes de service qui vous intéressent, comme expliqué dans Filtrage des enregistrements, ou recherchez des demandes de service spécifiques, comme expliqué dans Recherche d'enregistrements.

Le menu Incidents fournit des informations sur toutes les demandes de service créées pour les environnements de production et hors production de votre organisation. Cliquez sur les icônes dans le coin supérieur gauche pour accéder aux onglets du menu Incidents :

• Cliquez sur Vue de liste pour accéder à la vue Liste des incidents.