Obtenir de l'aide, rechercher des forums, communiquer avec le soutien technique et créer une demande de service
Lorsque vous utilisez Oracle Autonomous AI Database, vous avez parfois besoin d'obtenir de l'aide de la communauté, de parler à quelqu'un dans le soutien Oracle ou de créer une demande de service. Cette rubrique fournit plus d'informations sur l'obtention de l'aide en affichant des questions sur les forums et en utilisant le soutien technique d'Oracle Cloud pour créer une demande de service.
Publier des questions sur les forums
Si vous ne trouvez pas de réponse à une question par le biais de la recherche, vous pouvez soumettre une question à l'un des forums. Cette option est disponible pour tous les clients.
Forums Cloud Customer Connect : Pour tout problème lié à Autonomous AI Database ou à Oracle Cloud Infrastructure, vous pouvez publier une question sur Cloud Customer Connect :
Forum de connaissances sur le débordement de pile : Si vous travaillez avec Autonomous AI Database et que vous avez des questions techniques, vous pouvez utiliser le débordement de pile pour publier des questions et trouver des réponses ou aider d'autres personnes à répondre à leurs questions. Lorsque vous publiez votre question, marquez-la avec oracle-autonomous-db, comme suit :
Questions étiquetées [oracle-autonomous-db]
Ouvrir un ticket de soutien pour créer une demande de service
Si les forums et autres options de recherche ne résolvent pas votre problème et que vous devez communiquer avec un interlocuteur, vous pouvez créer une demande de soutien.
Si vous devez soumettre une demande de service, utilisez le soutien technique d'Oracle Cloud ou communiquez avec le représentant du soutien technique et fournissez les détails de la location. Outre le soutien ayant trait aux problèmes techniques, vous pouvez créer des demandes de soutien si vous devez effectuer les opérations suivantes :
La première fois que vous ouvrez un ticket de soutien, vous suivez automatiquement une série d' étapes pour provisionner votre compte de soutien. Pour apporter des modifications ou en cas de problème, voir Configuration de votre compte Oracle Support.
Pour créer une demande de soutien à partir de la console Oracle Cloud Infrastructure :
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Dans Oracle Cloud Infrastructure, ouvrez le menu Aide (
) et, sous Demander de l'aide, cliquez sur Créer une demande de soutien. -
Entrez ce qui suit :
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Sommaire du problème : Entrez un titre qui résume votre problème. Évitez d'entrer des informations confidentielles.
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Description du problème : Donnez un bref aperçu de votre problème.
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Incluez toutes les informations nécessaires pour acheminer votre demande et y répondre.
Voir Obtenir les détails de la location pour plus de détails sur l'obtention des informations sur la base de données du service d'intelligence artificielle autonome.
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Incluez les étapes de dépannage prises et les résultats de test disponibles.
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Sélectionnez le niveau de gravité de la demande.
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Cliquez sur Créer une demande de soutien.
Créer une demande de service dans mon soutien Oracle Cloud
Si vous rencontrez un problème technique avec Oracle Autonomous AI Database, vous pouvez communiquer avec Oracle Support en créant une demande de service dans Mon soutien Oracle Cloud.
Si vous êtes un client du service Oracle Commercial Cloud et que vous avez besoin de la possibilité de demander du soutien pour une location que votre administrateur de nuage a créée après le 8 novembre 2024, vous devez vous connecter à Mon soutien Oracle Cloud à l'aide de l'option Se connecter avec votre compte en nuage commercial et entrer les données d'identification de la nouvelle location. Si vous n'êtes pas sûr des données d'identification de votre location, communiquez avec l'administrateur de nuage.
Conseil : Avant de suivre ces étapes, connectez-vous à votre compte Oracle Cloud à l'adresse cloud.oracle.com dans une fenêtre ou un onglet de navigateur distinct afin de pouvoir obtenir rapidement et facilement les informations nécessaires pour remplir votre demande de service.
Si vous êtes un client du service Oracle Commercial Cloud et que vous connaissez les informations de connexion à votre compte en nuage :
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Allez à support.oracle.com.
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Entrez votre adresse de courriel et cliquez sur Suivant.
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Si vous voyez un message indiquant que votre adresse de courriel n'est pas reconnue, suivez les instructions décrites dans S'inscrire à Mon soutien Oracle Cloud en tant que nouvel utilisateur.
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Si votre courriel est enregistré auprès d'Oracle Support, il vous sera demandé de vous connecter au portail de soutien applicable à vos produits et services. Passez à l'étape 3.
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Cliquez sur Se connecter à votre compte en nuage commercial.
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Entrez vos données d'identification OCI (location, domaine s'il y a lieu, nom d'utilisateur et mot de passe).
Si vous ouvrez une session dans Mon soutien Oracle Cloud pour la première fois, vous êtes invité à associer votre compte en nuage à Mon soutien Oracle Cloud en vérifiant votre courriel.
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Acceptez les conditions d'utilisation.
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Complétez vos informations personnelles.
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Pour NIP de sécurité, entrez un numéro à 6 chiffres qui ne commence pas par 0. Lorsque vous appelez la ligne de soutien technique d'Oracle, vous êtes invité à fournir cette épingle.
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Si c'est la première fois que vous remplissez les informations personnelles, vous devrez peut-être vérifier votre téléphone cellulaire à l'aide d'un mot de passe à usage unique envoyé à votre numéro de cellulaire.
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Cliquez sur Enregistrer et vous serez acheminé vers le portail Mon soutien technique Oracle Cloud.
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Pour créer une nouvelle demande de service, cliquez sur Créer une demande de service.
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Fournissez les détails indiqués dans la page Créer une demande de service, en cliquant sur Suivant, si nécessaire.
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Lorsque vous voyez Passer à l'étape suivante pour soumettre la demande de service., cliquez sur Suivant.
Si vous êtes un client Oracle Cloud et que vous n'avez pas d'informations de connexion au compte infonuagique OU si vous avez un compte infonuagique non commercial (domaine gouvernemental ou domaine dédié) :
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Allez à support.oracle.com.
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Entrez votre nom d'utilisateur de compte Oracle et votre mot de passe.
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Si vous ouvrez une session dans Mon soutien Oracle Cloud pour la première fois, vous serez invité à accepter les conditions d'utilisation et à remplir votre profil personnel. Pour plus de détails, voir S'inscrire à mon soutien Oracle Cloud en tant que nouvel utilisateur.
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Une fois que vous avez accès à Mon soutien Oracle Cloud, connectez-vous à support.oracle.com.
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Vous êtes acheminé vers le portail Mon soutien technique Oracle Cloud.
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Pour créer une nouvelle demande de service, cliquez sur Créer une demande de service.
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Fournissez les détails indiqués dans la page Créer une demande de service, en cliquant sur Suivant, si nécessaire.
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Lorsque vous voyez Passer à l'étape suivante pour soumettre la demande de service., cliquez sur Suivant.
Note : Si vous êtes le premier utilisateur à vous connecter à l'aide d'un ID abonnement et d'un nom de compte spécifiques, vous serez invité à accepter le rôle d'administrateur.
S'inscrire à mon soutien Oracle Cloud en tant que nouvel utilisateur
Si vous êtes un client Oracle Commercial Cloud :
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Allez à support.oracle.com.
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Entrez votre adresse de courriel et cliquez sur Suivant.
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Cliquez sur Se connecter avec votre compte en nuage commercial.
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Entrez votre location, puis cliquez sur Continuer.
Si vous ne connaissez pas les informations de votre location, communiquez avec l'administrateur de nuage.
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Sélectionnez un domaine d'identité, s'il y a lieu, puis cliquez sur Suivant.
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Entrez le nom d'utilisateur du compte en nuage et le mot de passe.
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Associez votre compte en nuage à Mon soutien Oracle Cloud en vérifiant votre courriel.
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Acceptez les conditions d'utilisation.
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Complétez vos informations personnelles.
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Pour NIP de sécurité, entrez un numéro à 6 chiffres qui ne commence pas par 0. Lorsque vous appelez la ligne de soutien technique d'Oracle, vous êtes invité à fournir cette épingle.
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Si c'est la première fois que vous remplissez les informations personnelles, vous devrez peut-être vérifier votre téléphone cellulaire à l'aide d'un mot de passe à usage unique envoyé à votre numéro de cellulaire.
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Vous serez redirigé vers la page de profil Mon soutien technique Oracle Cloud en tant qu'utilisateur approuvé.
Si vous êtes un client Oracle Cloud et que vous n'avez pas d'informations de connexion au compte infonuagique OU si vous avez un compte infonuagique non commercial (domaine gouvernemental ou domaine dédié) :
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Cliquez sur Créer un compte Oracle.
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Dans Créer votre compte Oracle, fournissez les informations requises et cliquez sur Créer un compte.
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Vous recevrez un courriel de vérification pour activer votre nouveau compte. Une fois votre courriel vérifié, vous serez invité à vous connecter avec le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre nouveau compte Oracle.
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Entrez l'ID abonnement et le nom du compte ou de la société pour effectuer la vérification de l'identité.
Communiquez avec l'administrateur de nuage pour obtenir l'ID abonnement et le nom de compte.
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Complétez vos informations personnelles.
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Pour NIP de sécurité, entrez un numéro à 6 chiffres qui ne commence pas par 0. Lorsque vous appelez la ligne de soutien technique d'Oracle, vous êtes invité à fournir cette épingle.
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Si c'est la première fois que vous remplissez les informations personnelles, vous devrez peut-être vérifier votre téléphone cellulaire à l'aide d'un mot de passe à usage unique envoyé à votre numéro de cellulaire.
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Vous serez redirigé vers la page de profil Mon soutien Oracle Cloud en tant qu'utilisateur en attente. Si l'approbation n'est pas accordée dans un délai raisonnable, communiquez avec l'administrateur. Une fois approuvé, vous aurez accès à Mon soutien Oracle Cloud.
Note : Le premier utilisateur qui se connecte à l'aide d'un ID abonnement et d'un nom de compte sera invité à accepter le rôle d'administrateur ou CUA.