Vous pouvez créer un rapport d'incident (ou une demande de service) pour Oracle B2C Service ou Oracle Fusion Service à partir de n'importe quelle compétence.

Pour créer un rapport d'incident à partir de votre compétence :

1. Allez à Paramètres > Services supplémentaires > Intégration du service à la clientèle et créez une intégration avec le service requis.

   Vous n'avez à le faire qu'une fois par instance.

2. Ajoutez le composant de création d'incident à votre flux. Pour le concepteur de flux visuel, voir Création d'incident. Pour YAML, voir System.IncidentCreation.

   Si vous avez créé une intégration du service Oracle Fusion et que vous avez sélectionné Autoriser uniquement les utilisateurs connectés à créer une demande de service comme type d'authentification, vous devez également effectuer les opérations suivantes :

   1. Réglez le paramètre Requires Authentication (Authentification requise) du composant Incident Creation à True.
   2. Ajoutez un composant de lien de compte OAuth au flux de dialogue pour gérer l'authentification de l'utilisateur. Pour le concepteur de flux visuel, voir OAuth Lien de compte. Pour YAML, voir System.OAuthAccountLink.