Utilisez la console pour créer une demande de soutien pour obtenir du soutien technique ou de facturation, ou pour augmenter la limite de service.

1. Ouvrez la console Oracle Cloud.
2. Naviguez jusqu'à la page <Resource> détails pour laquelle vous voulez créer la demande de soutien. Par exemple, si vous voulez créer une demande de soutien pour un système de base de données, procédez de la façon suivante :
   1. Ouvrez le menu, de navigation et sélectionnez Bases de données. Sous HeatWave MySQL, cliquez sur Systèmes de BD.
   2. Dans la liste des systèmes de base de données, recherchez celui pour lequel créer la demande de soutien et cliquez sur son nom pour ouvrir la page Détails.
3. Cliquez sur l'icône Soutien.
4. Dans le panneau Options de soutien, sous Demander de l'aide, cliquez sur Créer une demande de soutien.
5. Cliquez sur l'onglet pertinent : Soutien technique, Soutien en matière de facturation ou Augmentation de limite.
6. Si vous avez besoin d'un soutien technique, effectuez les opérations suivantes dans l'onglet Soutien technique :
   • Sommaire du problème : Fournissez un sommaire du problème.
   • Décrire le problème : Fournissez les détails du problème.
   • Sélectionnez une des options suivantes :
     • Interruption critique : Un système de production ou une fonction d'affaires critique est indisponible ou instable. Vous ou un autre contact êtes disponible pour résoudre ce problème 24x7 si nécessaire.
     • Dépréciation significative : Un système ou une fonction d'affaires critique subit une perte de service importante. Les opérations peuvent se poursuivre de manière restreinte. Vous êtes disponible pour travailler pendant les heures ouvrables.
     • Problème technique : Fonctionnalité, erreurs ou problème de performance ayant une incidence sur certaines opérations.
     • Directives générales : Question sur l'utilisation d'un produit ou service, clarification de la configuration ou de la documentation.
   • Sélectionner un service : Sélectionnez Bases de données.
   • Catégorie de service : Sélectionnez MySQL.
   • Sous-catégorie : Sélectionnez une sous-catégorie pertinente.
   • Cliquez sur Afficher les autres informations collectées pour voir les informations collectées pour la demande de soutien.
7. Si vous avez besoin de soutien pour la facturation, effectuez les opérations suivantes dans l'onglet Soutien pour la facturation :
   • Sommaire de la demande de soutien pour la facturation : Fournissez un sommaire du problème.
   • Décrire le problème : Fournissez les détails du problème.
   • Cliquez sur Afficher les autres informations collectées pour voir les informations collectées pour la demande de soutien.
8. Pour augmenter la limite de service, effectuez les opérations suivantes dans l'onglet Augmentation de limite :
   • Catégorie de service : Sélectionnez MySQL.
   • Ressource : Sélectionnez la ressource pour laquelle vous souhaitez augmenter la limite de service.
   • Limite du service : Indiquez la nouvelle limite du service.
   • Motif de la demande : Fournissez tous les détails supplémentaires pour la demande.
9. Cliquez sur Créer une demande de soutien.