Chargement des offres groupées de soutien vers Oracle Support

Après avoir créé une offre groupée de soutien sur Private Cloud Appliance, vous pouvez la charger dans Oracle Support en suivant les instructions de cette rubrique.

Conditions requises

Pour charger des fichiers dans Oracle Support, assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont remplies :

Vous devez disposer d'un ID utilisateur My Oracle Support avec les autorisations de création et de mise à jour de demande de service accordées par l'administrateur des utilisateurs clients (CUA) approprié pour chaque identificateur de soutien à la clientèle (SI) utilisé pour charger des fichiers.
Pour les chargements de fichiers dans des demandes de service existantes, l'identificateur de soutien associé à la demande de service doit figurer dans votre profil.
Pour charger des fichiers de plus de 2 Go, les machines d'envoi doivent disposer d'un accès réseau pour se connecter aux serveurs My Oracle Support à l'adresse transport.oracle.com afin d'utiliser FTPS et HTTPS.

Le service Oracle FTPS est une mise en œuvre " passive ". Avec une configuration implicite, la connexion initiale est du client au service sur un port de contrôle de 990 et la connexion est ensuite commutée vers un port haut pour échanger des données. Oracle définit une plage possible de ports de données comprise entre 32000 et 42000. Selon la configuration de votre réseau, vous devrez peut-être activer les connexions sortantes sur les ports 990 et 32000 à 42000. TLSv1.2 / ECDHE-RSA-AES128-GCM-SHA256 est la seule méthode de chiffrement activée.

Le service de chargement de diagnostic Oracle HTTPS utilise le port HTTPS standard de 443 et ne nécessite pas d'ouverture de ports supplémentaires.

Lorsque vous utilisez des protocoles de ligne de commande, n'incluez pas votre mot de passe dans la commande. Entrez votre mot de passe uniquement lorsque vous y êtes invité.
Oracle exige l'utilisation de TLS 1.2+ pour tous les transferts de fichiers.
Ne chargez pas de fichiers chiffrés ou protégés par mot de passe, de manière autonome ou dans une archive. Une mise à jour de la demande de service notera ceci en tant que fichier corrompu ou rejettera le chargement car des types de fichier non autorisés ont été trouvés. Les fichiers sont chiffrés lorsque vous utilisez FTPS et HTTPS; aucune protection supplémentaire n'est requise.
Ne chargez pas les fichiers avec les extensions de type exe, bat, asp ou com, que ce soit de manière autonome ou dans une archive. Une mise à jour de la demande de service indique qu'un type de fichier non autorisé a été trouvé.

Chargement de fichiers de 2 Go ou moins

Utilisez l'utilitaire de chargement de fichier de demande de service sur le portail My Oracle Support.

Connectez-vous à My Oracle Support avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe My Oracle Support.
Effectuez l'une des actions suivantes :
- Créez une nouvelle demande de service et, à l'étape suivante, sélectionnez le bouton Charger.
- Sélectionnez et ouvrez une demande de service existante.
Cliquez sur le bouton Ajouter fichier joint situé en haut de la page.
Cliquez sur le bouton Choose File.
Naviguez et sélectionnez le fichier à charger.
Cliquez sur le bouton Joindre le fichier.

Vous pouvez également utiliser les méthodes décrites dans la section suivante pour les fichiers plus volumineux.

Chargement de fichiers de plus de 2 Go

Vous ne pouvez pas charger un fichier supérieur à 200 Go. Voir Fractionnement de fichiers.

Les commandes curl de cette section affichent les options et les arguments requis. Vous pouvez ajouter des options telles que --verbose et --progress-bar pour obtenir plus d'informations sur votre chargement. La valeur --progress-meter (plus d'informations que --progress-bar) doit être activée par défaut, mais elle est désactivée lorsque curl écrit d'autres informations dans stdout. Notez que certaines options peuvent ne pas être disponibles ou se comporter différemment sur certains systèmes d'exploitation ou certaines versions de curl.

Voici les messages les plus courants provenant du chargement d'ensembles vers Oracle Support si vous utilisez l'option --verbose avec la commande curl :

UPLOAD SUCCESSFUL. L'ensemble a été chargé dans Oracle Support.
LOGIN FAILED. L'utilisateur a un problème d'authentification.
INVALID SR NUMBER. L'utilisateur n'a pas de privilège d'association à cette demande de service.

FTPS

Syntaxe :

Veillez à inclure le caractère / après le numéro de demande de service.

$ curl -T path_and_filename -u MOS_user_ID ftps://transport.oracle.com/issue/SR_number/

Exemple :

$ curl -T /u02/files/bigfile.tar -u MOSuserID@example.com ftps://transport.oracle.com/issue/3-1234567890/

HTTPS

Syntaxe :

Veillez à inclure le caractère / après le numéro de demande de service.

$ curl -T path_and_filename -u MOS_user_ID https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/

Exemple :

$ curl -T D:\data\bigfile.tar -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/3-1234567890/

Modification du nom du fichier lors de l'envoi

$ curl -T D:\data\bigfile.tar -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/3-1234567890/NotSoBig.tar

Utilisation d'un mandataire

$ curl -k -T D:\data\bigfile.tar -x proxy.example.com:80 -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/3-1234567890/

Fractionnement des fichiers

Vous pouvez fractionner un fichier volumineux en plusieurs parties et charger celles-ci. Oracle Transport concaténera les segments lorsque vous aurez terminé le chargement de toutes les parties.

Seul le protocole HTTPS peut être utilisé. Seul l'utilitaire de fractionnement UNIX peut être utilisé. L'utilitaire split de Microsoft Windows produit un format incompatible.

Pour réduire les temps de chargement, compressez le fichier d'origine avant de le fractionner.

Fractionner le fichier.

La commande suivante fractionne le fichier file1.tar en parties de 2 Go nommées file1.tar.partaa et file1.tar.partab.

Important

Spécifiez l'extension .part exactement comme indiqué ci-dessous.
```
$ split –b 2048m file1.tar file1.tar.part
```

Chargez les fichiers file1.tar.partaa et file1.tar.partab résultants.

Important

Ne renommez pas ces fichiers de sortie.

$ curl -T file1.tar.partaa -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/
$ curl -T file1.tar.partab -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/

Envoyez la commande pour remettre les pièces ensemble.

Les fichiers de connexion ne seront pas joints à la demande de service. Seul le fichier concaténé final sera joint à la demande de service.
```
$ curl -X PUT -H X-multipart-total-size:original_size -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/file1.tar?multiPartComplete=true
```
Dans la commande précédente, original_size est la taille du fichier d'annulation de fractionnement initial, comme indiqué dans une liste de fichiers.
Vérifiez la taille du nouveau fichier joint.

Note

Cette commande de vérification doit être exécutée immédiatement après la commande de concaténation à l'étape 3. Sinon, le fichier aura commencé le traitement et ne sera plus disponible pour cette commande.
```
$ curl -I -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/file1.tar
    X-existing-file-size: original_size
```

Reprise d'un chargement HTTPS interrompu

Vous pouvez reprendre un chargement de fichier qui s'est terminé anormalement. La reprise ne peut être effectuée qu'en utilisant HTTPS. La reprise ne fonctionne pas avec FTPS. Lorsqu'un chargement est interrompu par un événement, commencez par extraire la taille du fichier interrompu

Déterminez la quantité de fichiers qui a déjà été chargée.

$ curl -I -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/myinfo.tar
HTTP/1.1 204 No Content
Date: Tue, 15 Nov 2022 22:53:54 GMT
Content-Type: text/plain
X-existing-file-size: already_uploaded_size
X-Powered-By: Servlet/3.0 JSP/2.2

Reprenez le chargement du fichier.

Notez la taille du fichier renvoyée dans "X-existing-file-size" à l'étape 1. Utilisez cette taille de fichier après le commutateur -C et dans le commutateur -H “X-resume-offset:”.
```
$ curl -Calready_uploaded_size -H "X-resume-offset: already_uploaded_size" -T myinfo.tar -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/myinfo.tar
```
Vérifiez la taille finale du fichier.
```
$ curl -I -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/myinfo.tar
-H X-existing-file-size: original_size
```
Dans la commande précédente, original_size est la taille du fichier initial, comme indiqué dans une liste de fichiers.