Améliorer et automatiser les réponses aux évaluations avec l'intelligence artificielle générative OCI, le langage OCI et l'intégration à OCI

Vos clients publient souvent des avis en ligne sur votre entreprise sur les plateformes de critiques populaires telles que Google, Yelp, Glassdoor, TrustPilot, etc. Ces critiques peuvent concerner leurs expériences, la qualité de vos produits ou services, ou des rencontres avec vos employés. Souvent, une évaluation nécessite votre réponse. Cette architecture montre comment vous pouvez améliorer vos réponses aux avis d'utilisateurs tout en automatisant l'ensemble du processus, de la réception des avis (positifs, mixtes ou négatifs) à la réponse à ces avis avec ou sans intervention humaine.

Architecture

Vous pouvez mettre en oeuvre le cas d'utilisation défini dans cette architecture de référence à l'aide d'une combinaison de services en nuage OCI tels que Oracle Cloud Infrastructure Generative AI, Oracle Cloud Infrastructure Language, Oracle Integration et les services d'automatisation de processus OCI (OPA). L'intelligence artificielle générative OCI peut améliorer vos réponses avec un contenu plus créatif, convaincant et personnalisé, tandis que le service de langue pour OCI comprend le sentiment d'une évaluation et détermine si l'évaluation est positive, mixte ou négative. Oracle Integration gère l'orchestration et OPA gère le processus de flux de travail.

Le diagramme suivant illustre cette architecture de référence.

Description de l'illustration upgrade-review-replies.png

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Dans cette architecture, les événements suivants se produisent :

1. L'utilisateur publie un avis sur une entreprise sur les plates-formes de révision populaires. Ces évaluations sont poussées ou extraites vers Oracle Integration à l'aide d'API ou de fichiers, etc.
2. Oracle Integration appelle le service de langue pour OCI pour obtenir le sentiment (positif, mixte ou négatif) du contenu de l'évaluation.
3. Oracle Integration appelle une IA générative OCI avec un sentiment augmenté et du contenu de révision pour obtenir une réponse plus créative, améliorée, convaincante ou personnalisée au contenu de l'évaluation.
4. Si le sentiment de l'évaluation est positif, ce contenu de réponse amélioré est publié en tant que réponse à l'évaluation sur la plate-forme d'évaluation immédiatement à partir d'Oracle Integration. Si le sentiment de révision est négatif, Oracle Integration déclenche un flux de travail OPA pour examiner plus en détail le contenu de la réponse améliorée par la direction de l'entreprise. Sur la base de l'examen ultérieur du contenu de la réponse, les améliorations, suggestions/recommandations ou mesures correctives nécessaires sont communiquées aux services respectifs de l'entreprise. Enfin, la réponse améliorée est publiée en réponse à l'évaluation sur la plateforme d'évaluation.

L'ensemble de ce processus permet non seulement d'économiser du temps et des coûts pour l'entreprise, mais aussi d'améliorer la satisfaction de son entreprise et de ses clients.

Cette architecture contient les composants suivants :

• Intégration

  Oracle Integration est un service entièrement géré qui vous permet d'intégrer vos applications, d'automatiser les processus, d'obtenir des données clés sur vos processus d'affaires et de créer des applications visuelles.

• Stockage d'objets

  Le service de stockage d'objets offre un accès rapide à de grandes quantités de données structurées et non structurées de tous types, notamment des sauvegardes de base de données, des données analytiques et du contenu enrichi, comme des images et des vidéos. Vous pouvez stocker des données en toute sécurité, puis les extraire directement à partir d'Internet ou de la plate-forme en nuage. Vous pouvez adapter le stockage sans que la performance ou la fiabilité des services soit affectée. Utilisez le stockage standard pour le stockage "à chaud" auquel vous devez accéder rapidement, immédiatement et fréquemment. Utilisez le stockage d'archives pour le stockage "à froid" que vous retenez pendant de longues périodes et auquel vous accédez rarement.

• Service de langue pour OCI

  Le service de langue pour OCI est un service sans serveur et multilocataire accessible à l'aide d'appels d'API REST. Avec des modèles préentraînés et personnalisés, vous pouvez traiter du texte non structuré et extraire des informations sans avoir recours à une expertise en science des données. Les modèles préentraînés du langage sont souvent réentraînés et surveillés pour vous fournir les meilleurs résultats. Vous pouvez automatiser des analyses de texte sophistiquées à grande échelle sans aucune expertise en apprentissage automatique. Le service de langue offre les fonctionnalités préentraînées de traitement du langage suivantes :

  • Détection de la langue
  • Classification du texte
  • Reconnaissance d'entités nommées
  • Extraction de phrases clés
  • Analyse de sentiments
  • Traduction de texte
  • Informations d'identification personnelle

  Intelligence artificielle générative OCI

  Le service d'intelligence artificielle générative OCI est un service Oracle Cloud Infrastructure entièrement géré qui fournit un jeu de grands modèles de langage (LMS) de pointe et personnalisables, qui couvrent un large éventail de cas d'utilisation, notamment le clavardage, la génération de texte, la récapitulation et la création d'intégrations de texte.

  OCI - Automatisation des processus

  Le service d'automatisation des processus d'OCI vous aide à concevoir rapidement, à automatiser et à gérer des processus d'affaires en nuage. Avec Oracle Cloud Infrastructure Process Automation, vous pouvez concevoir des processus structurés et dynamiques, modéliser des décisions, vous connecter à d'autres applications, créer des formulaires, suivre et gérer les tâches d'utilisateur

Informations complémentaires

Apprenez-en davantage sur l'amélioration et l'automatisation des réponses aux évaluations avec l'IA générative OCI, le langage OCI et Oracle Integration.

Vérifiez les ressources supplémentaires suivantes :

• Cadre des meilleures pratiques pour Oracle Cloud Infrastructure
• Documentation sur Oracle Cloud Infrastructure
• Oracle Integration 3
• Service d'automatisation des processus pour Oracle Cloud Infrastructure
• Langue
• Déployer des modèles d'intelligence artificielle générative dans OCI
• Ressources d'IA générative OCI :
  • Intelligence artificielle générative
  • Capacités d'IA génératives
  • Oracle introduit une base de données vectorielle intégrée pour augmenter l'intelligence artificielle générative et augmenter considérablement la productivité des développeurs
  • Utilisation des grands modèles linguistiques (LLM) dans l'IA générative
  • À propos des modèles de génération dans l'IA générative
  • À propos des modèles de récapitulation dans l'IA générative
  • À propos de l'intégration de modèles dans l'IA générative

Confirmation

Auteur : Pavan Rajalbandi