Meilleures pratiques

Le processus de consentement est la façon dont les destinataires s'abonnent à vos listes de vente en masse/marketing, ce qui vous permet de leur envoyer des courriels. Envoyez uniquement des messages aux abonnés qui ont choisi de faire partie de votre liste de diffusion, en évitant d'acheter ou de louer des listes à tout prix.

Il existe deux types de méthode de consentement. Notez que ces méthodes s'appliquent aux e-mails en masse/marketing car les e-mails transactionnels sont envoyés en fonction d'une action nécessitant une vérification :

• Acceptation simple (pas de confirmation) : l'utilisateur fournit son adresse électronique et autorise l'expéditeur à recevoir des messages pertinents. Une fois l'adresse fournie, des messages peuvent être envoyés sans confirmation qu'elle appartient bien à l'utilisateur qui l'a fournie. Les risques liés à l'utilisation d'un seul opt-in sont l'exposition à un bombardement de liste par le biais d'une attaque ciblée sur un formulaire d'inscription, et par ceux qui s'inscrivent à des adresses électroniques qui ne leur appartiennent pas.

• double acceptation (confirmation) : l'utilisateur fournit son adresse électronique, mais avant l'envoi de la première campagne, il reçoit un courriel de confirmation à l'adresse qui s'est inscrite. Ce courriel requiert une action du propriétaire du compte pour confirmer que les messages futurs sont souhaités, le plus souvent avec un clic de vérification. La méthode de double consentement garantit que l'adresse n'a pas été ajoutée sans consentement et conserve une preuve électronique si de futures enquêtes ou audits sur la confidentialité des données surviennent.

L'un des moyens les plus simples et les plus efficaces de garder vos listes de marketing propres est de supprimer les utilisateurs non engagés : les adresses qui n'ont pas ouvert ou cliqué dans un e-mail dans un certain laps de temps. Le désengagement est une indication forte que le destinataire n'est plus intéressé par votre contenu ou que le compte a été abandonné.

Enlevez les destinataires qui n'ont pas interagi avec vos courriels sur une période définie par votre modèle de gestion mais ne dépassant pas deux ans. Ce faisant, vous montrez aux principaux fournisseurs de boîtes de réception que vous conservez une base de données mise à jour qui contribue à renforcer votre réputation d'envoi. Vous évitez également de tomber dans des pièges à messages indésirables car certains fournisseurs de boîtes aux lettres convertissent les boîtes de réception inactives afin d'empêcher le grattage des adresses électroniques.

Il est important de conserver une base de données globale propre et à jour, en plus de supprimer les utilisateurs non intéressés. La meilleure façon de conserver une base de données propre est de la synchroniser avec Email Delivery à l'aide d'appels d'API afin que les refus permanents, les désabonnements et les suppressions soient marqués comme tels.

Cette synchronisation constante permet de réduire le temps de traitement lors de l'envoi d'e-mails, de s'assurer que votre base de données est toujours mise à jour et de minimiser les chances que vous envoyez à une adresse à laquelle vous ne devriez plus envoyer d'e-mails.

L'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails en peu de temps peut aggraver vos destinataires, les incitant à se désinscrire ou à marquer vos campagnes comme du spam. En examinant régulièrement vos stratégies, vos taux d'ouverture et d'autres indicateurs clés, vous pouvez réduire la fatigue des listes et mieux apprendre comment ils veulent interagir avec vous.

Offrez la possibilité de réduire le nombre d'e-mails qu'ils reçoivent (par exemple, tous les ans, tous les trimestres ou tous les mois), ce qui vous donne de meilleures chances de rétention plutôt que de vous désabonner complètement. Le destinataire goûte et souhaite que les e-mails changent au fil du temps. Assurez-vous de changer avec elle.

N'essayez pas de masquer votre lien de désabonnement car en le faisant, vous encouragez simplement vos destinataires à cliquer sur le bouton spam, ce qui nuit davantage à votre réputation. Certains fournisseurs le détiennent également contre vous dans leur algorithme si vous utilisez une couleur claire pour votre lien de désabonnement et votre langue.

Si quelqu'un veut être retiré de votre liste, rendez le lien facile à trouver et incluez-le dans l'en-tête et le pied de page. Offrez une option de désabonnement en un seul clic en plus d'un centre de préférences où ils peuvent réduire la fréquence des e-mails, s'inscrire à une autre liste, etc.