Configuration du compte de support technique Oracle
Configurez votre compte de support technique Oracle en ajoutant une adresse électronique à votre compte utilisateur IAM ou en effectuant des tâches d'administration.
La configuration n'est généralement pas nécessaire, car la première fois que vous utilisez le support technique Oracle dans la console, vous êtes invité à saisir une adresse électronique. Vous pouvez ensuite suivre les invites pour vérifier votre adresse e-mail et fournir des informations supplémentaires (prénom et nom plus numéro de contact). Ces étapes permettent de provisionner votre compte de support dans My Oracle Cloud Support.
Pour utiliser un fournisseur d'identités autre qu'Okta, IDCS ou IAM, suivez les étapes permettant de lier le compte du fournisseur d'identités à votre compte de support technique.
Tâches de l'administrateur pour le support
My Oracle Cloud Support
Ajoutez des utilisateurs à des groupes d'utilisateurs et définissez des privilèges de prise en charge pour ces groupes sur Mon support technique Oracle Cloud.
Pour afficher les options d'administration de la prise en charge :
- Connectez-vous à Mon support technique Oracle Cloud.
- Sélectionnez Administration dans le menu Compte.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Documentation de mon support Oracle Cloud - Portail (connectez-vous pour voir le contenu).
Stratégies IAM
Créez des stratégies pour permettre aux groupes de traiter les demandes d'assistance. Par exemple, reportez-vous à Stratégies IAM.
Ajout d'une adresse électronique à votre compte utilisateur IAM
Pour créer des demandes d'assistance dans la console, une adresse électronique doit être associée à votre compte utilisateur. Le processus de provisionnement ajoute cette adresse électronique pour vous la première fois que vous créez une demande d'assistance dans la console. Si vous voulez ajouter l'adresse électronique manuellement, vous pouvez suivre les étapes ci-après.
Si votre compte utilisateur dispose déjà d'une adresse électronique ou si vous n'est pas utilisateur IAM, cette section ne s'applique pas.
- Dans le menu de navigation , sélectionnez le menu Profil
, puis sélectionnez Paramètres d'utilisateur ou Mon profil, selon l'option que vous voyez.La page Détails de l'utilisateur du service IAM apparaît.
- Sélectionnez Modifier l'utilisateur.
- Dans le champ Adresse électronique, saisissez votre adresse électronique, puis sélectionnez Enregistrer les modifications.
Utilisation d'un fournisseur d'identités autre qu'IAM ou Okta
Si vous utilisez un fournisseur d'identités autre qu'IAM ou Okta, pour accéder au support technique dans la console, votre adresse électronique de support (pour le support technique My Oracle Cloud) doit correspondre au nom utilisateur que vous utilisez avec votre fournisseur d'identités.
Si le nom utilisateur et l'adresse électronique de support de votre fournisseur d'identités ne correspondent pas et que vous souhaitez accéder au support technique dans la console, remplacez votre adresse électronique de support par une valeur correspondant au nom utilisateur de votre fournisseur d'identités.