Liste des produits pour les demandes d'assistance technique

• Console
• CLI
• API

• 1. ouvrez le menu Aide () puis cliquez sur Créer une demande d'assistance.

     Vous pouvez également cliquer sur le bouton Assistance (), puis sur Créer une demande d'assistance.

     Si vous êtes déjà sur la page Centre d'assistance, cliquez sur Créer une demande d'assistance sur cette page.

  2. Si vous êtes dirigé vers le panneau Support Chat, fournissez les informations suivantes.
     1. Entrez une brève description de votre problème.

        Les informations pertinentes s'affichent. Vous pourrez peut-être résoudre le problème à ce stade.

        Les options d'agent en direct et de demande d'assistance sont disponibles pour tous les clients sauf Free Tier.

     2. Si vous avez besoin d'aide, cliquez sur Demande d'assistance.
        Vous êtes invité à choisir un type de ticket.
     3. Sélectionnez Support technique.
        Le panneau Options de support s'ouvre avec l'onglet Support technique sélectionné.
  3. Pour répertorier les groupes de services disponibles, cliquez sur la zone de texte correspondante.
  4. Pour répertorier les services disponibles, sélectionnez un groupe de services, puis cliquez sur la zone de texte du service.
     La liste des services dépend du groupe de services sélectionné.
  5. Pour répertorier les catégories de service disponibles, sélectionnez un groupe de services et un service, puis cliquez sur la zone de texte Catégorie de service.
     La liste des catégories de services dépend du service sélectionné.
  6. Pour répertorier les sous-catégories disponibles, sélectionnez un groupe de services, un service et une catégorie de services, puis cliquez sur la zone de texte Sous-catégorie.
     La liste des sous-catégories dépend de la catégorie de service sélectionnée.

  Pour terminer la création de la demande d'assistance technique, reportez-vous à la rubrique Création d'une demande d'assistance technique.

• Utilisez la commande oci support incident-resource-type list et les paramètres requis pour répertorier les produits pour lesquels vous pouvez créer des demandes de support technique :

  oci support incident-resource-type list --problem-type TAXONOMY --compartment-id <compartment-ocid> [OPTIONS]

  Avec les sauts de ligne :

  oci support incident-resource-type list \
  --problem-type TAXONOMY \
  --compartment-id <compartment-ocid> \
  [OPTIONS]

  Pour obtenir la liste complète des paramètres et des valeurs pour les commandes d'interface de ligne de commande, reportez-vous à Référence de commande d'CLI.

• Exécutez l'opération ListIncidentResourceTypes pour répertorier les produits pour lesquels vous pouvez créer des demandes d'assistance technique. Définissez problemType sur TAXONOMY.