Documentation Oracle Cloud Infrastructure

Intégration à Oracle Siebel CRM

Prérequis

Avant d'installer et de configurer un système orchestré Oracle Siebel CRM, vous devez prendre en compte les prérequis et tâches suivants.

Composants certifiés

Le système peut être l'un des suivants :

  • Siebel CRM 7.5 à Siebel CRM 8.2.2

  • Siebel Innovation Pack 2015

  • Siebel Innovation Pack 2016

  • Siebel Innovation Pack 2017

  • Siebel Innovation Pack 2018

  • Siebel 19.x, 20.x, 23.x

Modes pris en charge

Le système orchestré Oracle Siebel CRM prend en charge les modes suivants :
  • Source faisant autorité
  • Système géré

Opérations prises en charge

Le système orchestré Siebel prend en charge les opérations suivantes :
  • Créer un utilisateur
  • Supprimer l'utilisateur
  • Affecter un poste
  • Révoquer le poste
  • Affecter une responsabilité
  • Révoquer la responsabilité

Créer un compte utilisateur Siebel

Remarque

Le compte utilisateur système pour les opérations de connecteur doit être créé dans le référentiel LDAP. Par mesure de sécurité, assurez-vous que ce compte n'a pas accès aux zones protégées par Oracle Access Manager.
Pour créer le compte utilisateur sur Siebel, procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à Siebel.
  2. Cliquez sur l'icône Plan du site.
  3. Cliquez sur Administration → Utilisateur.
  4. Cliquez sur Employés.
  5. Cliquez sur Nouveau.
    Entrez les détails suivants pour le compte que vous créez :
    • Nom
    • Prénom
    • Intitulé de la fonction
    • ID utilisateur
    • Responsabilité : Sélectionnez Siebel Administrator.
    • Position : Sélectionnez Siebel Administrator.
    • Organisation : sélectionnez Organisation par défaut.
    • Type d'employé
    Pour créer le compte utilisateur dans la base de données Siebel, procédez comme suit :
    1. Ouvrez le répertoire de base Siebel.
    2. Ouvrez le répertoire dbsrvr.
    3. Ouvrez l'un des répertoires suivants :
      • Pour IBM DB2 UDB : DB2
      • Pour Microsoft SQL Server : MSSQL
      • Pour Oracle Database : Oracle

    Pour ouvrir l'un des fichiers suivants dans un éditeur de texte :

    • Pour IBM DB2 UDB : grantusrdb2.sql

      Pour Microsoft SQL Server : addusrmsql.sql

      Pour Oracle Database : grantusroracle.sql

    Dans le fichier que vous ouvrez :

    • Indiquez l'ID utilisateur de l'utilisateur que vous avez créé à l'étape 1.
    • Définir le mot de passe de l'utilisateur.
    • Fournissez d'autres détails requis.
    • Exécutez le script.

    Etapes et directives de configuration supplémentaires pour le système cible

    Siebel doit être configuré pour utiliser une base de données ou un référentiel LDAP pour stocker les informations utilisateur. Si un référentiel LDAP est utilisé, vous devez vous assurer que les prérequis suivants sont respectés :

    Si Microsoft Active Directory est utilisé en tant que référentiel LDAP, utilisez l'adaptateur de sécurité ADSI. Assurez-vous que l'attribut Propagate Change de l'adaptateur de sécurité ADSI est défini sur False dans Siebel.

Effectuer manuellement des modifications de configuration

Effectuez les tâches suivantes pour apporter manuellement les modifications de configuration :

  1. Connectez-vous à Siebel Web Tools.
  2. Créez un espace de travail comme suit :
    1. Cliquez sur Espace de travail en regard de Principal.
    2. Cliquez sur Créer.
    3. Entrez le nom de votre espace de travail et fournissez des commentaires.

      L'espace de travail est désormais disponible sous Principal.

  3. Fermez la fenêtre.
  4. Ouvrez l'espace de travail que vous venez de créer et localisez l'option Employé BusComp comme suit.
    1. Sous Type, sélectionnez Développer le business component.
    2. Cliquez sur Champ.
    3. Dans la liste déroulante Business Component, sélectionnez Nom et recherchez l'employé.
    4. Dans l'option Champs, ajoutez un nouveau champ avec les attributs suivants :
      Attribute Valeur
      Nom Statut utilisateur
      Rejoindre S_UTILISATEUR
      Colonne STATUS_CD
      Liste de sélection Liste de sélection des statuts utilisateur
      Longueur du texte 30
      Type DTYPE_TEXT
  5. Créez une carte de sélection enfant pour ce champ comme suit :
    1. Développez l'option Champ sous Business component.
    2. Sélectionnez Pick Map.
    3. Ajoutez les attributs suivants sous Pick Map.
      Attribute Valeur
      Champ Statut utilisateur
      Champ Liste de sélection Valeur
  6. Accédez à l'option Applet de liste d'employés comme suit.
    1. Développez Applet, puis sélectionnez Liste.
    2. Sous la liste déroulante Applet, sélectionnez Nom et recherchez la liste des employés.
  7. Dans la colonne de liste sous Liste, vous devez ajouter une nouvelle colonne de liste avec les attributs suivants :
    Attribute Valeur
    Nom Statut utilisateur
    Champ Statut utilisateur
    Disponible TRUE (VRAI)
    Nom d'affichage – Référence de la chaîne SBL_USER_STATUS-1004233658-7EI
    Nom d'affichage Statut utilisateur
    Mode d'affichage HTML EncodeData
    Modification de liste HTML TRUE (VRAI)
    Sensible à la ligne HTML TRUE (VRAI)
    Type HTML Champ
    Exécution TRUE (VRAI)
    Alignement du texte Gauche
    Afficher dans la liste TRUE (VRAI)
    Alignement du texte - Etiquette Gauche
  8. Pour le même applet, choisissez Modifier le modèle Web d'applet de liste pour ajouter la colonne de liste nouvellement créée à un espace réservé vide dans la liste, comme suit :
    1. Développez Applet et sélectionnez Modèle Web d'applet.
    2. Sous Modèle Web d'applet, choisissez un espace réservé vide dans Modifier la liste et sélectionnez Modifier.
    3. Cliquez sur Contrôles/Colonnes et désélectionnez l'option Afficher les contrôles non mis en correspondance uniquement et sélectionnez Statut utilisateur.
  9. L'unité teste les modifications :
    1. Ouvrez Siebel Call Center pour Ouvrir et Inspecter l'espace de travail afin de vous assurer que la nouvelle colonne Statut utilisateur apparaît dans l'interface utilisateur pour passer de Actif à Inactif et de manière opposée.
    2. Modifiez le statut en Inactif pour les différents utilisateurs connus.
    3. Déconnexion.
    4. Essayez de vous connecter en tant qu'autre utilisateur.
      Remarque

      Ce test doit échouer.
  10. Fournissez l'espace de travail.
    1. Connectez-vous à Siebel Web Tools.
    2. Cliquez sur le bouton du tableau de bord Espace de travail et cliquez sur Ouvrir.
    3. Cliquez sur Version pour fournir les commentaires et créer la version.
    4. Cliquez sur Soumettre, puis soumettez la livraison.
    5. Cliquez sur Fournir pour fournir les commentaires et fournir l'espace de travail.

Importation du fichier SIF

L'option Importer un fichier SIF permet à un développeur d'apporter des modifications (sans les modifications manuelles décrites ci-dessus) en important un fichier d'archive (SIF) contenant les modifications du référentiel. L'importation de fichiers SIF permet d'activer les fonctions de statut.
Remarque

  • Par défaut, cette option est désactivée.
  • Les étapes d'importation d'un fichier SIF doivent être suivies si vous n'effectuez pas les étapes de configuration manuelles indiquées dans la section Modification manuelle de la configuration.

Procédez comme suit :

  1. Dans Siebel Web Tools, créez un espace de travail de développeur sous une branche de version à venir (espace de travail d'intégration).
    1. Cliquez sur l'option de tableau de bord Espace de travail située en regard de Principal.
    2. Cliquez sur Créer.
    3. Entrez le nom de votre espace de travail et fournissez des commentaires pour créer l'espace de travail.

      L'espace de travail est désormais visible sous Principal.

    4. Ouvrez l'espace de travail nouvellement créé.
  2. Sélectionnez l'option de menu Archive > Importer à partir de l'archive.
  3. Suivez l'assistant pour importer le fichier.
  4. Faites un point de reprise et soumettez l'espace de travail pour livraison, en le rebasant si nécessaire.
  5. Fournissez l'espace de travail comme suit :
    1. Cliquez sur l'option de tableau de bord Espace de travail et sélectionnez votre espace de travail, puis cliquez sur Ouvrir.
    2. Cliquez sur Version pour fournir vos commentaires et créer la version.
    3. Cliquez sur Soumettre et soumettez-le pour livraison.
    4. Cliquez sur Livrer pour fournir les commentaires et diffuser l'espace de travail.
  6. Testez les modifications en procédant comme suit :
    1. Ouvrez Siebel Call Center et cliquez sur Ouvrir pour inspecter l'espace de travail afin de vérifier que la colonne nouvellement ajoutée est visible sous Statut utilisateur dans l'interface utilisateur et peut être modifiée de Actif à Inactif, et inversement.
    2. Modifiez le statut en Inactif pour les différents utilisateurs connus.
    3. Déconnexion.
    4. Essayez de vous connecter en tant qu'autre utilisateur.
      Remarque

      Ce test doit échouer.

Configurer

Vous pouvez établir une connexion entre Oracle Siebel CRM et Oracle Access Governance en saisissant les détails de connexion. Pour ce faire, utilisez la fonctionnalité Systèmes orchestrés disponible dans la console Oracle Access Governance.

Accéder à la page Systèmes orchestrés

Accédez à la page Systèmes orchestrés de la console Oracle Access Governance en procédant comme suit :
  1. Dans l'icône Menu de navigation du menu de navigation d'Oracle Access Governance, sélectionnez Administration des services → Systèmes orchestrés.
  2. Cliquez sur le bouton Ajouter un système orchestré pour démarrer le workflow.

Sélectionner un système

A l'étape Sélectionner un système du workflow, vous pouvez indiquer le type de système que vous souhaitez intégrer.

  1. Sélectionnez Siebel.
  2. Cliquez sur Suivant.

Saisir les détails

A l'étape Ajouter des détails du workflow, entrez les détails du système orchestré :
  1. Entrez le nom du système auquel vous souhaitez vous connecter dans le champ Nom.
  2. Entrez une description du système dans le champ Description.
  3. Décidez si ce système orchestré est une source faisant autorité et si Oracle Access Governance peut gérer les droits d'accès en cochant les cases suivantes.
    • Il s'agit de la source faisant autorité pour mes identités

      Sélectionnez l'une des options suivantes :

      • Source d'identités et de leurs attributs : le système agit comme une source d'identités et des attributs associés. De nouvelles identités sont créées via cette option .
      • Source des attributs d'identité uniquement : le système ingère des détails d'attributs d'identité supplémentaires et les applique aux identités existantes. Cette option n'ingère ni ne crée d'enregistrements d'identité.
    • Je veux gérer les droits d'accès pour ce système
    Dans chaque cas, la valeur par défaut est Non sélectionné.
  4. Sélectionnez Suivant.

Ajouter des propriétaires

Vous pouvez associer la propriété des ressources en ajoutant des propriétaires principaux et supplémentaires. Cela entraîne le libre-service car ces propriétaires peuvent ensuite gérer (lire, mettre à jour ou supprimer) les ressources qu'ils possèdent. Par défaut, le créateur de la ressource est désigné comme propriétaire de la ressource. Vous pouvez affecter un propriétaire principal et jusqu'à 20 propriétaires supplémentaires pour les ressources.
Remarque

Lorsque vous configurez le premier système orchestré pour votre instance de service, vous ne pouvez affecter des propriétaires qu'après avoir activé les identités à partir de la section Gérer les identités.
Pour ajouter des propriétaires :
  1. Sélectionnez un utilisateur actif Oracle Access Governance en tant que propriétaire principal dans le champ Qui est le propriétaire principal ?.
  2. Sélectionnez un ou plusieurs propriétaires supplémentaires dans la liste Qui d'autre en est propriétaire ?. Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 propriétaires supplémentaires pour la ressource.
Vous pouvez afficher le propriétaire principal dans la liste. Tous les propriétaires peuvent afficher et gérer les ressources qu'ils possèdent.

Paramètres de compte

A l'étape Paramètres de compte du workflow, indiquez comment Oracle Access Governance doit gérer les comptes lorsque le système est configuré en tant que système géré :
  1. Lorsqu'une autorisation est demandée et que le compte n'existe pas encore, sélectionnez cette option pour créer de nouveaux comptes. Cette option est sélectionnée par défaut. Lorsque cette option est sélectionnée, Oracle Access Governance crée un compte s'il n'en existe pas lorsqu'une autorisation est demandée. Si vous désélectionnez cette option, les droits d'accès ne sont provisionnés que pour les comptes existants dans le système orchestré. Si aucun compte n'existe, l'opération de provisionnement échoue.
  2. Sélectionnez les destinataires des courriels de notification lorsqu'un compte est créé. Le destinataire par défaut est Utilisateur. Si aucun destinataire n'est sélectionné, aucune notification n'est envoyée lors de la création des comptes.
    • Utilisateur
    • Gestionnaire d'utilisateurs
  3. Configurer des comptes existants
    Remarque

    Vous ne pouvez définir ces configurations que si l'administrateur système l'autorise. Lorsque les paramètres globaux de résiliation de compte sont activés, les administrateurs de l'application ne peuvent pas gérer les paramètres de résiliation de compte au niveau du système orchestré.
    1. Sélectionner ce qu'il faut faire avec les comptes lorsqu'une résiliation anticipée commence : choisissez l'action à effectuer lorsqu'une résiliation anticipée commence. Cela se produit lorsque vous devez révoquer les accès à l'identité avant la date de fin officielle.
      • Supprimer : supprime tous les comptes et droits d'accès gérés par Oracle Access Governance.
        Remarque

        Si un système orchestré spécifique ne prend pas en charge l'action, aucune action n'est entreprise.
      • Désactiver : désactive tous les comptes et tous les droits d'accès gérés par Oracle Access Governance.
        • Supprimer les droits d'accès pour les comptes désactivés : pour garantir un accès résiduel nul, sélectionnez cette option pour supprimer les droits d'accès affectés directement et les droits d'accès accordés par une stratégie lors de la désactivation du compte.
      • Aucune action : aucune action n'est entreprise lorsqu'une identité est marquée pour une résiliation anticipée par Oracle Access Governance.
    2. Sélectionner ce qu'il faut faire avec les comptes à la date de fin de contrat : sélectionnez l'action à effectuer lors de la fin de contrat officielle. Cela se produit lorsque vous devez révoquer les accès d'identité à la date de fin de contrat officielle.
      • Supprimer : supprime tous les comptes et droits d'accès gérés par Oracle Access Governance.
        Remarque

        Si un système orchestré spécifique ne prend pas en charge l'action Supprimer, aucune action n'est effectuée.
      • Désactiver : désactive tous les comptes et tous les droits d'accès gérés par Oracle Access Governance.
        • Supprimer les droits d'accès pour les comptes désactivés : pour garantir un accès résiduel nul, sélectionnez cette option pour supprimer les droits d'accès affectés directement et les droits d'accès accordés par une stratégie lors de la désactivation du compte.
        Remarque

        Si un système orchestré spécifique ne prend pas en charge l'action Désactiver, le compte est supprimé.
      • Aucune action : aucune action n'est effectuée sur les comptes et les droits d'accès par Oracle Access Governance.
  4. Lorsqu'une identité quitte votre entreprise, vous devez supprimer l'accès à ses comptes.
    Remarque

    Vous ne pouvez définir ces configurations que si l'administrateur système l'autorise. Lorsque les paramètres globaux de résiliation de compte sont activés, les administrateurs de l'application ne peuvent pas gérer les paramètres de résiliation de compte au niveau du système orchestré.

    Sélectionnez l'une des actions suivantes pour le compte :

    • Supprimer : supprimez tous les comptes et droits d'accès gérés par Oracle Access Governance.
    • Désactiver : désactivez tous les comptes et marquez les autorisations comme inactives.
      • Supprimer les droits d'accès pour les comptes désactivés : supprimer les droits d'accès directement affectés et accordés par une stratégie lors de la désactivation du compte afin de garantir un accès résiduel nul.
    • Aucune action : n'effectuez aucune action lorsqu'une identité quitte l'organisation.
    Remarque

    Ces actions ne sont disponibles que si elles sont prises en charge par le type de système orchestré. Par exemple, si l'option Supprimer n'est pas prise en charge, vous verrez uniquement les options Désactiver et Aucune action.
  5. Lorsque tous les droits d'accès d'un compte sont supprimés, par exemple lorsqu'une identité se déplace d'un service à l'autre, vous devrez peut-être décider quoi faire avec le compte. Sélectionnez l'une des actions suivantes, si elle est prise en charge par le type de système orchestré :
    • Supprimer
    • Désactiver
    • Aucune intervention
  6. Gérer les comptes qui ne sont pas créés par Access Governance : sélectionnez cette option pour gérer les comptes qui sont créés directement dans le système orchestré. Vous pouvez ainsi rapprocher les comptes existants et les gérer à partir d'Oracle Access Governance.
Remarque

Si vous ne configurez pas le système en tant que système géré, cette étape du workflow s'affiche mais n'est pas activée. Dans ce cas, vous passez directement à l'étape Paramètres d'intégration du workflow.
Remarque

Si votre système orchestré nécessite un repérage de schéma dynamique, comme pour les intégrations Generic REST et Database Application Tables, seule la destination de courriel de notification peut être définie (Utilisateur, Usermanager) lors de la création du système orchestré. Vous ne pouvez pas définir les règles de désactivation/suppression pour les déménageurs et les sortants. Pour ce faire, vous devez créer le système orchestré, puis mettre à jour les paramètres de compte comme décrit dans Configurer les paramètres de compte système orchestré.

Paramètres d'intégration

A l'étape Paramètres d'intégration du workflow, entrez les détails de configuration requis pour permettre à Oracle Access Governance de se connecter au système Siebel.

  1. Dans le champ GatewayServer, entrez le nom du serveur Gateway Server. Un serveur Gateway Server est un processus démon Windows ou UNIX qui stocke les définitions et l'affectation de composant, les paramètres opérationnels et l'information de connectivité.
    Valeur d'exemple : 
    phoenix200458.myapp.myfusionapp.example.com
  2. Dans le champ ServerPort, entrez le numéro du port sur lequel le système cible écoute.
  3. Dans le champ Nom utilisateur, entrez l'ID utilisateur du compte utilisateur de système cible à utiliser pour les opérations de connecteur.

    Exemple de valeur : johnsmith

  4. Dans le champ Mot de passe, entrez le mot de passe du compte utilisateur du système cible que vous souhaitez utiliser pour les opérations de connecteur et confirmez le mot de passe.
  5. Dans le champ Gestionnaire d'objets, entrez le nom du gestionnaire d'objets. Le terme Gestionnaire d'objets fait référence à l'un des nombreux composants du serveur Siebel Server qui prennent en charge l'accès aux applications Siebel Business Applications via le client Web Siebel et un serveur Web.
    Un composant Siebel Application Object Manager différent est fourni pour chaque application de base parmi les applications Siebel Business Applications ou Siebel Industry Applications.
    Remarque

    Des gestionnaires d'objets d'application Siebel distincts sont fournis pour chaque langue installée dans laquelle vous pouvez exécuter vos applications Siebel.

    Par exemple, vous pouvez vous référer à l'un des éléments suivants pour la langue spécifique :

    Pour l'anglais : 
    SCCObjMgr_enu
    Pour le portugais brésilien : 
    SCCObjMgr_ptb
    Pour le français : 
    SCCObjMgr_fra
    Pour l'allemand : 
    SCCObjMgr_deu
    Pour Italien : 
    SCCObjMgr_ita
    Pour le japonais : 
    SCCObjMgr_jpn
    Pour le coréen : 
    SCCObjMgr_kor
    Pour le chinois simplifié : 
    SCCObjMgr_chs
    Pour l'espagnol : 
    SCCObjMgr_esp
    Pour le chinois traditionnel : 
    SCCObjMgr_cht
    .
  6. Dans le champ Serveur Siebel Server, entrez le nom du serveur système.
    Valeur d'exemple : 
    SBA_SIEBEL
  7. Dans le champ Version, entrez la version du système prise en charge par ce connecteur.

    Valeur d'exemple : 15.5

    Remarque

    Si la version système que vous utilisez est Siebel CRM 7.5.x ou 7.5.x.x, entrez 7.5 uniquement comme valeur de ce paramètre. Par exemple, si vous utilisez Siebel CRM 7.5.3.7 comme système cible, entrez 7.5.
  8. Dans le champ Jeton de confiance, entrez la valeur de jeton de confiance que vous spécifiez lors de la configuration du système pour qu'il communique avec le système SSO. Si vous n'avez pas configuré l'authentification SSO, entrez Non.

    Exemple de valeur : Non

  9. Dans le champ Serveur Enterprise, entrez le nom d'un serveur Siebel Enterprise Server, qui accède à un serveur et à des systèmes de fichiers uniques.

    Exemple de valeur : siebel

  10. Dans le champ Type d'utilisateur, vous pouvez spécifier l'un des types d'utilisateur Siebel suivants :
    • Employé : Cet utilisateur est un employé interne et il est associé à un poste dans une division de votre société.
    • Utilisateur : Cet utilisateur est également un partenaire auto-inscrit n'ayant aucun poste dans votre société. Toutefois, cet utilisateur a une responsabilité qui spécifie les vues d'application auxquelles l'utilisateur peut accéder.
  11. Cliquez sur Ajouter pour créer le système orchestré.

Terminer

La dernière étape du workflow est Terminer, où vous pouvez choisir de configurer davantage votre système orchestré avant d'exécuter un chargement de données, ou d'accepter la configuration par défaut et de lancer un chargement de données. Sélectionnez l'une des options suivantes :
  • Effectuer une personnalisation avant d'activer le système pour les chargements de données
  • Activer et préparer le chargement de données avec les valeurs par défaut fournies

Postinstallation

Aucune étape de postinstallation n'est associée à un système Oracle Siebel CRM.