Utilisation des rapports de gestion des incidents

Afficher les rapports des demandes d'assistance sur tous les services et environnements pour tous vos services.

Reportez-vous aux sections suivantes :

• Filtrage des enregistrements

• Rechercher des enregistrements

• Afficher les données d'un groupe de services

Le menu Incidents fournit des informations sur le nombre de demandes de service associées à vos services et environnements, ainsi que sur les tendances du nombre de demandes de service.

Par défaut, les informations de la vue Tableau de bord des incidents sont affichées à compter du jour en cours, les informations de la vue Liste des incidents sont affichées pour le mois en cours, tandis que les informations de la vue Graphique des incidents sont affichées pendant trois mois avant le mois en cours. Pour plus d'informations sur l'affichage de toutes les demandes d'assistance ouvertes, ainsi que des demandes d'assistance sur un mois ou une période spécifique de l'année précédente, reportez-vous à la section Génération de rapports pour différentes périodes dans Utilisation d'Oracle Pulse.

Vous pouvez cliquer sur les widgets et les graphiques dans les vues Tableau de bord des incidents et Graphique pour ouvrir des vues de tableau détaillées. Utilisez ensuite les vues de tableau pour :

• Ouvrez la page Détails de la demande de service sur le portail My Oracle Support. Pour ce faire, cliquez sur n'importe quelle ligne de la table.

  Remarque
  
  

  Cette option est disponible uniquement pour la vue de table de widget.

• trier les enregistrements, comme expliqué dans la section Tri des enregistrements dans Utilisation d'Oracle Pulse.

Utilisez les différents filtres inclus dans Oracle Pulse pour identifier facilement les demandes d'assistance qui vous intéressent, comme expliqué dans la rubrique Filtrage d'enregistrements, ou pour rechercher des demandes d'assistance spécifiques, comme expliqué dans la rubrique Recherche d'enregistrements.

Le menu Incidents fournit des informations sur toutes les demandes d'assistance créées pour les environnements de production et hors production de votre organisation. Cliquez sur les icônes dans le coin supérieur gauche pour accéder aux onglets du menu Incidents :

• Cliquez sur Vue Liste pour accéder à la vue Liste des incidents.