Documentation Oracle Cloud Infrastructure

Aide, recherche sur des forums et contact du support technique

Lorsque vous utilisez Oracle Autonomous Database, vous avez parfois besoin d'obtenir de l'aide auprès de la communauté ou de parler à un membre du support technique Oracle. Cette rubrique fournit plus d'informations sur l'obtention d'aide grâce à la visualisation et à la publication de questions sur les forums, et sur l'utilisation du support technique Oracle Cloud pour créer une demande d'assistance.

Thème parent : Présentation

Publication de questions sur les forums

Si vous ne trouvez pas la réponse à une question via une recherche, vous pouvez soumettre la question sur l'un des forums. Cette option est disponible pour tous les clients.

Forums Cloud Customer Connect

Pour toute question relative à Autonomous Database ou à Oracle Cloud Infrastructure, vous pouvez publier une question sur Cloud Customer Connect :

Forum de connaissances Stack Overflow

Si vous utilisez Autonomous Database et que vous avez des questions techniques, vous pouvez utiliser le débordement de pile pour publier des questions et rechercher des réponses, ou pour aider d'autres utilisateurs à répondre à leurs questions. Lors de la publication, balisez la question avec oracle-autonomous-db, comme suit :

Questions balisées [oracle-autonomous-db]

Ouvrir une demande d'assistance pour créer une demande d'assistance

Si les forums et autres options de recherche ne résolvent pas votre problème et que vous voulez parler à quelqu'un, vous pouvez créer une demande d'assistance.

Si vous devez enregistrer une demande de service, utilisez le support technique Oracle Cloud ou contactez un représentant du support technique, et fournissez les détails de location. Outre le support technique pour les problèmes techniques, vous pouvez ouvrir des demandes d'assistance si vous devez effectuer les opérations suivantes :

Création d'un ticket d'assistance à partir de la console Oracle Cloud Infrastructure

La première fois que vous ouvrez un ticket d'assistance, vous êtes automatiquement guidé à travers une série d'étapes pour provisionner votre compte de support technique. Si vous voulez apporter des modifications ou si vous rencontrez des problèmes, reportez-vous à Configuration du compte de support technique Oracle.

Pour créer une demande d'assistance à partir de la console Oracle Cloud Infrastructure :

  1. Sur Oracle Cloud Infrastructure, ouvrez le menu Aide (menu d'aide) et sous Demander de l'aide, cliquez sur Créer une demande d'assistance.

  2. Entrez les informations suivantes :

    • Récapitulatif du problème : entrez un titre qui récapitule votre problème. Evitez de saisir des informations confidentielles.
    • Décrire le problème : décrivez rapidement votre problème.
      • Incluez toutes les informations dont le support technique a besoin pour acheminer votre demande et y répondre.

        Reportez-vous à Obtention des détails de location pour plus de détails sur l'obtention des informations d'Autonomous Database.

      • Indiquez les étapes de dépannage réalisées et les résultats de test disponibles.
    • Sélectionnez le niveau de gravité de cette demande de service.
  3. Cliquez sur Créer une demande d'assistance.

Création d'une demande de service dans mon support technique Oracle Cloud

Si vous rencontrez un problème technique avec Oracle Autonomous Database, vous pouvez contacter le support technique Oracle en créant une demande d'assistance dans Mon support technique Oracle Cloud.

Si vous êtes un client Oracle Commercial Cloud et que vous avez besoin de la possibilité de demander du support pour une location que l'administrateur cloud a créée après le 8 novembre 2024, vous devez vous connecter à Mon support technique Oracle Cloud à l'aide de Se connecter avec votre compte cloud commercial et entrer les nouvelles informations d'identification de location. Si vous n'êtes pas sûr de vos informations d'identification de location, contactez l'administrateur cloud.

Conseil :

Avant de suivre ces étapes, connectez-vous à votre compte Oracle Cloud à l'adresse cloud.oracle.com dans un onglet ou une fenêtre de navigateur distinct afin d'obtenir rapidement et facilement toutes les informations dont vous avez besoin pour compléter votre demande d'assistance.

Si vous êtes un client Oracle Commercial Cloud et que vous connaissez les informations de connexion à votre compte cloud :

  1. Accédez à support.oracle.com.

  2. Saisissez votre adresse électronique, puis cliquez sur Suivant.

    • Si un message indique que votre adresse électronique n'est pas reconnue, suivez les instructions décrites dans Inscription à mon support Oracle Cloud en tant que nouvel utilisateur.

    • Si votre courriel est enregistré auprès du support technique Oracle, vous êtes invité à vous connecter au portail de support applicable pour vos produits et services. Passez à l'étape 3.

  3. Cliquez sur Se connecter avec votre compte cloud commercial.

  4. Entrez vos informations d'identification OCI (location, domaine, le cas échéant, nom utilisateur et mot de passe).

    S'il s'agit de votre première connexion à Mon support Oracle Cloud, vous serez invité à associer votre compte cloud à Mon support Oracle Cloud en vérifiant votre adresse électronique.

  5. Acceptez les Conditions d'Utilisation.

  6. Renseignez vos informations personnelles.

    • Dans Epingle de sécurité, entrez un nombre à 6 chiffres ne commençant pas par 0. Lorsque vous appelez la ligne de support Oracle, vous êtes invité à fournir ce code PIN.

    • Si c'est la première fois que vous renseignez les informations personnelles, vous devrez peut-être vérifier votre téléphone mobile à l'aide d'un mot de passe à usage unique envoyé à votre numéro de téléphone portable.

  7. Cliquez sur Enregistrer pour que vous soyez acheminé vers le portail Mon support technique Oracle Cloud.

  8. Pour créer une nouvelle demande de service, cliquez sur Créer une demande de service.

  9. Indiquez les détails demandés sur la page Créer une demande de service, en cliquant sur Suivant, si nécessaire.

  10. Lorsque vous voyez Passer à l'étape suivante pour soumettre la demande de service., cliquez sur Suivant.

Si vous êtes un client Oracle Cloud et que vous ne disposez pas d'informations de connexion à un compte cloud OU que vous disposez d'un compte cloud non commercial (domaine gouvernemental ou domaine dédié) :

  1. Accédez à support.oracle.com.

  2. Entrez votre nom utilisateur de compte Oracle et votre mot de passe.

  3. S'il s'agit de votre première connexion à Mon support Oracle Cloud, vous serez invité à accepter les conditions d'utilisation et à remplir votre profil personnel. Pour plus d'informations, voir S'inscrire au support technique Oracle Cloud en tant que nouvel utilisateur.

  4. Une fois que vous avez accès à Mon support technique Oracle Cloud, connectez-vous à support.oracle.com.

  5. Vous êtes acheminé vers le portail Mon support technique Oracle Cloud.

  6. Pour créer une nouvelle demande de service, cliquez sur Créer une demande de service.

  7. Indiquez les détails demandés sur la page Créer une demande de service, en cliquant sur Suivant, si nécessaire.

  8. Lorsque vous voyez Passer à l'étape suivante pour soumettre la demande de service., cliquez sur Suivant.

Remarque

Si vous êtes le premier utilisateur à vous connecter à l'aide d'un ID d'abonnement et d'un nom de compte spécifiques, vous êtes invité à accepter le rôle d'administrateur.

S'inscrire auprès du support technique Oracle Cloud en tant que nouvel utilisateur

Si vous êtes un client Oracle Commercial Cloud :

  1. Accédez à support.oracle.com.

  2. Saisissez votre adresse électronique, puis cliquez sur Suivant.

  3. Cliquez sur Se connecter avec votre compte cloud commercial.

  4. Entrez votre location, puis cliquez sur Continuer.

    Si vous ne disposez pas des informations sur votre location, contactez l'administrateur cloud.

  5. Sélectionnez un domaine d'identité, le cas échéant, puis cliquez sur Suivant.

  6. Saisissez votre nom utilisateur de compte cloud et votre mot de passe.

  7. Associez votre compte cloud à My Oracle Cloud Support en vérifiant votre adresse électronique.

  8. Acceptez les Conditions d'utilisation.

  9. Renseignez vos informations personnelles.

    • Dans Epingle de sécurité, entrez un nombre à 6 chiffres ne commençant pas par 0. Lorsque vous appelez la ligne de support Oracle, vous êtes invité à fournir ce code PIN.

    • Si c'est la première fois que vous renseignez les informations personnelles, vous devrez peut-être vérifier votre téléphone mobile à l'aide d'un mot de passe à usage unique envoyé à votre numéro de téléphone portable.

  10. Vous serez dirigé vers la page de profil Mon support technique Oracle Cloud en tant qu'utilisateur approuvé.

Si vous êtes un client Oracle Cloud et que vous ne disposez pas d'informations de connexion à un compte cloud OU que vous disposez d'un compte cloud non commercial (domaine gouvernemental ou domaine dédié) :

  1. Cliquez sur Créer un compte Oracle.

  2. Dans Créer votre compte Oracle, fournissez les informations requises et cliquez sur Créer un compte.

  3. Vous recevrez un courriel de vérification pour activer votre nouveau compte. Une fois votre adresse électronique vérifiée, vous serez invité à vous connecter avec le nom utilisateur et le mot de passe de votre compte Oracle nouvellement créé.

  4. Saisissez l'ID d'abonnement et le nom de compte ou de société pour terminer la vérification d'identité.

    Contactez l'administrateur cloud pour obtenir l'ID d'abonnement et le nom du compte.

  5. Renseignez vos informations personnelles.

    • Dans Epingle de sécurité, entrez un nombre à 6 chiffres ne commençant pas par 0. Lorsque vous appelez la ligne de support Oracle, vous êtes invité à fournir ce code PIN.

    • Si c'est la première fois que vous renseignez les informations personnelles, vous devrez peut-être vérifier votre téléphone mobile à l'aide d'un mot de passe à usage unique envoyé à votre numéro de téléphone portable.

  6. Vous serez dirigé vers la page de profil Mon support technique Oracle Cloud en tant qu'utilisateur en attente. Si l'approbation n'est pas accordée dans un délai raisonnable, contactez votre administrateur. Une fois que vous avez été approuvé, vous avez accès à Mon support technique Oracle Cloud.

Remarque

Le premier utilisateur qui se connecte à l'aide d'un ID d'abonnement et d'un nom de compte est invité à accepter le rôle Admin ou CUA.