Documentation Oracle Cloud Infrastructure

Aide, recherche sur des forums et contact du support technique

Si vous utilisez Oracle Autonomous Database, vous avez parfois besoin d'obtenir de l'aide auprès de la communauté ou d'échanger avec quelqu'un du support technique Oracle. Cette rubrique fournit plus d'informations sur l'obtention d'aide en affichant et en publiant des questions sur les forums et en utilisant le support technique Oracle Cloud pour créer une demande d'assistance.

Rubrique parent : Présentation

Publication de questions sur les forums

Si vous ne trouvez pas de réponse à une question via la recherche, vous pouvez soumettre une question à l'un des forums. Cette option est disponible pour tous les clients.

Forums Cloud Customer Connect

Pour tout problème lié à Autonomous Database ou à Oracle Cloud Infrastructure, vous pouvez publier une question sur Cloud Customer Connect :

Forum de connaissances - Stack Overflow

Si vous travaillez avec Autonomous Database et que vous avez des questions techniques, vous pouvez utiliser le flux de pile pour publier des questions et trouver des réponses ou aider d'autres personnes à répondre à leurs questions. Lorsque vous publiez, marquez votre question avec oracle-autonomous-db, comme suit :

Questions étiquetées [oracle-autonomous-db]

Ouvrir un ticket d'assistance pour créer une demande d'assistance

Si des forums et d'autres options de recherche ne permettent pas de résoudre votre problème et si vous souhaitez parler à quelqu'un, vous pouvez créer une demande d'assistance.

Si vous devez enregistrer une demande d'assistance, utilisez le support technique Oracle Cloud ou contactez le support technique et fournissez les détails de la location. Outre le support technique pour les problèmes techniques, vous pouvez utiliser les demandes d'assistance dans les situations suivantes :

Création d'un ticket d'assistance à partir de la console Oracle Cloud Infrastructure

Lors de la première ouverture d'un ticket d'assistance, vous avez automatiquement suivi une série d'étapes pour provisionner votre compte d'assistance. Si vous souhaitez apporter des modifications ou si vous rencontrez des problèmes, reportez-vous à Configuration du compte de support technique Oracle.

Pour créer une demande d'assistance à partir de la console Oracle Cloud Infrastructure, procédez comme suit :

  1. Dans Oracle Cloud Infrastructure, ouvrez le menu Aide (menu d'aide) et sous Demander de l'aide, cliquez sur Créer une demande d'assistance.

  2. Entrez les informations suivantes :

    • Récapitulatif des problèmes : entrez un titre qui récapitule votre problème. Evitez de saisir des informations confidentielles.
    • Décrire le problème : fournissez un bref aperçu de votre problème.
      • Incluez toutes les informations dont le support technique a besoins pour acheminer votre demande et y répondre.

        Pour plus d'informations sur l'obtention des informations Autonomous Database, reportez-vous à Obtention des détails d'une location.

      • Indiquez les étapes de dépannage réalisées et les résultats de test disponibles.
    • Sélectionnez le niveau de gravité de cette demande.
  3. Cliquez sur Créer une demande d'aide.

création d'une demande d'assistance dans My Oracle Cloud Support

Si vous rencontrez un problème technique avec Oracle Autonomous Database, vous pouvez contacter le support technique Oracle en créant une demande de service dans My Oracle Cloud Support.

Si vous êtes un client Oracle Commercial Cloud et que vous avez besoin de la possibilité de demander de l'aide pour une location créée par l'administrateur cloud après le 8 novembre 2024, vous devez vous connecter à My Oracle Cloud Support à l'aide de vous connecter avec votre compte cloud commercial, puis entrer les nouvelles informations d'identification de location. Si vous n'êtes pas sûr de vos informations d'identification de location, contactez l'administrateur cloud.

Conseil :

Avant de suivre ces étapes, connectez-vous à votre compte Oracle Cloud à l'adresse cloud.oracle.com dans un onglet ou une fenêtre de navigateur distinct afin d'obtenir rapidement et facilement toutes les informations dont vous avez besoin pour compléter votre demande d'assistance.

Si vous êtes un client Oracle Commercial Cloud et que vous connaissez les informations de connexion de votre compte cloud :

  1. Accédez à support.oracle.com.

  2. Entrez votre adresse électronique, puis cliquez sur Suivant.

    • Si un message indique que votre adresse électronique n'est pas reconnue, suivez les instructions décrites dans S'inscrire à My Oracle Cloud Support en tant que nouvel utilisateur.

    • Si votre adresse électronique est enregistrée auprès du support technique Oracle, vous êtes invité à vous connecter au portail de support applicable pour vos produits et services. Passez à l'étape 3.

  3. Cliquez sur Se connecter avec votre compte cloud commercial.

  4. Entrez vos informations d'identification OCI (location, domaine, le cas échéant, nom utilisateur et mot de passe).

    Si vous êtes connecté pour la première fois à My Oracle Cloud Support, vous êtes invité à associer votre compte cloud à My Oracle Cloud Support en vérifiant votre adresse électronique.

  5. Acceptez les Conditions d'utilisation.

  6. Renseignez vos informations personnelles.

    • Dans Code PIN de sécurité, entrez un nombre de 6 chiffres ne commençant pas par 0. Lorsque vous appelez le support technique Oracle, vous êtes invité à fournir cette épingle.

    • Si c'est la première fois que vous renseignez les informations personnelles, vous devrez peut-être vérifier votre téléphone portable à l'aide d'un mot de passe à usage unique envoyé à votre numéro de téléphone portable.

  7. Cliquez sur Enregistrer pour être acheminé vers le portail My Oracle Cloud Support.

  8. Pour créer une demande d'assistance, cliquez sur Créer une demande d'assistance.

  9. Fournissez les détails demandés sur la page Créer une demande de service, en cliquant sur Suivant, si nécessaire.

  10. Lorsque vous voyez Passer à l'étape suivante pour soumettre la demande de service., cliquez sur Suivant.

Si vous êtes un client Oracle Cloud et que vous ne disposez pas d'informations de connexion au compte cloud OU si vous disposez d'un compte cloud non commercial (domaine gouvernemental ou domaine dédié) :

  1. Accédez à support.oracle.com.

  2. Entrez le nom utilisateur du compte Oracle et le mot de passe.

  3. Si vous êtes connecté pour la première fois à My Oracle Cloud Support, vous serez invité à accepter les Conditions d'utilisation et à compléter votre profil personnel. Pour plus d'informations, reportez-vous à S'inscrire à My Oracle Cloud Support en tant que nouvel utilisateur.

  4. Une fois que vous avez accès à My Oracle Cloud Support, connectez-vous à l'adresse support.oracle.com.

  5. Vous êtes acheminé vers le portail My Oracle Cloud Support.

  6. Pour créer une demande d'assistance, cliquez sur Créer une demande d'assistance.

  7. Fournissez les détails demandés sur la page Créer une demande de service, en cliquant sur Suivant, si nécessaire.

  8. Lorsque vous voyez Passer à l'étape suivante pour soumettre la demande de service., cliquez sur Suivant.

Remarque

Si vous êtes le premier utilisateur à vous connecter à l'aide d'un ID d'abonnement et d'un nom de compte spécifiques, vous êtes invité à accepter le rôle d'administrateur.

S'inscrire à My Oracle Cloud Support en tant que nouvel utilisateur

Si vous êtes un client Oracle Commercial Cloud :

  1. Accédez à support.oracle.com.

  2. Entrez votre adresse électronique, puis cliquez sur Suivant.

  3. Cliquez sur Se connecter avec votre compte cloud commercial.

  4. Entrez votre location, puis cliquez sur Continuer.

    Si vous ne connaissez pas les informations de votre location, contactez l'administrateur cloud.

  5. Choisissez un domaine d'identité, le cas échéant, puis cliquez sur Suivant.

  6. Entrez votre nom utilisateur de compte cloud et votre mot de passe.

  7. Associez votre compte cloud à My Oracle Cloud Support en vérifiant votre adresse électronique.

  8. Acceptez les Conditions d'utilisation.

  9. Renseignez vos informations personnelles.

    • Dans Code PIN de sécurité, entrez un nombre de 6 chiffres ne commençant pas par 0. Lorsque vous appelez le support technique Oracle, vous êtes invité à fournir cette épingle.

    • Si c'est la première fois que vous renseignez les informations personnelles, vous devrez peut-être vérifier votre téléphone portable à l'aide d'un mot de passe à usage unique envoyé à votre numéro de téléphone portable.

  10. Vous serez dirigé vers la page de profil My Oracle Cloud Support en tant qu'utilisateur approuvé.

Si vous êtes un client Oracle Cloud et que vous ne disposez pas d'informations de connexion au compte cloud OU si vous disposez d'un compte cloud non commercial (domaine gouvernemental ou domaine dédié) :

  1. Cliquez sur Créer un compte Oracle.

  2. Dans Créer votre compte Oracle, fournissez les informations requises et cliquez sur Créer un compte.

  3. Vous recevrez un courriel de vérification pour activer votre nouveau compte. Une fois votre adresse électronique vérifiée, vous êtes invité à vous connecter avec le nom utilisateur et le mot de passe du compte Oracle que vous venez de créer.

  4. Entrez un ID d'abonnement et un nom de compte ou de société pour terminer la vérification d'identité.

    Contactez l'administrateur cloud pour obtenir l'ID d'abonnement et le nom du compte.

  5. Renseignez vos informations personnelles.

    • Dans Code PIN de sécurité, entrez un nombre de 6 chiffres ne commençant pas par 0. Lorsque vous appelez le support technique Oracle, vous êtes invité à fournir cette épingle.

    • Si c'est la première fois que vous renseignez les informations personnelles, vous devrez peut-être vérifier votre téléphone portable à l'aide d'un mot de passe à usage unique envoyé à votre numéro de téléphone portable.

  6. Vous serez dirigé vers la page de profil My Oracle Cloud Support en tant qu'utilisateur en attente. Si l'approbation n'est pas accordée dans un délai raisonnable, contactez l'administrateur. Une fois approuvé, vous avez accès au site My Oracle Cloud Support.

Remarque

Le premier utilisateur qui se connecte à l'aide d'un ID d'abonnement et d'un nom de compte est invité à accepter le rôle Admin ou CUA.