Créer un rapport d'incident
Vous pouvez créer un rapport d'incident (ou une demande de service) pour Oracle B2C Service ou Oracle Fusion Service à partir de n'importe quelle brique.
Pour créer un rapport d'incident à partir de votre brique, procédez comme suit :
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Accédez à Paramètres > Services supplémentaires > Intégration du service client et créez une intégration avec le service requis.
Cette opération n'est requise qu'une seule fois par instance.
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Ajoutez le composant de création d'incident à votre flux. Pour le concepteur visuel de flux, reportez-vous à Création d'incidents. Pour YAML, reportez-vous à System.IncidentCreation.
Si vous avez créé une intégration Oracle Fusion Service et que vous avez sélectionné le type d'authentification Autoriser uniquement les utilisateurs connectés à créer une demande de service, vous devez également effectuer les opérations suivantes :
- Définissez le paramètre Authentification requise du composant Création d'incident sur
True. - Ajoutez un composant de lien de compte OAuth au flux de dialogue pour gérer l'authentification utilisateur. Pour le concepteur visuel de flux, reportez-vous à OAuth Lien de compte. Pour YAML, reportez-vous à System.OAuthAccountLink.
- Définissez le paramètre Authentification requise du composant Création d'incident sur
Conseil :
Après avoir créé et configuré le composant Création d'incident, cliquez sur Valider dans la bannière de la page pour valider la brique. Cette validation permet notamment de s'assurer que vous avez saisi un nom de service dans le composant Création incident correspondant au nom que vous avez donné à l'intégration de service client que vous avez créée.