Utilisez la console pour créer une demande d'assistance afin d'obtenir une assistance technique ou de facturation, ou pour augmenter la limite de service.

1. Ouvrez la console Oracle Cloud.
2. Accédez à la page Détails de <Resource> pour laquelle créer la demande d'assistance. Par exemple, si vous voulez créer une demande d'assistance pour un système de base de données, procédez comme suit :
   1. Ouvrez le menu, de navigation et sélectionnez Bases de données. Sous HeatWave MySQL, cliquez sur Systèmes de base de données.
   2. Dans la liste des systèmes de base de données, recherchez le système pour lequel créer la demande de support, puis cliquez sur le nom du système pour ouvrir la page Détails du système de base de données.
3. Cliquez sur l'icône Support.
4. Dans le panneau Options de support, sous Demander de l'aide, cliquez sur Créer une demande d'assistance.
5. Cliquez sur l'onglet approprié : Support technique, Support de facturation ou Augmentation de limite.
6. Si vous avez besoin d'un support technique, effectuez les opérations suivantes dans l'onglet Support technique :
   • Récapitulatif du problème : indiquez un récapitulatif du problème.
   • Décrire le problème : indiquez les détails du problème.
   • Sélectionnez l'une des options suivantes :
     • Incident critique : un système de production ou une fonction commerciale critique est indisponible ou instable. Vous ou un autre contact êtes disponible pour résoudre ce problème 24x7 si nécessaire.
     • Défaillance Important : Un système ou une fonction fonctionnelle critique subit de graves pertes de service. Les opérations peuvent se poursuivre de manière restreinte. Vous pouvez travailler pendant les heures de bureau.
     • Problème technique : problème de fonctionnement, d'erreurs ou de performances ayant une incidence sur certaines opérations.
     • Orientations générales : Question sur l'utilisation du service ou du produit, clarification sur la configuration ou sur la documentation.
   • Sélectionner un service : sélectionnez Bases de données.
   • Catégorie de services : sélectionnez MySQL.
   • Sous-catégorie : sélectionnez une sous-catégorie appropriée.
   • Cliquez sur Afficher les autres informations collectées pour afficher les informations collectées pour la demande d'assistance.
7. Si vous avez besoin d'une prise en charge de la facturation, procédez comme suit dans l'onglet Prise en charge de la facturation :
   • Récapitulatif de la demande d'assistance pour la facturation : indiquez un récapitulatif du problème.
   • Décrire le problème : indiquez les détails du problème.
   • Cliquez sur Afficher les autres informations collectées pour afficher les informations collectées pour la demande d'assistance.
8. Si vous souhaitez augmenter la limite de service, effectuez les opérations suivantes dans l'onglet Augmentation de limite :
   • Catégorie de services : sélectionnez MySQL.
   • Ressource : sélectionnez la ressource pour laquelle augmenter la limite de service.
   • Limite de service : indiquez la nouvelle limite de service.
   • Motif de la demande : fournissez des détails supplémentaires pour la demande.
9. Cliquez sur Créer une demande d'assistance.