Documentation Oracle Cloud Infrastructure

Téléchargement de lots d'informations pour le support technique vers le support technique Oracle

Après avoir créé un lot d'informations pour le support sur Private Cloud Appliance, vous pouvez le télécharger vers le support technique Oracle en suivant les instructions de cette rubrique.

Prérequis

Pour télécharger des fichiers vers le support technique Oracle, assurez-vous que les prérequis suivants sont respectés :

  • Vous devez disposer d'un ID utilisateur My Oracle Support doté des droits d'accès Créer et mettre à jour une demande de service accordés par l'administrateur des utilisateurs client (CUA) approprié pour chaque numéro CSI utilisé pour télécharger des fichiers.

  • Pour les chargements de fichiers vers des demandes de service existantes, le numéro CSI associé à la demande de service doit figurer dans votre profil.

  • Pour télécharger des fichiers de plus de 2 Go, les machines émettrices doivent disposer d'un accès réseau pour se connecter aux serveurs My Oracle Support à l'adresse transport.oracle.com afin d'utiliser FTPS et HTTPS.

    Le service Oracle FTPS est une implémentation "passive". Avec une configuration implicite, la connexion initiale est du client au service sur un port de contrôle de 990 et la connexion est ensuite commutée sur un port haut pour échanger des données. Oracle définit une plage possible de ports de données de 32000 à 42000. En fonction de la configuration réseau, vous devrez peut-être activer les connexions sortantes sur les ports 990 et 32000 à 42000. TLSv1.2 / ECDHE-RSA-AES128-GCM-SHA256 est la seule méthode de cryptage activée.

    Le service de téléchargement de diagnostic HTTPS d'Oracle utilise le port HTTPS standard 443 et ne nécessite pas d'ouverture de ports supplémentaires.

    Lorsque vous utilisez des protocoles de ligne de commande, n'incluez pas votre mot de passe dans la commande. Entrez votre mot de passe uniquement lorsque vous y êtes invité.

  • Oracle requiert l'utilisation de TLS 1.2+ pour tous les transferts de fichiers.

  • Ne téléchargez pas de fichiers chiffrés ou protégés par mot de passe, autonomes ou dans une archive. Une mise à jour de demande de service notera qu'il s'agit d'un fichier endommagé ou rejettera le chargement car des types de fichier non autorisés ont été trouvés. Les fichiers sont chiffrés lorsque vous utilisez FTPS et HTTPS ; aucune protection supplémentaire n'est requise.

  • Ne chargez pas de fichiers avec les extensions de type exe, bat, asp ou com, que ce soit en mode autonome ou au sein d'une archive. Une mise à jour de demande de service indique qu'un type de fichier non autorisé a été trouvé.

Téléchargement de fichiers 2 Go ou plus petit

Utilisez l'utilitaire de chargement de fichier de demande de service sur le portail My Oracle Support.

  1. Connectez-vous à My Oracle Support à l'aide de votre nom d'utilisateur My Oracle Support et de vos mots de passe.

  2. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Créez une demande d'assistance et, à l'étape suivante, cliquez sur le bouton Télécharger.

    • Sélectionnez et ouvrez une demande de service existante.

  3. Cliquez sur le bouton Ajouter une pièce jointe situé en haut de la page.

  4. Cliquez sur le bouton Choose File.

  5. Sélectionnez le fichier à charger.

  6. Cliquez sur le bouton Joindre fichier.

Vous pouvez également utiliser les méthodes décrites dans la section suivante pour les fichiers plus volumineux.

Téléchargement de fichiers de plus de 2 Go

Vous ne pouvez pas charger un fichier de plus de 200 Go. Reportez-vous à Fractionnement de fichiers.

Les commandes curl de cette section affichent les options et arguments requis. Vous pouvez ajouter des options telles que --verbose et --progress-bar pour obtenir plus d'informations sur le téléchargement. Par défaut, --progress-meter (plus d'informations que --progress-bar) doit être activé, mais il est désactivé lorsque curl écrit d'autres informations dans stdout. Notez que certaines options peuvent ne pas être disponibles ou se comporter différemment sur certains systèmes d'exploitation ou certaines versions de curl.

Si vous utilisez l'option --verbose avec la commande curl, les messages les plus courants provenant du téléchargement de lots vers le support technique Oracle sont les suivants :

  • UPLOAD SUCCESSFUL. Le lot a été téléchargé vers le support technique Oracle.

  • LOGIN FAILED. L'utilisateur a un problème d'authentification.

  • INVALID SR NUMBER. L'utilisateur ne dispose pas du privilège d'association à cette demande de service.

FTPS

Syntaxe :

Veillez à inclure le caractère / après le numéro de demande de service.

$ curl -T path_and_filename -u MOS_user_ID ftps://transport.oracle.com/issue/SR_number/

Exemple :

$ curl -T /u02/files/bigfile.tar -u MOSuserID@example.com ftps://transport.oracle.com/issue/3-1234567890/
HTTPS

Syntaxe :

Veillez à inclure le caractère / après le numéro de demande de service.

$ curl -T path_and_filename -u MOS_user_ID https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/

Exemple :

$ curl -T D:\data\bigfile.tar -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/3-1234567890/
Modification du nom du fichier lors de l'envoi
$ curl -T D:\data\bigfile.tar -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/3-1234567890/NotSoBig.tar
Utilisation d'un proxy
$ curl -k -T D:\data\bigfile.tar -x proxy.example.com:80 -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/3-1234567890/

Fractionnement de fichiers

Vous pouvez fractionner un fichier volumineux en plusieurs parties et télécharger ces dernières. Oracle Transport concatène les segments lorsque vous terminez le téléchargement de toutes les parties.

Seul le protocole HTTPS peut être utilisé. Seul l'utilitaire de fractionnement UNIX peut être utilisé. L'utilitaire de fractionnement de Microsoft Windows génère un format incompatible.

Pour réduire les temps de téléchargement, compressez le fichier d'origine avant de le fractionner.

  1. Fractionnez le fichier.

    La commande suivante divise le fichier file1.tar en 2 Go de parties nommées file1.tar.partaa et file1.tar.partab.

    Important

    Indiquez l'extension .part exactement comme indiqué ci-dessous.

    $ split –b 2048m file1.tar file1.tar.part

  2. Téléchargez les fichiers file1.tar.partaa et file1.tar.partab résultants.

    Important

    Ne renommez pas ces fichiers de pièces de sortie.

    $ curl -T file1.tar.partaa -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/
$ curl -T file1.tar.partab -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/

  3. Envoyez la commande pour réassembler les pièces.

    Les fichiers de fragmentation ne seront pas joints à la demande de service. Seul le fichier concaténé final sera joint à la demande de service.

    $ curl -X PUT -H X-multipart-total-size:original_size -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/file1.tar?multiPartComplete=true

    Dans la commande précédente, original_size est la taille du fichier non fractionné d'origine, comme indiqué par une liste de fichiers.

  4. Vérifiez la taille du nouveau fichier joint.

    Remarque

    Cette commande de vérification doit être exécutée immédiatement après la commande de concaténation à l'étape 3. Sinon, le fichier aura commencé à être traité et ne sera plus disponible pour cette commande.

    $ curl -I -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/file1.tar
    X-existing-file-size: original_size

Reprise d'un téléchargement HTTPS interrompu

Vous pouvez reprendre un chargement de fichier interrompu de manière anormale. La reprise ne peut être effectuée qu'à l'aide de HTTPS. La reprise ne fonctionne pas avec FTPS. Lorsqu'un téléchargement est interrompu par un événement, commencez par récupérer la taille du fichier interrompu.

  1. Déterminez la quantité de fichier déjà chargée.

    $ curl -I -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/myinfo.tar
HTTP/1.1 204 No Content
Date: Tue, 15 Nov 2022 22:53:54 GMT
Content-Type: text/plain
X-existing-file-size: already_uploaded_size
X-Powered-By: Servlet/3.0 JSP/2.2

  2. Reprenez le chargement du fichier.

    Notez la taille de fichier renvoyée dans "X-existing-file-size" à l'étape 1. Utilisez cette taille de fichier après le commutateur -C et dans le commutateur -H “X-resume-offset:”.

    $ curl -Calready_uploaded_size -H "X-resume-offset: already_uploaded_size" -T myinfo.tar -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/myinfo.tar

  3. Vérifiez la taille finale du fichier.

    $ curl -I -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/myinfo.tar
-H X-existing-file-size: original_size

    Dans la commande précédente, original_size correspond à la taille du fichier d'origine, comme indiqué par une liste de fichiers.