25 Surveiller les agents

Vous pouvez surveiller les détails relatifs aux sessions et aux mesures de vos agents pour voir les informations sur leur utilisation, les ressources qu'ils consomment, etc.

Votre agent comporte plusieurs onglets pour le suivi des détails d'utilisation, l'onglet Sessions, l'onglet Mesures et l'onglet Activité. Vous pouvez les trouver en haut du canevas de votre agent.

Traces et étendues

Les traces permettent d'observer vos agents en capturant et en affichant le flux des demandes d'agent. Les étendues sont les objets qui constituent une trace. Chaque étendue est une étape différente du flux, telle que les invites de discussion d'un utilisateur, les appels d'agent et les tâches de workflow.

Vous pouvez voir des traces pour la session en cours, l'exécution de test ou les sessions précédentes. Pour afficher la trace de la session en cours, accédez à l'onglet Flow et cliquez sur Playground. Le volet Détails en bas de la page affiche la trace de la session en cours dans le volet de gauche. Vous pouvez cliquer sur les objets de la trace pour les développer ou afficher des informations plus détaillées. Dans le volet de droite, vous pouvez cliquer sur les onglets Infos, Détails ou Evénements pour en savoir plus sur l'objet d'étendue sélectionné.

Vous pouvez voir les traces des sessions précédentes dans l'onglet Sessions en cliquant sur le nom de la session.

Sessions

Dans l'onglet Sessions, vous pouvez voir l'historique des sessions de cet agent. Vous pouvez voir si chaque session a réussi ou échoué, l'origine de l'URI, la date de démarrage de la session, la durée de la session et les jetons utilisés dans la session. Vous pouvez cliquer sur l'ID de session pour obtenir des détails plus spécifiques sur cette session et afficher des traces pour ces sessions spécifiques.

Vous pouvez filtrer les sessions affichées à l'aide de la barre de recherche pour filtrer par ID de session ou origine d'URI, à l'aide des filtres de date pour n'afficher qu'une plage de dates spécifique et du menu déroulant Statut de session pour filtrer selon qu'une session a réussi ou échoué.

Mesures

L'onglet Mesures affiche un récapitulatif des données d'utilisation pour toutes les sessions d'agent. La liste déroulante Plage de dates filtre la période que vous voulez voir résumée dans les cartes affichées. La sélection d'URI filtre la source de sélection d'URI pour laquelle vous voulez voir les détails. Vous pouvez modifier les cartes affichées et indiquer si elles incluent ou non des graphiques en tant que représentations visuelles de l'utilisation.

Activité

L'onglet Activité affiche un récapitulatif du statut de déploiement de l'agent. La colonne Opération indique le type d'opération de déploiement (Déployer ou Annuler le déploiement) et la colonne Statut indique le résultat de l'opération (Succès, Erreur, Avertissement, Echec). Vous pouvez voir qui a lancé l'opération et quand, ainsi que le message d'état associé au résultat de l'opération.

Afficher les sessions d'agent

Vous pouvez afficher un historique des sessions pour votre agent et filtrer les résultats pour afficher les tendances et faciliter le dépannage.

1. Sur la page d'accueil, accédez à votre agent.
2. Cliquez sur l'onglet Sessions.
3. Utilisez les filtres pour modifier les sessions affichées.

Visualiser les mesures d'agent

Vous pouvez visualiser les détails récapitulatifs de l'utilisation de l'agent, tels que l'utilisation des jetons, les durées de session, la latence, etc.

1. Sur la page d'accueil, accédez à votre agent.
2. Cliquez sur l'onglet Mesures.
3. Sélectionnez différentes options dans la liste déroulante Plage de dates pour voir l'écart entre les mesures et les calendriers.
4. Sélectionnez différentes options dans la liste déroulante Sélection d'URI pour filtrer les sources d'URI spécifiques.