Résoudre les problèmes

Lorsque vous rencontrez des problèmes que vous n'êtes pas à même de corriger facilement, vous pouvez suivre une procédure générale qui vous aide à les résoudre. Cette procédure peut regrouper des messages d'erreur, des tests de diagnostic, des enregistrements des problèmes et impliquer le service d'assistance.

Pour résoudre les problèmes, procédez comme suit :

1. Lorsque vous recevez un message d'erreur, notamment lorsqu'il s'agit d'une erreur liée à l'application, le message peut vous indiquer que le service d'assistance a été informé. Ou, le message peut vous conseiller de contacter vous-même le service d'assistance.

   Dans un cas comme dans l'autre, notez l'ID message qui apparaît après le texte du message, et l'ID incident, le cas échéant, et informez le service d'assistance.

2. Exécutez les tests de diagnostic si vous êtes autorisé à le faire et si des tests correspondant à votre problème sont disponibles. Cliquez sur votre image ou votre nom d'utilisateur dans l'en-tête global et sélectionnez Exécuter les tests de diagnostic à partir du menu Paramètres et actions.

   Si vous ne pouvez pas exécuter de tests de diagnostic ou ne parvenez pas à résoudre le problème après avoir vu les résultats des tests, passez à l'étape suivante.

3. Contactez le service d'assistance et communiquez les ID que vous avez notés à l'étape 1, les résultats des tests de diagnostic et toute autre information en lien avec votre problème.

4. Si le support vous demande de reproduire et d'enregistrer votre problème, cliquez sur votre image ou votre nom d'utilisateur dans l'en-tête global et sélectionnez Enregistrer le problème à partir du menu Paramètres et actions.

5. Une fois l'enregistrement terminé, notez toutes les informations afférentes (ID d'enregistrement, par exemple) et envoyez l'enregistrement au support.

6. Continuez à collaborer avec le service d'assistance jusqu'à ce que le problème soit résolu.