Comment le service d'assistance accède-t-il aux informations de diagnostic et les consulte-t-il ?

Pour les erreurs d'application que vous ne pouvez pas résoudre vous-même, le service d'assistance peut vérifier les informations de diagnostic du message et tenter de solutionner le problème.

Les messages de diagnostic contiennent différents composants :

• Texte du message et Détails du message : décrivent le problème et sont visibles par les utilisateurs uniquement.
• Détails de l'administrateur et Action de l'administrateur : contiennent des informations supplémentaires destinées au service d'assistance pour une aide à la résolution.

Remarque : pour que le service d'assistance puisse afficher les composants Détails de l'administrateur et Action de l'administrateur d'un message de diagnostic, définissez la valeur de l'option de profil Mode des messages (FND_MESSAGE_MODE) sur Administrateur.