Enregistrer les problèmes à résoudre

Pour aider le service d'assistance à résoudre les problèmes que vous rencontrez dans l'application, vous pouvez les reproduire et les enregistrer.

L'enregistrement présente non seulement le déroulement des opérations, mais collecte aussi des données détaillées que le support pourra analyser. Vous pouvez également joindre des notes et du matériel, tel que des captures d'écran, à la plupart des enregistrements.

Créer un enregistrement

Procédez comme suit :

1. Ouvrez la page sur laquelle le problème s'est produit. S'il s'agit d'un problème d'ouverture de page ou d'affichage, vous pouvez démarrer l'enregistrement sur n'importe quelle page avant d'essayer d'ouvrir à nouveau la page problématique.

2. Cliquez sur votre image ou votre nom d'utilisateur dans l'en-tête global et allez à Dépannage > Enregistrer le problème. Si cette option de menu n'apparaît pas, contactez le service d'assistance ou l'administrateur de la sécurité.

3. Pour la plupart des problèmes, choisissez de collecter les diagnostics de page pendant l'enregistrement. Collectez les statistiques de performance si et seulement si vous souhaitez reporter un problème de lenteur de l'application.

4. Ouvrez la section Options avancées (si vous avez les droits d'accès) et définissez le temps d'enregistrement conseillé par le service d'assistance ou que vous jugez suffisant pour reproduire le problème. Vous pourrez toujours arrêter l'enregistrement une fois le problème apparu.

   Si vous collectez les diagnostics de page, vous pouvez faire des captures d'écran pendant l'enregistrement afin de les joindre ultérieurement. Prévoyez donc suffisamment de temps pour capturer ces écrans.

5. Si le service d'assistance vous demande de saisir d'autres options avancées, renseignez le reste de la section en suivant les instructions données.

6. Cliquez sur Lancer l'enregistrement pour démarrer l'enregistrement sur la page en cours ou sur la page que vous ouvrez juste après avoir cliqué sur le bouton.

   Si, après cela, vous ouvrez de nouveau une autre page, l'enregistrement s'arrête automatiquement.

7. Cliquez sur Arrêter l'enregistrement ou laissez l'enregistrement continuer jusqu'à la fin du délai imparti.

8. Si vous collectez les diagnostics de page, ajoutez éventuellement des notes ou joignez des captures d'écran ou tout autre fichier pertinent à l'enregistrement.

9. Notez l'ID de votre enregistrement et cliquez sur Soumettre.

   Conseil :

   Vous pourrez ainsi rouvrir la boîte de dialogue Enregistrer le problème ultérieurement et cliquer sur Afficher mes enregistrements pour rechercher l'ID de l'enregistrement, ainsi que d'autres informations connexes.