En savoir plus sur l'extension des objets métier Oracle Sales and Service avec des pièces jointes gérées
Lorsque vous travaillez sur des objets fonctionnels Oracle Fusion Sales et Service, il arrive souvent que des documents liés à l'objet fonctionnel doivent être stockés et gérés.
Les objets fonctionnels Oracle Sales and Service peuvent être facilement étendus pour gérer les pièces jointes dans un référentiel de ressources Oracle Content Management.
Grâce à cette intégration, les entreprises peuvent facilement accéder aux ressources (documents) associées à un objet métier directement dans ou en dehors de l'environnement Oracle Sales and Service, et les consulter et les télécharger à l'aide de tous les éléments stockés dans une collection de référentiels de ressources Oracle Content Management (OCM). Le stockage des documents relatifs aux objets fonctionnels Oracle Sales and Service dans les collections de référentiels de ressources OCM offre une interface de glisser-déplacer simple et moderne permettant de gérer toutes les pièces jointes.
Avant de commencer
Pour configurer cette intégration, vous devez d'abord disposer d'instances Oracle Sales and Service et Oracle Content Management actives.
L'utilisateur qui passe par cette solution doit posséder les connaissances de base suivantes :
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Objets fonctionnels d'Oracle Sales et Service
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OCM (Oracle Content Management)
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IDCS (sécurité dans Oracle Identity Cloud)
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Script Groovy
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HTML
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Services Web et API REST
Architecture
Cette solution vous permet d'utiliser les collections de référentiels de ressources Oracle Content Management (OCM) directement à partir des objets métier Oracle Sales and Service. Cette intégration ajoute des fonctionnalités de gestion des actifs OCM à l'objet métier Oracle Sales and Service à l'aide des fonctionnalités d'interface utilisateur intégrées d'OCM. Une fois cette intégration implémentée, elle permet de télécharger facilement différents types de ressource tels que des images, des vidéos et des documents bureautiques vers OCM et d'y accéder à partir d'un objet métier Oracle Sales and Service.
Avec cette intégration, une nouvelle collection de référentiel de ressources OCM est créée pour chaque nouvel objet fonctionnel en fonction d'un référentiel de ressources de base OCM donné.
Les images ci-dessous illustrent ce qui se passe lorsqu'un utilisateur crée, visualise et supprime un objet dans l'application Oracle Sales and Service.
Lorsqu'un utilisateur crée un objet dans l'application Oracle Sales and Service, une nouvelle collection dans un référentiel de ressources de base Oracle Content Management est créée. L'objet du nouvel ID de collection OCM est stocké dans un champ personnalisé dans l'objet métier Oracle Sales and Service.
Description de l'illustration createobject.png
Lorsqu'un utilisateur affiche un objet métier dans l'application Oracle Sales and Service et accède à l'onglet Assets, l'ID de collection OCM créé est extrait. Ce GUID (ID unique global) est ensuite utilisé pour déterminer si l'utilisateur actuel a accès à la collection OCM et, dans le cas contraire, cet utilisateur est automatiquement ajouté en tant que membre de la collection en tant que contributeur. L'interface utilisateur du référentiel de ressources imbriqué d'Oracle Content Management est ensuite chargée dans l'onglet Ressources de l'objet métier Oracle Sales and Service afin que l'utilisateur puisse interagir directement avec lui.
Description de l'illustration viewobject.png
Pour les objets fonctionnels Fusion Sales and Service qui peuvent être déplacés vers la résolution comme des demandes de service et s'ils ont été configurés avec l'intégration de documents OCM, reportez-vous à En savoir plus sur l'extension des objets fonctionnels Oracle Sales and Service avec la collaboration de documents ; Cet exemple montre également comment les fichiers d'un dossier de collaboration peuvent être copiés dans la collection de référentiels de ressources associée pour une gestion à plus long terme lorsqu'une demande de service est marquée comme résolue.
Description de l'illustration resolveobject.png
A propos des services et des rôles requis
| Systèmes | Rôles |
|---|---|
| Instance Oracle Sales and Service | Administrateur des ventes, responsables des ventes et/ou commerciaux |
| Instance Identity Cloud Services (IDCS) | Administrateur IDCS |
| Instance Oracle Content Management (OCM) | Administrateur et utilisateurs entreprise |