Vérifier l'intégration dans le modèle d'environnement restreint

Nous pouvons maintenant vérifier si l'intégration a été correctement configurée en créant l'objet métier Oracle Sales and Service (à l'aide des demandes de service dans cet exemple).

Assurez-vous que la demande de service comporte un onglet Assets et que l'onglet Assets est sélectionné, l'interface utilisateur intégrée OCM est chargée correctement avec le dossier OCM approprié créé pour la demande de service. Ces étapes permettent également de vérifier si les ressources peuvent être ajoutées à la demande de service et si la résolution a été configurée, de vérifier que les documents OCM sont copiés dans la collection du référentiel de ressources OCM.

Il est important de noter que chaque utilisateur qui accède à la demande de service dans l'application Oracle Sales and Service doit également résider dans OCM. Les ID utilisateur d'OCM et de l'application Oracle Sales and Service doivent être identiques.

Créer une demande de service

Pour créer une demande de service :

1. Cliquez sur le nom du site à droite de dans le coin supérieur gauche de la page, puis sélectionnez l'onglet Service.
2. Sur la page Service, sélectionnez l'application Demandes de service.
3. Sur la page Demandes de service, cliquez sur Créer une demande de service.
4. Sur la page Créer des demandes d'assistance, renseignez les champs suivants :
   
   
   Description de l'image servicereq.png
   
   
   1. Sur la page Créer une demande de service, dans le champ Titre, entrez le nom de la demande de service (par exemple, Ma demande de service).
   2. Cliquez sur Sauvegarder et continuer.

Ajout de ressources

Pour ajouter des ressources à la nouvelle demande d'assistance :

1. Cliquez sur l'onglet Ressources dans le menu de navigation de gauche pour charger la collection de référentiels de ressources connexes dans l'interface utilisateur intégrée OCM.

   Remarque :

   Connectez-vous en tant qu'utilisateur identique à celui de l'application Oracle Sales and Service (ces utilisateurs doivent correspondre entre les systèmes). Si vous n'êtes pas déjà connecté à OCM, vous devez autoriser l'affichage des fenêtres contextuelles pour la fenêtre de connexion. En outre, si vous utilisez Chrome en mode Incognito, vous devez également autoriser les cookies.
2. Cliquez sur la liste déroulante Ajouter en haut à droite de la page Ressources, puis sélectionnez Ajouter à partir de cet ordinateur.
3. Sélectionnez le document à charger dans la collection de référentiels de ressources pour cette demande de service spécifique.
4. Dans la boîte de dialogue Ajouter au référentiel : Ressources de demande de service, cliquez sur Terminé.
   
   
   Description de l'image addassets.png
   
   

Vérifier la fonction de résolution

Maintenant que nous avons ajouté une ressource à la collection de référentiels de ressources OCM, nous devons également ajouter un document OCM (s'il est installé) pour vérifier que la résolution fonctionne comme prévu. La résolution de la demande d'assistance copie tous les documents sur les immobilisations afin qu'ils puissent être gérés par des enregistrements. Et même après la suppression de la demande de service (qui supprimera également les documents liés dans OCM), la collection de référentiel de ressources associée à la demande de service restera dans OCM pour la conservation des enregistrements.

Remarque :

Cette validation n'est requise que si l'objet métier Oracle Sales and Service comporte l'option Résoudre et a été configuré avec l'intégration de documents OCM. Pour plus d'informations sur l'intégration de documents, reportez-vous à En savoir plus sur l'extension des objets métier Oracle Sales and Service avec la collaboration sur les documents.

Description de l'image uploaddocuments.png

1. Cliquez sur l'onglet Documents dans le menu de navigation de gauche pour charger les documents liés dans l'interface utilisateur intégrée OCM.
2. Sélectionnez Charger en haut à droite de la page Documents et le document à ajouter à cette demande d'assistance.
3. Une fois le document téléchargé, en haut à droite de la page, sélectionnez le menu déroulant Actions et Résoudre.
4. Dans la boîte de dialogue Résoudre la demande de service, sélectionnez Résoudre.
   
   
   Description de l'image resolveassets.png
   
   
5. Sélectionnez l'onglet Immobilisations pour vérifier que le document a été copié avec succès dans les immobilisations.

   Remarque :

   Le serveur OCM copie en interne ces documents sur les ressources en arrière-plan. L'affichage de ces documents dans l'onglet Ressources peut donc prendre plusieurs minutes. Si les documents n'apparaissent pas encore, attendez une minute ou deux et actualisez la page ou cliquez sur un autre onglet, puis revenez à l'onglet Ressources.