Vérifier l'intégration du service clients numérique

A ce stade, nous devrions être en mesure de voir que la configuration du service client numérique a été effectuée en chargeant la page de conception service-request-detail-start.

Description du service d'illustration : req.png

1. Cliquez sur l'icône Applications Web dans le menu de navigation de gauche.
2. Sélectionnez dcs, service-request-detail, puis service-request-detail-start dans la liste Applications Web.

   Dans la page service-request-detail-start, sélectionnez l'onglet Page Designer.

3. Cliquez sur l'icône Paramètres d'entrée de page juste au-dessus de la présentation de conception de page (à gauche de l'icône Qui suis-je ?).
4. Dans le champ serviceRequestNumber number, entrez un numéro de demande de service valide qui existe dans Fusion en créant une demande de service ou en utilisant un numéro existant déjà créé. Par exemple, SR216466.

   Remarque :

   Cette demande de service dans Fusion doit déjà être configurée par rapport à OCM et avoir un dossier OCM associé pour que cela fonctionne (la variable OCMFolderId_c dans la demande de service Fusion doit déjà exister). Pour que cela fonctionne, ces modifications de l'intégration Fusion Service Request doivent être publiées.

   Pour plus d'informations sur l'extension des objets fonctionnels Oracle Sales et Service avec la collaboration sur les documents, voir En savoir plus sur l'extension des objets fonctionnels Oracle Sales et Service avec la collaboration sur les documents.

5. Cliquez sur le bouton Définir les paramètres pour fermer la boîte de dialogue Paramètres d'entrée de page.
6. Dans l'onglet Concepteur de pages, vous pouvez maintenant voir la page Détails de la demande de service avec des onglets (Messages, Pièces jointes, etc.) en bas de la page. Si ce n'est pas le cas, les étapes ci-dessus n'ont pas encore été effectuées correctement. Revenez en arrière et vérifiez que tous ces éléments sont corrects et que les onglets apparaissent avant de continuer.