Risoluzione dei problemi relativi alla consegna tramite posta elettronica

I seguenti problemi possono causare la mancata consegna di un'e-mail:

• Il destinatario è incluso nell'elenco di indirizzi esclusi.
• Si è verificato un errore di autenticazione o un problema con il formato del messaggio e-mail. Ad esempio, se l'indirizzo SMTP "Da" non corrisponde all'indirizzo "Da" nel corpo dell'e-mail, l'e-mail viene rifiutata. Gli indirizzi devono corrispondere ed essere un mittente approvato. Fare riferimento ai log dell'applicazione di invio per esaminare eventuali problemi.
• L'uso di più indirizzi nell'intestazione Da dell'e-mail è sconsigliato. Se si utilizzano più indirizzi, aumenta la possibilità che la posta venga inserita in una cartella spam o eliminata (a causa di autenticazione dei messaggi basata su dominio, reporting e conformità (DMARC) dalle regole di allineamento). Le prestazioni delle e-mail sono ridotte perché tutti gli indirizzi devono essere autorizzati come mittenti approvati. Una procedura ottimale per l'indirizzo mittente dell'envelope SMTP consiste nel corrispondere all'indirizzo mittente dell'intestazione quando si invia la posta al servizio di consegna tramite e-mail. Se si utilizzano indirizzi non corrispondenti, si riducono le prestazioni delle e-mail perché entrambi gli indirizzi devono essere autorizzati come mittenti approvati. In caso di indirizzi non corrispondenti, alcune funzionalità future della piattaforma non saranno disponibili.
• Mancanza di DKIM (Domain Keys Identified Mail).
• Visualizza il messaggio "dkimSelector" applicato alla posta tramite la funzione Log pubblico.

DKIM e DMARC possono aiutarti ad autenticare la tua email per garantire che vengano inviate alle caselle di posta dei destinatari. Per ulteriori informazioni, vedere Ulteriori opzioni per aumentare la recapitabilità.

Consulta le migliori prassi per informazioni sui suggerimenti che possono aiutarti a ridurre la frequenza di mancati recapiti delle e-mail, a rimanere fuori dalle liste di esclusione, a ridurre la frequenza di reclami e a migliorare la reputazione del mittente delle e-mail.

Se non è possibile risolvere il problema, è possibile accedere a My Oracle Support e creare una richiesta di servizio. Per ulteriori informazioni, vedere Aprire una richiesta di servizio di supporto.

1. Se si verificano errori TLS durante il tentativo di integrare Postfix con il servizio di consegna tramite e-mail, assicurarsi che la seguente impostazione sia stata rimossa dal file main.cf di Postfix poiché non è più valida:

   smtp_use_tls = yes

2. Utilizzare invece l'impostazione seguente per attivare TLS (disponibile in Postfix 2.3 e versioni successive):

   smtp_tls_security_level = may

   Questa impostazione indica a Postfix di utilizzare il supporto STARTTLS durante la connessione a server SMTP remoti come OCI Email Delivery. Se si desidera applicare l'uso di TLS in modo che tutti i relaying Postfix in uscita utilizzino la cifratura, utilizzare l'impostazione seguente:

   smtp_tls_security_level = encrypt

Per ulteriori informazioni, vedere Supporto Postfix TLS.

Per attivare la chiave DKIM, è necessario eseguire il provisioning di un record CNAME DNS in questa posizione nel DNS del dominio di posta elettronica:

<selector>._domainkey.<email-domain>

Tuttavia, diversi provider DNS dispongono di interfacce utente diverse per specificare la posizione di un record DNS. Alcune interfacce utente accettano il percorso DNS completo per impostazione predefinita e questi funzioneranno bene. Alcune interfacce utente sono relative alla zona per impostazione predefinita, pertanto se si incolla l'intera stringa senza il periodo finale, l'interfaccia utente eseguirà il provisioning della posizione errata e la chiave DKIM rimarrà in uno stato "Richiede attenzione". Evita voci come questa:

<selector>._domainkey.<email-domain>.<zone-name>

Se il dominio di posta elettronica è uguale al nome della zona DNS e il provider accetta solo un nome relativo alla zona, utilizzare questa posizione CNAME DNS:

<selector>._domainkey

Se il dominio e-mail si trova in un sottodominio della zona e se il provider accetta solo un nome relativo alla zona, utilizzare questa posizione CNAME DNS:

<selector>._domainkey.<subdomain>

In che modo OCI Email Delivery protegge la privacy dei dati di un mittente e di un destinatario?

Per proteggere la privacy dei dati di un mittente e di un destinatario quando un'e-mail è in transito:

• Per inviare e-mail dall'applicazione al servizio di consegna tramite e-mail è necessario disporre di TLS 1.2.
• TLS cifra i dati quando il servizio di consegna tramite e-mail invia le e-mail al destinatario, a condizione che il destinatario supporti TLS.
• Il contenuto del corpo dell'e-mail viene memorizzato solo mentre è in transito.
• I dati dell'intestazione e-mail vengono registrati internamente per due settimane.
• Se il mittente abilita i log, il servizio Log OCI memorizza i log del servizio di posta elettronica. I criteri di conservazione dei dati di log sono definiti dall'utente.

Quando i dati di posta elettronica sono in archivio, le configurazioni di posta elettronica come mittenti approvati, domini, DKIM ed e-mail soppresse vengono cifrate per proteggere la privacy dei dati di un mittente e di un destinatario.