Configurazione dell'account Supporto Oracle

Configurare l'account del Supporto Oracle aggiungendo un indirizzo di posta elettronica all'account utente IAM o eseguendo task amministrativi.

In genere la configurazione non è necessaria, poiché la prima volta che si utilizza il Supporto Oracle nella console, viene richiesto un indirizzo di posta elettronica. È quindi possibile seguire le istruzioni per verificare il proprio indirizzo e-mail e fornire ulteriori informazioni (nome e cognome più numero di contatto). Questi passi consentono di eseguire il provisioning dell'account di supporto in My Oracle Cloud Support.

Per utilizzare un provider di identità diverso da IAM, IDCS o Okta, attenersi alla procedura per collegare l'account del provider di identità all'account di supporto.

Task degli amministratori per il supporto

Il mio supporto Oracle Cloud

Aggiungere utenti ai gruppi di utenti e definire i privilegi di supporto per i gruppi di utenti nel manuale Supporto Oracle Cloud personale.

Per visualizzare le opzioni di amministrazione per il supporto:

Accedere al Supporto Oracle Cloud personale.
Nel menu Account, selezionare Amministrazione.

Per ulteriori informazioni, vedere Documentazione su My Oracle Cloud Support - Portal (accedere per visualizzare il contenuto).

Criteri IAM

Creare criteri per consentire ai gruppi di utilizzare le richieste di supporto. Ad esempio, vedere Criteri IAM.

Aggiunta di un'e-mail all'account utente IAM

Per creare richieste di supporto nella console, all'account utente deve essere associato un indirizzo di posta elettronica. La prima volta che si crea una richiesta di supporto nella console, il processo di provisioning aggiunge automaticamente questo messaggio di posta elettronica. Se si desidera aggiungere l'e-mail manualmente, è possibile seguire questa procedura.

Se il tuo account utente ha già un indirizzo e-mail o non sei un utente IAM, questa sezione non si applica.

Nel menu di navigazione selezionare il menu Profilo e quindi selezionare Impostazioni utente o Profilo personale, a seconda dell'opzione visualizzata.
Viene visualizzata la pagina Dettagli utente del servizio IAM.
Selezionare Modifica utente.
Nel campo E-mail, immettere l'e-mail, quindi selezionare Salva modifiche.

Utilizzo di un provider di identità diverso da IAM o Okta

Se si utilizza un provider di identità diverso da IAM o Okta per accedere al supporto nella console, l'indirizzo di posta elettronica del supporto (per il supporto My Oracle Cloud Support) deve corrispondere al nome utente utilizzato con il provider di identità.

Se il nome utente e l'indirizzo di posta elettronica di supporto del provider di identità non corrispondono e si desidera accedere al supporto nella console, impostare l'indirizzo di posta elettronica di supporto su un valore corrispondente al nome utente del provider di identità.