Documentazione di Oracle Cloud Infrastructure

Creazione di una richiesta di supporto

Creare una richiesta di supporto in Gestione supporto.

Nota

Informazioni preliminari

Richieste di supporto tecnico: per creare una richiesta di supporto tecnico, l'account utente deve disporre dei privilegi di creazione all'interno di un gruppo di utenti. Se non è possibile creare una richiesta di servizio, chiedere al Customer User Administrator (CUA) di assegnare i privilegi di creazione all'interno di almeno un gruppo di utenti.

Richieste SDK, CLI e API per la creazione di una richiesta di supporto tecnico: se non viene specificato alcun gruppo di utenti (userGroupId), viene selezionato automaticamente un gruppo di utenti per il quale si dispone dei privilegi di creazione.

Sebbene il numero CSI (Customer Support Identifier) non sia necessario per una nuova richiesta di supporto, è possibile aggiungerlo facoltativamente. Per trovare il CSI, vedere Ricerca dell'identificativo CSI (Customer Support Identifier).

  • Di seguito sono riportati i passaggi di base per creare una richiesta di supporto di qualsiasi tipo.
    1. Aprire il menu ? Menu della Guida, quindi selezionare Crea una richiesta di supporto.

      Se ci si trova già nella pagina Centro di supporto, selezionare Richiedi assistenza nella pagina.

    2. Se si viene indirizzati al pannello Chat di supporto, fornire le informazioni riportate di seguito.
      1. Immettere una breve descrizione del problema.

        Vengono visualizzate le informazioni rilevanti. A questo punto potresti essere in grado di risolvere il problema.

        Le opzioni relative all'agente reale e alla richiesta di supporto sono disponibili per tutti i clienti tranne che per il livello gratuito.

      2. Per ulteriore assistenza, selezionare Richiesta di supporto.
        Viene richiesto di scegliere un tipo di ticket.
      3. Selezionare il tipo di richiesta.
        Il pannello Opzioni di supporto viene aperto alla scheda per il tipo di richiesta selezionato. Se la richiesta di supporto (tecnica o di fatturazione) è stata creata da una pagina dei dettagli di una risorsa, la richiesta include automaticamente dettagli pertinenti sulla risorsa dalla sezione Informazioni generali della pagina dei dettagli della risorsa.
    3. Fornire informazioni in base al tipo di richiesta di supporto.

      Supporto tecnico

      • Per Gruppo di utenti, selezionare il gruppo di utenti a cui si desidera associare la richiesta di supporto.

        Nota

        Se non vengono visualizzati gruppi di utenti, chiedere al Customer User Administrator (CUA) di assegnare i privilegi di creazione all'interno di almeno un gruppo di utenti per la tenancy.

        Al momento della creazione, la visibilità della richiesta di supporto è limitata agli utenti del gruppo di utenti specificato. All'interno del gruppo di utenti, la possibilità di aggiornare la richiesta di servizio è limitata agli utenti a cui è stato assegnato il privilegio di aggiornamento.

      • In Riepilogo dei problemi, immettere un titolo che riepiloga il problema. Evitare di inserire informazioni riservate.
      • Per descrivere il problema, fornire una breve panoramica del problema.

        • Includi tutte le informazioni che il Supporto Oracle deve instradare e rispondere alla tua richiesta. Ad esempio, "Impossibile connettersi alla mia istanza di computazione".

        • Includere i passi di risoluzione dei problemi eseguiti e gli eventuali risultati dei test disponibili.

      • Selezionare uno dei seguenti livelli di severità per questa richiesta.

        • Indisponibilità critica (gravità massima)

        • Danno significativo

        • Problema tecnico

        • Linee guida generali (gravità più bassa)

      Supporto per la fatturazione

      • In Sintetico richieste di supporto fatturazione, immettere un titolo che riepiloga il problema. Evitare di inserire informazioni riservate.
      • Per descrivere il problema, fornire una breve panoramica del problema.

      Aumento limite

      • Selezionare la categoria di servizio e la risorsa per l'aumento del limite.

        Vengono visualizzati i limiti del servizio e l'uso corrente.

      • Aggiornare il valore limite.
      • (Facoltativo) Per aggiungere un'altra categoria di servizio e risorsa, selezionare Richiesta aggiuntiva.
      • Immettere la motivazione della richiesta.

        Se la tua richiesta è urgente o insolita, fornisci i dettagli qui.

      • Se la tenancy dispone di più sottoscrizioni, selezionare la sottoscrizione associata alla richiesta.

    4. Selezionare Crea richiesta di supporto.

    Viene visualizzata la pagina dei dettagli della nuova richiesta di supporto.

    Il mio Supporto Oracle Cloud esamina la richiesta e invia un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito nei dettagli di contatto principali. Se Oracle richiede ulteriori informazioni sulla richiesta, viene inviato un messaggio di posta elettronica di follow-up all'indirizzo fornito nei dettagli di contatto principali.

  • Utilizzare il comando oci support incident create e i parametri necessari per creare una richiesta di supporto.

    oci support incident create --problem-type TECH|ACCOUNT|LIMIT --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

    Immettere uno dei seguenti valori di attributo problem-type:

    • TECH: Supporto tecnico

    • ACCOUNT: Fatturazione

    • LIMIT: aumento del limite del servizio.

    Con interruzioni di riga:

    oci support incident create \
--problem-type TECH|ACCOUNT|LIMIT \
--compartment-id <compartment-ocid> \
--csi <customer-support-identifier> \
--description <text> \
--severity <level> \
--title <text> \
[OPTIONS]

    Per un elenco completo dei parametri e dei valori per i comandi della CLI, vedere il manuale CLI Command Reference.

  • Eseguire l'operazione CreateIncident per creare una richiesta di supporto tecnico.