Informazioni sul supporto di Oracle Database@Azure
Scopri come ottenere informazioni e supporto per Oracle Database@Azure.
Informazioni su ambito e contatto del Supporto Oracle
Il supporto Oracle Cloud è la prima linea di supporto per tutte le domande su Oracle Database@Azure. Per contattare il supporto, connettersi a OCI Console, quindi selezionare l'icona della zattera di salvataggio. Vedere Account e accesso a My Oracle Support in questo argomento se non si dispone di un account My Oracle Support (MOS).
Ecco alcuni esempi di problemi che il Supporto Oracle può aiutarti a risolvere:
- Problemi di connessione al database (Oracle TNS)
- Problemi relativi alle prestazioni di Oracle Database
- Risoluzione degli errori di Oracle Database
- Problemi di networking correlati alle comunicazioni con la tenancy OCI associata al servizio
- Quota (limiti) aumenta per ricevere più capacità (per i dettagli, vedere Richiesta di un aumento del limite per le risorse di database)
- Scalabilità per aggiungere più capacità di computazione e storage alla tua infrastruttura Oracle Database
- Aggiornamenti hardware di nuova generazione
Se devi contattare il Supporto Oracle all'esterno di OCI Console, assicurati di informare l'agente del Supporto Oracle che il problema è correlato a Oracle Database@Azure, poiché le richieste di supporto per questo servizio sono gestite da un team di supporto OCI specializzato in queste distribuzioni. Un membro di questo team ti contatta direttamente.
- Chiamata 1-800-223-1711. Se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, visita la Directory globale dei contatti di Oracle Support per trovare le informazioni di contatto per il tuo paese o la tua regione.
- Scegliere l'opzione "2" per aprire una nuova richiesta di servizio (RS).
- Scegliere l'opzione "4" per "non sicuro".
- Fai sapere all'agente che hai un problema con il tuo sistema multicloud e il nome del prodotto. Una richiesta di servizio interna verrà aperta per tuo conto e un tecnico del supporto OCI ti contatterà direttamente.
Accesso e account My Oracle Support
Per creare i ticket di richiesta di servizio My Oracle Cloud Support, è necessario essere approvati dall'amministratore del servizio Oracle Database@Azure dell'organizzazione. Se sei l'amministratore di Oracle Database@Azure, completa le istruzioni per l'inserimento del supporto incluse nell'e-mail di attivazione del servizio Oracle Database@Azure. È inoltre possibile trovare istruzioni per l'inserimento con My Oracle Cloud Support negli argomenti riportati di seguito.
Per istruzioni sull'approvazione degli utenti per l'apertura delle richieste di supporto MOS, vedere Task degli amministratori per il supporto.
Ambito del supporto di Azure e informazioni di contatto
Il supporto di Azure è la prima linea di supporto per tutti i problemi e le domande relativi ad Azure. Consultare la sezione Guida e supporto del portale di Azure. Creare una richiesta di supporto di Azure per il problema, come si fa con altri servizi di Azure. Il team di supporto di Azure collabora con il supporto OCI in base alle esigenze.
Esempi di problemi di Oracle Database@Azure che il supporto di Azure può aiutarti includono:
- Problemi di rete virtuale, inclusi quelli che coinvolgono la conversione degli indirizzi di rete (NAT), firewall, DNS e gestione del traffico e subnet di Azure delegate.
- Problemi relativi a bastion e virtual machine (VM), tra cui la connessione host del database, l'installazione del software, la latenza e le prestazioni dell'host.
- Report delle metriche del cluster VM Exadata all'interno del servizio Monitor Azure.
- Problemi di fatturazione.
Per informazioni sul supporto di Azure, vedere Contattare il supporto di Microsoft Azure nella documentazione di Azure.
Oracle Service Level Agreement
Se hai domande sugli accordi sul livello di servizio (SLA) di Oracle Database@Azure o vuoi richiedere i crediti del servizio per le violazioni degli SLA, contatta il tuo account manager Oracle. Per ulteriori informazioni, vedere Accordi sul livello di servizio.