Documentazione dell'infrastruttura Oracle Cloud

Coinvolgere il supporto clienti per Oracle US Government Cloud o Oracle US Defense Cloud

Contattare il supporto come utente di Oracle US Government Cloud o Oracle US Defense Cloud.

Il cloud per il governo degli Stati Uniti e il cloud per la difesa degli Stati Uniti offrono entrambi un cloud altamente sicuro e su scala aziendale, isolato dal cloud commerciale. US Government Cloud e US Defense Cloud supportano carichi di lavoro del settore pubblico mission-critical conformi alle normative e includono l'autorizzazione FedRAMP High Joint Authorization Board e l'autorizzazione DISA Impact Level 5. Questa autorizzazione fornisce infrastrutture e soluzioni conformi, altamente sicure e resilienti per il governo federale, statale e locale degli Stati Uniti e per le entità affiliate al governo.

I servizi OCI nel cloud commerciale, nel cloud del governo degli Stati Uniti e nel cloud per la difesa degli Stati Uniti hanno le stesse funzionalità, ma con alcune notevoli differenze tra entrambi i cloud, incluso il processo che utilizzi per coinvolgere il supporto OCI. Questo argomento descrive come contattare il supporto per gli utenti di US Government Cloud e US Defense Cloud.

Contattare il Supporto

A differenza dei clienti del cloud commerciale, gli utenti di US Government Cloud e US Defense Cloud non possono creare richieste di supporto direttamente dalla console. In alternativa, è necessario aprire una richiesta di supporto dal portale di supporto, https://support.oracle.com. Se in qualsiasi momento non è possibile creare una richiesta di supporto dal portale di supporto, è possibile contattare il Supporto Oracle direttamente al numero 800-223-1711. L'agente di supporto può aprire un ticket per tuo conto.

Importante

Puoi chiamare la hotline del supporto e parlare con un rappresentante del supporto per le questioni relative al cloud del governo degli Stati Uniti. Tuttavia, non divulgare informazioni riservate quando si discute del biglietto con il rappresentante dell'assistenza. Ciò include anche parlare con i responsabili delle mansioni, disponibili in una pianificazione 24x7, per i problemi che richiedono un'escalation immediata.

Richiedi un account MOS

Per aprire una richiesta di supporto è necessario disporre di un account MOS. Se non si dispone di un account MOS esistente, attenersi alla procedura riportata di seguito per creare un account MOS.

  1. Passare a http://support.oracle.com.

  2. Fare clic su Register as a new user.

  3. Completa il modulo, assicurandoti di utilizzare il tuo indirizzo e-mail governativo o aziendale.

  4. Fare clic su Create Account.

Nota

Il supporto Oracle esamina manualmente le richieste di account, in modo che la creazione dell'account possa richiedere alcuni giorni.

Crea una richiesta di servizio

Attenersi alla procedura seguente per creare una richiesta di servizio.

Importante

La creazione di una richiesta di servizio è un processo in più fasi. Quando fornisci il maggior numero di dettagli possibile, aiuta gli ingegneri che lavorano sulla richiesta a risolvere i problemi più velocemente. Tuttavia, è necessario assicurarsi di non immettere informazioni riservate come definito dagli standard di conformità che si è tenuti a mantenere.

  1. Passare a http://support.oracle.com e immettere l'indirizzo e-mail registrato per l'account Oracle. Fare clic su Accedi con il nostro account oracle e completare il processo di accesso.

    Se non ti sei registrato per un account Oracle, inserisci un indirizzo e-mail segnaposto e quando fai clic su Accedi con il nostro account oracle, la pagina viene reindirizzata alla pagina di registrazione. Fare clic su Crea un account Oracle.

  2. Dopo aver eseguito l'accesso, fare clic su Crea richiesta di servizio nella pagina di arrivo.

  3. Nella pagina Crea una nuova richiesta di servizio, immettere i dettagli riportati di seguito per la richiesta di servizio.

    1. Selezionare il tipo di problema, ad esempio Problema tecnico.
    2. Selezionare l'impatto aziendale, ad esempio Sistema non disponibile.
    3. Selezionare il gruppo di utenti per la tenancy applicabile per la quale è necessario il supporto, quindi fare clic su Avanti.
    4. Selezionare il servizio per il quale è necessario il supporto, ad esempio OCI Compute, Oracle Cloud Infrastructure Block Storage e così via.
    5. Specificare l'OCID per la console o il servizio.
    6. Per il ciclo di vita del sistema, selezionare l'opzione applicabile, ad esempio Produzione attiva.
    7. Immettere un breve riepilogo del problema per il titolo.
    8. Descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile.
      Importante

      Evitare di inserire informazioni di identificazione personale.
    9. Selezionare la categoria del problema dall'elenco.
    10. Per di cosa tratta la richiesta?, selezionare Avere un problema.
    11. Specificare l'area in cui si verifica il problema.
    12. Specificare l'AD in cui si verifica il problema.
    13. Specificare l'OCID tenancy.
    14. Specificare l'OCID compartimento.
    15. Specificare l'OCID dell'istanza, insieme agli OCID, per qualsiasi altra risorsa applicabile.
    16. Fare clic su Sottometti richiesta di servizio.

Le schermate riportate di seguito mostrano la pagina Crea una nuova richiesta di servizio.

Prima parte della pagina della richiesta di servizio

Seconda parte della pagina della richiesta di servizio

Dopo aver sottomesso la richiesta di servizio, la navigazione del browser torna alla pagina principale con l'elenco di tutte le richieste di servizio. Fare clic sulla richiesta di supporto creata per rivedere i dettagli, apportare eventuali aggiornamenti o aggiungere allegati.

Il tecnico del supporto che ritira il ticket per la richiesta di supporto potrebbe quindi aprire un ticket interno. Questo biglietto è gestito internamente solo da persone autorizzate negli Stati Uniti. Nel caso in cui un ticket richieda l'escalation a un team di assistenza per ulteriori risoluzioni dei problemi, il tecnico assegnato redige tutte le informazioni riservate o riservate, in modo che il ticket includa solo i dati necessari per risolvere il problema.

Nota

Se si verifica una violazione dell'accordo sul livello di servizio senza una risposta da parte di un team di supporto per un periodo di tempo prolungato, puoi coinvolgere il rappresentante dell'account. Tuttavia, devi ancora creare una richiesta di supporto come parte di questo processo, quindi assicurati di farlo prima.

Altre risorse

Per ulteriori informazioni, vedere: