Uso dei report di gestione incidenti

Visualizzare i report delle richieste di servizio in tutti i servizi e gli ambienti per tutti i servizi.

Per ulteriori informazioni, vedere le seguenti sezioni:

• Filtro dei record

• Ricerca di record

• Visualizzazione dei dati per un gruppo di servizi

Il menu Incidenti fornisce informazioni sul conteggio delle richieste di servizio associate ai servizi e agli ambienti e sugli andamenti del numero di tali richieste di servizio.

Per impostazione predefinita, le informazioni nella vista Dashboard incidenti vengono visualizzate a partire dal giorno corrente, le informazioni nella vista Elenco incidenti vengono visualizzate per il mese corrente, mentre le informazioni nella vista Grafico incidenti vengono visualizzate per tre mesi prima del mese corrente. Per informazioni su come visualizzare tutte le richieste di servizio aperte, nonché le richieste di servizio in un determinato mese o periodo dell'anno precedente, vedere la sezione Generazione di report per periodi di tempo diversi in Working with Oracle Pulse.

È possibile fare clic sui widget e sui grafici nelle viste Dashboard incidenti e Grafico per aprire viste tabella dettagliate. Utilizzare quindi le viste tabella per:

• aprire la pagina Dettagli RS nel portale My Oracle Support. A tale scopo, fare clic su una riga qualsiasi nella tabella.

  Nota
  
  

  Questa opzione è disponibile solo per la vista tabella widget.

• ordinare i record, come illustrato nella sezione Ordinamento dei record di Utilizzo di Oracle Pulse.

Utilizzare i vari filtri inclusi in Oracle Pulse per identificare facilmente le richieste di servizio di interesse, come spiegato in Filtro di record, oppure cercare richieste di servizio specifiche, come spiegato in Ricerca di record.

Il menu Incidenti fornisce informazioni su tutte le richieste di servizio create per gli ambienti di produzione e non di produzione dell'organizzazione. Fare clic sulle icone nell'angolo in alto a sinistra per accedere alle schede nel menu Incidenti.

• Fare clic su Vista elenco per accedere alla vista Elenco incidenti.