Documentazione dell'infrastruttura Oracle Cloud

Ottieni assistenza, cerca forum, contatta il supporto e crea una richiesta di servizio

Quando utilizzi Oracle Autonomous Database, a volte è necessario ottenere assistenza dalla community, parlare con qualcuno del supporto Oracle o creare una richiesta di servizio. In questo argomento vengono fornite ulteriori informazioni su come ottenere assistenza visualizzando e pubblicando domande sui forum e utilizzando il Supporto Oracle Cloud per creare una richiesta di servizio.

Argomento padre: Panoramica

Invia domande sui forum

Se non riesci a trovare una risposta a una domanda tramite la ricerca, puoi inviare una domanda a uno dei forum. Questa opzione è disponibile per tutti i clienti.

Forum Cloud Customer Connect

Per qualsiasi problema relativo ad Autonomous Database o Oracle Cloud Infrastructure, puoi inviare una domanda a Cloud Customer Connect:

Forum informativo su Stack Overflow

Se stai lavorando con Autonomous Database e hai domande tecniche, puoi utilizzare lo stackoverflow per pubblicare domande e trovare risposte o aiutare altri a rispondere alle loro domande. Quando pubblichi, contrassegna la tua domanda con oracle-autonomous-db come indicato di seguito:

Domande taggate [oracle-autonomous-db]

Aprire un ticket di supporto per creare una richiesta di servizio

Se i forum e altre opzioni di ricerca non risolvono il problema ed è necessario parlare con qualcuno, è possibile creare una richiesta di supporto.

Se è necessario inoltrare una richiesta di servizio, utilizzare il supporto Oracle Cloud oppure contattare il rappresentante dell'assistenza e fornire i dettagli della tenancy. Oltre al supporto per problemi tecnici, è possibile aprire richieste di supporto se è necessario:

Creare un ticket di supporto dalla console di Oracle Cloud Infrastructure

La prima volta che apri un ticket di supporto, tieni automaticamente sotto controllo una serie di passaggi per eseguire il provisioning del tuo account di supporto. Se si desidera apportare modifiche o se si verificano problemi, vedere Configurazione dell'account del Supporto Oracle.

Per creare una richiesta di supporto dalla console di Oracle Cloud Infrastructure:

  1. In Oracle Cloud Infrastructure aprire il menu Guida (menu ?) e in Richiedi assistenza fare clic su Crea richiesta di supporto.

  2. Inserire quanto segue:

    • Riepilogo problema: immettere un titolo che riepiloghi il problema. Evitare di fornire informazioni riservate.
    • Descrivere il problema: fornire una breve panoramica del problema.
      • Includi tutte le informazioni che il supporto deve instradare e rispondere alla tua richiesta.

        Per informazioni dettagliate su come ottenere informazioni su Autonomous Database, vedere Ottieni dettagli tenancy.

      • Includere i passi di risoluzione dei problemi e gli eventuali risultati dei test disponibili.
    • Selezionare il livello della severità per la richiesta.
  3. Fare clic su Crea richiesta di supporto.

Crea una richiesta di servizio nel supporto Oracle Cloud personale

Se si verifica un problema tecnico con Oracle Autonomous Database, è possibile contattare il Supporto Oracle creando una richiesta di servizio in My Oracle Cloud Support.

Se sei un cliente Oracle Commercial Cloud e hai bisogno della possibilità di richiedere supporto per una tenancy creata dall'amministratore cloud dopo l'8 novembre 2024, devi accedere a My Oracle Cloud Support utilizzando Accedi con il tuo account cloud commerciale e immettere le nuove credenziali della tenancy. In caso di dubbi sulle credenziali della tenancy, contattare l'amministratore cloud.

Suggerimento:

Prima di seguire questi passaggi, accedi al tuo account Oracle Cloud all'indirizzo cloud.oracle.com in una scheda o finestra separata del browser in modo da poter ottenere rapidamente e facilmente tutte le informazioni necessarie per completare la richiesta di servizio.

  • Se sei un cliente Oracle Commercial Cloud e conosci le informazioni di login del tuo account cloud:

    1. Andare a support.oracle.com.

    2. Immettere l'indirizzo di posta elettronica, quindi fare clic su Avanti.

      • Se viene visualizzato un messaggio che informa che l'indirizzo e-mail non è stato riconosciuto, seguire le istruzioni descritte in Registrati al supporto Oracle Cloud personale come nuovo utente.

      • Se la tua e-mail è registrata presso il Supporto Oracle, ti verrà chiesto di accedere al portale di supporto applicabile per i tuoi prodotti e servizi. Andare al passo 3.

    3. Fare clic su Accedi con il tuo account cloud commerciale.

    4. Immettere le credenziali OCI (tenancy, dominio, se applicabile, nome utente e password).

      Se si accede per la prima volta al Supporto Oracle Cloud personale, verrà richiesto di associare l'account cloud al Supporto Oracle Cloud personale verificando l'indirizzo di posta elettronica.

    5. Accettare i Termini d'uso.

    6. Completa le tue Informazioni personali.

      • Per Perno di sicurezza, immettere un numero a 6 cifre che non inizi con 0. Quando si chiama la linea di supporto Oracle, verrà richiesto di fornire questo pin.

      • Se questa è la prima volta che si compilano le informazioni personali, potrebbe essere necessario verificare il telefono cellulare utilizzando una password una tantum inviata al numero di cellulare.

    7. Fare clic su Salva per essere indirizzati al portale Supporto Oracle Cloud personale.

    8. Per creare una nuova richiesta di servizio, fare clic su Crea richiesta di servizio.

    9. Fornire i dettagli richiesti nella pagina Crea una nuova richiesta di servizio, facendo clic su Successivo, se necessario.

    10. Quando si visualizza Continuare con il passo successivo per sottomettere la richiesta di servizio., fare clic su Successivo.

  • Se sei un cliente Oracle Cloud e non disponi di informazioni di login all'account cloud OPPURE hai un account cloud non commerciale (reame governativo o realm dedicato):

    1. Andare a support.oracle.com.

    2. Immettere il nome utente dell'account Oracle e la password.

    3. Se si accede per la prima volta al Supporto Oracle Cloud personale, verrà richiesto di accettare le Condizioni d'uso e di completare il profilo personale. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione Registrati al supporto Oracle Cloud personale come nuovo utente.

    4. Una volta ottenuto l'accesso a My Oracle Cloud Support, accedi a support.oracle.com.

    5. Si viene instradati al portale My Oracle Cloud Support.

    6. Per creare una nuova richiesta di servizio, fare clic su Crea richiesta di servizio.

    7. Fornire i dettagli richiesti nella pagina Crea una nuova richiesta di servizio, facendo clic su Successivo, se necessario.

    8. Quando si visualizza Continuare con il passo successivo per sottomettere la richiesta di servizio., fare clic su Successivo.

    Nota

    Se si è il primo utente che esegue il login utilizzando un ID sottoscrizione e un nome account specifici, verrà richiesto di accettare il ruolo Amministratore.

Registrati al supporto Oracle Cloud personale come nuovo utente

  • Se sei un cliente Oracle Commercial Cloud:

    1. Andare a support.oracle.com.

    2. Immettere l'indirizzo di posta elettronica, quindi fare clic su Avanti.

    3. Fare clic su Accedi con l'account cloud commerciale.

    4. Immettere la tenancy, quindi fare clic su Continua.

      Se non si conoscono le informazioni sulla tenancy, contattare l'amministratore cloud.

    5. Scegliere un dominio di identità, se applicabile, quindi fare clic su Successivo.

    6. Immettere il nome utente dell'account cloud e la password.

    7. Associare l'account cloud al supporto Oracle Cloud personale verificando l'indirizzo di posta elettronica.

    8. Accettare le Condizioni d'uso.

    9. Completa le tue Informazioni personali.

      • Per Perno di sicurezza, immettere un numero a 6 cifre che non inizi con 0. Quando si chiama la linea di supporto Oracle, verrà richiesto di fornire questo pin.

      • Se questa è la prima volta che si compilano le informazioni personali, potrebbe essere necessario verificare il telefono cellulare utilizzando una password una tantum inviata al numero di cellulare.

    10. Verrà visualizzata la pagina del profilo Supporto Oracle Cloud personale come utente approvato.

  • Se sei un cliente Oracle Cloud e non disponi di informazioni di login all'account cloud OPPURE hai un account cloud non commerciale (reame governativo o realm dedicato):

    1. Fare clic su Crea un account Oracle.

    2. In Crea il tuo account Oracle, fornire le informazioni richieste e fare clic su Crea account.

    3. Riceverai un messaggio di verifica per attivare il nuovo account. Una volta verificato l'indirizzo e-mail, verrà richiesto di eseguire il login con il nome utente e la password dell'account Oracle appena creati.

    4. Immettere ID sottoscrizione e Nome account o società per completare la verifica dell'identità.

      Contattare l'amministratore cloud per conoscere l'ID sottoscrizione e il nome account.

    5. Completa le tue Informazioni personali.

      • Per Perno di sicurezza, immettere un numero a 6 cifre che non inizi con 0. Quando si chiama la linea di supporto Oracle, verrà richiesto di fornire questo pin.

      • Se questa è la prima volta che si compilano le informazioni personali, potrebbe essere necessario verificare il telefono cellulare utilizzando una password una tantum inviata al numero di cellulare.

    6. Verrà visualizzata la pagina del profilo Supporto Oracle Cloud personale come utente in sospeso. Se l'approvazione non viene concessa entro un periodo di tempo ragionevole, contattare l'amministratore. Una volta approvato, si avrà accesso al supporto Oracle Cloud personale.

    Nota

    Al primo utente che esegue il login utilizzando un ID sottoscrizione e un nome account verrà richiesto di accettare il ruolo Amministratore o CUA.